徐清紅（公開課事業(yè)部) 廣東培訓協(xié)會網/德優(yōu)科技教育有限公司 Tel: 0755-36938643 0755-36956278 Fax:0755-25806524 Mobile: 13710845278 15876502736 E-mail: gdpx_sz@163.com http://blog.sina.com.cn/gdqypx Website: www.gdpxedu.com 課程大綱 第一章：班組長的職責和角色 1.班組長的角色是什么 2.領導者的素質要求有哪些？ 3.不同人心目中的班組長形象（互動） 4.基層干部在企業(yè)中的地位和作用 5.基層管理者的素質要求 6.管理者的基本要求-計劃、組織、領導、協(xié)調、控制 7.分組討論：班組長難當嗎？為什么？怎樣的班組長才算是一個好的班組長？ 第二章：班組長的日常管理 1. 執(zhí)行意識 2. 顧客意識: 顧客認知與內部客戶服務意識 3. 成本意識:浪費產生的根源、過程方法解析成本管理方案 4. 問題意識：發(fā)現(xiàn)問題的方法、解決問題的思路：5W1H、PDCA循環(huán)…… 5. 改進意識 6. 團隊意識 7. 時間管理技能: 時間的認識、時間管理技能：時間管理三部曲、浪費時間的原因、時間管理的處理原則、案例,時間管理的四象限法、案例,如何處理ABCD四類事務、時間管理的80/20法則、重識你的職位說明, 明確我主導責任是什么,我協(xié)助什么,對誰負責,誰對你負責?時間管理在現(xiàn)場工作中的應用、如何制定工作任務與工作分配、現(xiàn)場”急,非常急,急不得了”訂單管理案例分析時間管理原則在現(xiàn)場中應用 8. 會議管理：為何要會議？開會的目的、何時才需要開會、會議能解決什么，不能解決什么？ 案例:及時教育-現(xiàn)場會議、會議效率不高的原因剖析及解決方案、高效會議的特征 案例分享：現(xiàn)場廢舊推新文件發(fā)行會議、開會前的準備工作、會議主持人的會議管理技巧 開會中常見問題與解決方案、會后問題的追溯與執(zhí)行 第三章：現(xiàn)場員工培訓與激勵管理 1. 員工培訓實施: 為什么有些人不愿意培訓繼任者？ 2. 員工激勵管理：馬斯諾理論在激勵中的作用、如何了解及關注員工的情緒和需求；激勵員工的時機和要點、實戰(zhàn)演習：員工激勵、案例分析：是這樣激勵員工的嗎？ 3. 班組長的難題 第四章：班組長的生產現(xiàn)場管理 1. 生產現(xiàn)場管理的內容與方法 2. 生產現(xiàn)場管理的工具 3. 如何抓生產現(xiàn)場管理重點？ 4. 如何做好現(xiàn)場管理總結與計劃？ 5. 生產現(xiàn)場管理的基本準備工作（生產準備檢查表） 6. 生產現(xiàn)場管理實施方法---6S: 整理重點與難點、整頓重點與難點、清掃重點與難點、清潔重點與難點、素養(yǎng)重點與難點、安全重點與難點、現(xiàn)如何督促督導6S