為確保消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害，湖南省株洲市市場(chǎng)監(jiān)管局近日發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者在選購(gòu)服裝時(shí)堅(jiān)持“四不要”。

據(jù)了解，今年以來(lái)，株洲市市場(chǎng)監(jiān)管局12315系統(tǒng)接收服裝類投訴舉報(bào)783件，較上年同期增長(zhǎng)1.24倍，投訴量在全部投訴類型中位居第五，占投訴舉報(bào)總量10.01%。從投訴內(nèi)容看，主要涉及服裝質(zhì)量、虛假宣傳、售后糾紛、標(biāo)識(shí)不符等問(wèn)題;從消費(fèi)方式看，實(shí)體購(gòu)物376件、非實(shí)體購(gòu)物407件，非實(shí)體購(gòu)物主要是網(wǎng)購(gòu)、微信購(gòu)物，特別雙11網(wǎng)絡(luò)集中促銷期間，接收涉及服裝類投訴舉報(bào)63件。

理性消費(fèi)，不要為低價(jià)促銷所惑。面對(duì)商家五花八門的促銷活動(dòng)，消費(fèi)者往往霧里看花，看似優(yōu)惠實(shí)則不然。建議消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)應(yīng)保持理性，對(duì)降價(jià)、清倉(cāng)、最低價(jià)等優(yōu)惠打折的商品要認(rèn)真辨別、仔細(xì)對(duì)比，核實(shí)優(yōu)惠折扣的真實(shí)性，避免被虛假打折行為蒙騙。在關(guān)注商品促銷信息的同時(shí)，還要了解打折促銷活動(dòng)的條件、規(guī)則以及售后服務(wù)條款。

查看商品信息，不要盲信宣傳用語(yǔ)。5月23日，鄒女士帶著購(gòu)買的桑蠶絲上衣來(lái)到株洲市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)科，反映花680元購(gòu)買的服裝，只穿過(guò)一次就發(fā)現(xiàn)肩膀位置有一個(gè)明顯的孔洞，而售貨員當(dāng)時(shí)宣稱此服裝品質(zhì)好、口碑好。工作人員當(dāng)即聯(lián)系商家到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。商家稱鄒女士所購(gòu)桑蠶絲上衣因面料材質(zhì)特性，需要低溫手洗，對(duì)洗滌劑也有要求，衣服出現(xiàn)破損應(yīng)是洗滌不當(dāng)導(dǎo)致。鄒女士承認(rèn)未按要求洗滌。考慮到售貨員在銷售時(shí)對(duì)洗滌方式說(shuō)明不夠詳細(xì)，商家為鄒女士織補(bǔ)好衣服破損并贈(zèng)送現(xiàn)金抵用券100元。建議消費(fèi)者在選購(gòu)服裝時(shí)不能盲信商家宣傳或?qū)з?gòu)介紹，要了解清楚所購(gòu)服裝的詳細(xì)信息，認(rèn)真查看服裝商標(biāo)、尺寸、材質(zhì)含量、水洗嘜等，以免所購(gòu)服裝與預(yù)期不符，同時(shí)，還應(yīng)考慮面料問(wèn)題，應(yīng)嚴(yán)格按照洗滌和保養(yǎng)說(shuō)明進(jìn)行洗滌保養(yǎng)，以避免造成售后消費(fèi)糾紛發(fā)生。

及時(shí)查收服裝，不要錯(cuò)過(guò)行使“后悔權(quán)”。岳陽(yáng)宋女士致電12315反映其參加某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)“雙11”促銷活動(dòng)，在株洲淞北市場(chǎng)某店鋪的網(wǎng)店購(gòu)買了一件毛呢外套，收到衣服后覺(jué)得不合身當(dāng)日申請(qǐng)退貨被拒，多次協(xié)商無(wú)果。蘆淞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局蘆淞市監(jiān)所工作人員通過(guò)調(diào)查，確認(rèn)消費(fèi)者所述屬實(shí)，于11月15日為雙方電話調(diào)解，最終被訴方通過(guò)微信全額退還購(gòu)物款468元，郵寄費(fèi)用由消費(fèi)者自行承擔(dān)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定非實(shí)體購(gòu)物七日內(nèi)可無(wú)理由退貨，因此通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式購(gòu)買服裝的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)查收所購(gòu)服裝，除內(nèi)衣褲等不宜退貨的服裝外，均可自收到服裝七日內(nèi)無(wú)理由退貨，但應(yīng)保證服裝及標(biāo)識(shí)、包裝完好，退回服裝的運(yùn)費(fèi)一般由消費(fèi)者承擔(dān)。

留存相關(guān)證據(jù)，不要錯(cuò)失維權(quán)時(shí)機(jī)。《消法》規(guī)定所售商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可根據(jù)國(guó)家規(guī)定、雙方約定退貨或要求商家履行更換、修理等義務(wù)。因我國(guó)對(duì)服裝類商品沒(méi)有專門的質(zhì)保規(guī)定，建議消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)與商家就質(zhì)量保修等責(zé)任進(jìn)行事前約定。消費(fèi)后要妥善保管好發(fā)票等購(gòu)物憑證，非實(shí)體購(gòu)買服裝的要注意保留訂貨單、發(fā)貨憑證、電商承諾或協(xié)議、消費(fèi)者與商家的聊天記錄截圖、快遞單號(hào)等電子證據(jù)。當(dāng)自身合法權(quán)益受到損害時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)撥打12315投訴維權(quán)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)投訴，或者向商家所在地的12315進(jìn)行投訴，必要時(shí)可將保存的證據(jù)形成材料，寄送給相關(guān)監(jiān)管部門。