保護(hù)消費者權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任。2018年，江西省消保委(消協(xié))組織共受理消費者投訴9272件，解決8423件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1276萬元。


江西多部門6日聯(lián)合召開2019年“3·15”國際消費者權(quán)益日系列活動新聞發(fā)布會，江西省市場監(jiān)管局副局長、省消保委副主任譚文英在會上披露上述消息。


據(jù)介紹，過去一年，江西省消保委各成員單位和全省消保委(消協(xié))組織依法履行相關(guān)職能，回應(yīng)消費者訴求，做好服務(wù)消費者工作，為營造安全放心消費環(huán)境、維護(hù)廣大消費者合法權(quán)益發(fā)揮了重要作用。


官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2018年，江西省消保委(消協(xié))組織共接待消費者來訪和咨詢5.6萬人次，受理投訴9272件，解決8423件，投訴解決率90.84%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1276萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V240件，加倍賠償金額28萬元。


據(jù)了解，根據(jù)投訴性質(zhì)分類，在所有投訴問題中，質(zhì)量問題占27.96%、虛假宣傳問題占14.46%、售后服務(wù)問題占9.59%等。產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳問題仍是引發(fā)消費者投訴的主要原因，占投訴總量的42.42%。


根據(jù)商品和服務(wù)類別分析，2018年，江西消保委(消協(xié))組織受理商品類投訴5954件。其中家用電子電器類共1055件，占商品投訴總量的17.72%，位居商品類投訴第一，交通工具類、服裝鞋帽類、食品類及日用商品類的投訴量分別居第二到第五位。


去年，該省消保委(消協(xié))組織受理服務(wù)類投訴1787件。服務(wù)類投訴中，生活、社會服務(wù)類投訴644件，占服務(wù)類投訴總量的36.04%，位居服務(wù)類投訴第一，銷售服務(wù)、電信服務(wù)、文化、娛樂、體育服務(wù)及房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴分別居第二到第五位。


江西省消保委分析認(rèn)為，上述數(shù)據(jù)說明，江西消費者投訴仍然集中在與日常生活密切相關(guān)的商品和大眾化服務(wù)消費上，尤其是高價值的商品和新型消費領(lǐng)域的消費糾紛日益凸顯。


譚文英表示，江西省消保委將著力履行消保委(消協(xié))組織法定公益性職責(zé)，推動消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)，營造安全放心的消費環(huán)境。