新零售是以用戶為中心，在技術(shù)驅(qū)動下，建立在可塑化、智能化和協(xié)同化的基礎(chǔ)設(shè)施上，依托新供應(yīng)鏈，線上線下深度融合，重構(gòu)人、貨、場，滿足用戶需求，提升行業(yè)效率，實現(xiàn)"全場景、全客群、全數(shù)據(jù)、全渠道、全時段、全體驗、全品類、全鏈路"的零售新模式。智慧零售是新零售的表現(xiàn)形式。本人基于新零售的實踐與研究，認(rèn)為新零售的未來發(fā)展將呈現(xiàn)以下十大趨勢：

　　一、技術(shù)依然是新零售發(fā)展的第一驅(qū)動力

　　新零售的產(chǎn)生本身就是移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)日益成熟的結(jié)果，隨著人工智能、AR/VR、生物識別、圖像識別、機(jī)器人等技術(shù)更加成熟，應(yīng)用門檻大幅降低，新技術(shù)層出不窮，部分領(lǐng)先的零售企業(yè)將不斷應(yīng)用最新的科技，提升消費(fèi)者的全程體驗，同時降低運(yùn)營效率降低成本。

　　二、消費(fèi)者越來越處于商業(yè)活動的中心

　　過去數(shù)十年，供給方或渠道方在市場中的主導(dǎo)地位在歷次變革中固若金湯，但現(xiàn)在話語權(quán)逐漸轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者手中。消費(fèi)者越來越站到了商業(yè)活動的中心，成為市場的主導(dǎo)方。中國大規(guī)模的生產(chǎn)制造能力已經(jīng)形成，消費(fèi)者的主導(dǎo)權(quán)變得前所未有的大，對消費(fèi)者需求的理解和感受也變得前所未有的重要，我們開始真正進(jìn)入消費(fèi)者時代。80后、90后、00后正成為中國市場的核心消費(fèi)群體，新一代消費(fèi)者自我意識更強(qiáng)，而消費(fèi)態(tài)度和行為也更加個性化。他們更重視購物過程體驗，希望與品牌商及零售商建立交易關(guān)系之上的信任感和親密感。他們對社交媒體的營銷信息的接受度也明顯更加開放、正面，使產(chǎn)品和服務(wù)提供商在社交媒體上針對消費(fèi)者個性需求提升影響力方面擁有更大的發(fā)揮空間。

　　三、全渠道經(jīng)營

　　傳統(tǒng)的零售業(yè)以顧客的單渠道購物為主;互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，多渠道購物開始盛行;社會化媒體出現(xiàn)后，開始了跨渠道購物的嘗試;移動社會化媒體普及后，人類開始進(jìn)入了全渠道購物階段。

　　新零售全渠道經(jīng)營

　　在全渠道條件下，購物的主動權(quán)掌握在消費(fèi)者手中，消費(fèi)者可以借助各社交媒體對零售商終端進(jìn)行選擇，享受極致的購物體驗。從零售商的角度來看，全渠道就是在多渠道的基礎(chǔ)上，對各個渠道進(jìn)行整合，讓各前臺、后臺的系統(tǒng)實現(xiàn)一體化，為客戶提供一種無縫化體驗。從消費(fèi)者角度來說，全渠道就是可以讓消費(fèi)者在一個渠道挑選產(chǎn)品，在另一個渠道進(jìn)行比較，最后再選擇第三個渠道進(jìn)行支付購買。

　　四、全域營銷

　　全域營銷即整合各類可觸達(dá)的消費(fèi)者的渠道資源，建立全鏈路、精準(zhǔn)、高效、可衡量的跨屏渠道營銷體系。全域營銷是以消費(fèi)者運(yùn)營為核心，以數(shù)據(jù)為能源，實現(xiàn)全鏈路、全媒體、全數(shù)據(jù)、全渠道的一種智能營銷方式。

　　全域營銷的全域策略、全域傳播和全域運(yùn)營

　　五、場景化體驗滲透產(chǎn)品和服務(wù)

　　首先，企業(yè)產(chǎn)品會根據(jù)場景設(shè)計功能，強(qiáng)化用戶體驗。比如你想堅持跑步，但是常常因為各種原因半途而廢，這時候，你是不是希望有一款工具可以激勵、督促你呢?這時微信就開啟了微信運(yùn)動功能，通過記錄用戶步數(shù)、和好友PK等模式進(jìn)行運(yùn)動激勵。一個單純的跑步運(yùn)動，變成了一個包含諸多場景的運(yùn)動體驗。

　　其次，產(chǎn)品體驗不足時，企業(yè)會建立適當(dāng)?shù)姆?wù)場景打動客戶。比如我們買房，如果看到的都是毛坯勢必興致大減，而看到樣板房就會有“家”的感覺從而刺激購買欲望。通過場景來打動客戶的購買欲望，激發(fā)消費(fèi)者的共鳴，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。

　　還有就是通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)知消費(fèi)場景提升客戶體驗。通過消費(fèi)者的大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可輕松整理客戶需求、預(yù)判客戶使用場景，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

　　場景化體驗滲透產(chǎn)品和服務(wù)

　　六、社區(qū)成為流量主要入口

　　在場地租金攀升、企業(yè)利潤下降的大環(huán)境下，門店越開越小已成為中國實體零售不可阻擋的發(fā)展趨勢，便利店、精品超市、社區(qū)型購物中心等社區(qū)商業(yè)將成為零售企業(yè)尋求轉(zhuǎn)型升級的重要方向。伴隨中國社區(qū)零售整合、全渠道發(fā)展進(jìn)程逐步加快，投資成本低，成熟周期短的社區(qū)零售必將成為支撐行業(yè)發(fā)展的重要推手。從長期發(fā)展來看，“小而美”的社區(qū)化零售業(yè)態(tài)將更符合新形勢下消費(fèi)市場的客觀需求。社區(qū)作為線下主要流量入口的作用將愈發(fā)重要。

　　社區(qū)成為流量主要入口

　　七、無人零售快速擴(kuò)張

　　作為連接生產(chǎn)與消費(fèi)的流通環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)零售企業(yè)對全供應(yīng)鏈控制能力較弱，信息傳導(dǎo)響應(yīng)不及時，供需錯配導(dǎo)致企業(yè)庫存高企、周轉(zhuǎn)率低、商品同質(zhì)化等問題不斷加劇。目前隨著技術(shù)發(fā)展、人工和租金的大幅上漲、基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)?；鸵苿又Ц兜钠占?，尤其是人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，無人零售已經(jīng)具備加速發(fā)展的客觀條件，加之資本入局，無人零售將進(jìn)入快速擴(kuò)張階段。

　　無人零售快速擴(kuò)張

　　各種新型的自動售貨機(jī)，包括占領(lǐng)辦公室的自動咖啡機(jī)、自動售賣冰柜，還有占領(lǐng)連鎖酒店的情趣用品售賣機(jī)等，也將成為新零售形態(tài)中不可或缺的一部分。

　　八、重構(gòu)供應(yīng)鏈

　　傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈?zhǔn)菍蛹壥降?，低效?fù)雜。到了純電商的供應(yīng)鏈階段，雖然是點(diǎn)對點(diǎn)的，但線上線下卻是分離的。新零售將重構(gòu)供應(yīng)鏈，包括：(一)、智能分倉。針對不同區(qū)域安排商品的種類和數(shù)量。比如蒙牛通過開設(shè)前置倉，將蒙牛的爆款商品能夠以最快的速度、送入600萬家小店，速度提升了300%，同時節(jié)省了兩道經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，時效的提升非常明顯。(二)、“以店為倉”。將門店作為倉庫的載體，實現(xiàn)店倉結(jié)合。雀巢所采用的“實庫虛庫一盤貨”就是典型的店倉結(jié)合，通過本地倉和門店發(fā)貨，次日達(dá)和當(dāng)日達(dá)的比例都得到了大幅提升。(三)、柔性供應(yīng)鏈。無論是商品流、信息流還是現(xiàn)金流，都需要快速響應(yīng)。比如五芳齋的“C2B供應(yīng)鏈”，讓消費(fèi)者選粽子的餡兒，選后快速反饋到工廠加工，快速配送到消費(fèi)者。

　　九、數(shù)據(jù)驅(qū)動制造

　　新零售時代通過數(shù)據(jù)驅(qū)動制造，主要表現(xiàn)有：(一)、數(shù)據(jù)倒逼產(chǎn)能配置。美的在以前是典型的工業(yè)化制造企業(yè)，多年來美的洗碗機(jī)在國內(nèi)的市場都不足1%，2015年阿里和美的合作，通過大數(shù)據(jù)分析判斷洗碗機(jī)將爆發(fā)，幫助美的培育市場，生產(chǎn)定制款的洗碗機(jī)。2016年一年時間增長了1900%。(二)、數(shù)據(jù)驅(qū)動即時定制。億滋聯(lián)合天貓曾經(jīng)搞過一個特別定制奧利奧音樂盒的活動，用戶進(jìn)行個性化選擇后點(diǎn)擊開始定制，從下單那一刻起就開始生產(chǎn)，省略了所有中間環(huán)節(jié)，從下單到收貨時間可以壓縮到7天。(三)、數(shù)據(jù)打通產(chǎn)業(yè)鏈。2017年，鄂爾多斯打通所有庫存，啟動大數(shù)據(jù)逆向開發(fā)、備料、生產(chǎn)、推廣、零售，月底天貓秋冬新風(fēng)尚，系列貨品預(yù)售上線，以數(shù)據(jù)驅(qū)動生產(chǎn)。

　　十、新物種崛起

　　新物種崛起主要包括以下幾個方面：(一)、借助APP拓展門店覆蓋范圍內(nèi)的線上到家業(yè)務(wù);(二)、提高生鮮比例、引入中高端生鮮;(三)、設(shè)立餐飲檔口、支持現(xiàn)買現(xiàn)做現(xiàn)吃;(四)、調(diào)整布局和動線，增強(qiáng)用戶體驗;(五)、商品定位精品化，客群結(jié)構(gòu)年輕化。比如盒馬鮮生和傳統(tǒng)門店相比就具有以下幾個明顯的特點(diǎn)：一是生鮮面積顯著增大，中高端品類豐富;二是增加餐飲區(qū)域，支持現(xiàn)購現(xiàn)做現(xiàn)吃;三是固定動線改為自有動線，顧客選擇更自由。

　　新零售，創(chuàng)造美好未來!