日前，“大量微信社群運(yùn)營(yíng)工具使用者賬號(hào)被封”的消息讓社群玩家們?cè)俅蜗萑肟只藕徒箲]。運(yùn)營(yíng)者們一邊慶幸著“還好卸載外掛軟件及時(shí)”、“賬號(hào)受影響面不大”，另一邊又為“社群運(yùn)營(yíng)陷入臨時(shí)困局”而發(fā)愁。

　　微信外掛再遭打擊

　　據(jù)多位爆料人士消息，5月25日晚，以微小寶WeTool為代表的部分微信社群運(yùn)營(yíng)工具使用者賬號(hào)被限制登錄，封禁時(shí)長(zhǎng)短則1天，長(zhǎng)則無期限限制。被限制賬號(hào)在登錄頁面收到提示：該微信賬號(hào)因使用了微信外掛、非官方客戶端或模擬器，被臨時(shí)限制登錄，請(qǐng)盡快卸載對(duì)應(yīng)的非法軟件。

　　緊接著，WeTool方面也發(fā)布官方公告稱：“5月25日起，WeTool接到部分用戶反饋封號(hào)問題，為安全起見，請(qǐng)暫停使用WeTool，我們正在與微信官方積極溝通，請(qǐng)靜候下一步通知?！?/p>

　　據(jù)媒體調(diào)研發(fā)現(xiàn)，包括在線培訓(xùn)、生鮮食品、鞋服、母嬰等行業(yè)的部分WeTool使用者都或多或少遇到了賬號(hào)被限制登錄的情況，但并非所有賬號(hào)都受影響。

　　“我們?nèi)ツ觊_始使用社群管理工具的，主要用來簽到、普及知識(shí)、生日提醒、抽獎(jiǎng)等，所以這次并沒有影響，一切正常。”一位美妝社群玩家表示。

　　某知情人士指出：“從目前已知消息來看，部分使用WeTool登錄的營(yíng)銷號(hào)以及部分在聊天中出現(xiàn)敏感詞匯和營(yíng)銷高頻詞匯（如誠(chéng)招代理、一鍵代發(fā)等）的賬號(hào)被限制登錄的可能性更大?！?/p>

　　“作為微信社群管理工具，WeTool應(yīng)該是被微信官方定性為微信外掛工具了?！币晃毁Y深社群運(yùn)營(yíng)者指出，微信打擊外掛一直都有，在電商營(yíng)銷行為比較密集的大促節(jié)往往更容易集中爆發(fā)。

　　根據(jù)《微信個(gè)人賬號(hào)行為規(guī)范》內(nèi)容顯示，微信官方對(duì)于外掛類行為是禁止的。此前，針對(duì)的外掛行為主要是紅包外掛、微信外掛多開、一鍵轉(zhuǎn)發(fā)外掛等行為。

　　去年6月，微信安全中心還曾發(fā)布過《關(guān)于打擊“微信營(yíng)銷”外掛的公告》，打擊暴力加粉、消息一鍵群發(fā)推送、自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人、全球虛擬定位、微信群自動(dòng)推廣、微信號(hào)批量增刪好友等外掛功能；并將基于Xposed、substrate等技術(shù)框架開發(fā)的外掛軟件定義為不法商家。

　　針對(duì)日前發(fā)生的部分社群運(yùn)營(yíng)工具賬號(hào)被封事件，媒體詢問微信官方得到的回復(fù)是：“外掛軟件在微信安全日常打擊范圍內(nèi)，我們一直在加強(qiáng)打擊、重點(diǎn)治理。外掛軟件不僅破壞了微信平臺(tái)的生態(tài)平衡和正常運(yùn)營(yíng)，還為惡意營(yíng)銷行為提供了便利條件，對(duì)正常用戶造成騷擾；同時(shí)，我們也呼吁用戶不要使用此類外掛服務(wù)，一定不要把自己的微信帳號(hào)、密碼以及驗(yàn)證碼等信息交給陌生人，以免帶來隱私、財(cái)產(chǎn)安全等多種風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

　　微信官方強(qiáng)調(diào)，打擊外掛是常規(guī)動(dòng)作，并非針對(duì)某一家管理工具，所有經(jīng)用戶投訴、并被核實(shí)確認(rèn)有使用外掛行為的帳號(hào)，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及《騰訊微信軟件許可及服務(wù)協(xié)議》《微信個(gè)人帳號(hào)使用規(guī)范》 ，根據(jù)違規(guī)程度將按照階梯性處罰原則進(jìn)行限制，包括不限于限制功能、限制登錄等處罰。

　　社群運(yùn)營(yíng)≠社群運(yùn)營(yíng)工具

　　“昨晚接到消息，把外掛軟件全都卸載了，擔(dān)不起這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)?！倍嗉沂褂梦⑿派缛汗芾砉ぞ叩纳碳冶硎荆m然此次自己的賬號(hào)未遭遇封禁，但也及時(shí)做出了調(diào)整，以保護(hù)自己的用戶資產(chǎn)。

　　也有未來得及調(diào)整的商家向媒體坦言：“昨晚用社群運(yùn)營(yíng)工具掛了80個(gè)賬號(hào)，被封了2個(gè)賬號(hào)，幾千個(gè)客戶沒了，目前不敢再登錄外掛軟件了，等待企業(yè)微信出新功能?！?/p>

　　去年6月微信外掛遭到集中打擊時(shí)，就曾有商家表達(dá)自己的擔(dān)心：“微信打擊個(gè)人號(hào)外掛，到底邊界在什么地方？上線是哪里？底線是什么？尤其會(huì)不會(huì)對(duì)私域流量產(chǎn)生影響？”

　　這一次，類似上述商家的焦慮情緒同樣在社群玩家當(dāng)中蔓延開來。據(jù)多位業(yè)內(nèi)人士反饋：“商家靠社群玩私域流量，現(xiàn)在非常常見了，但私域流量運(yùn)營(yíng)普遍需要借助WeTool這樣的第三方工具來提升運(yùn)營(yíng)效率，如果沒有工具支撐，運(yùn)營(yíng)成本將會(huì)大幅上漲。私域流量運(yùn)營(yíng)還有出路么？”

　　不過，一位社群運(yùn)營(yíng)操盤手對(duì)此談道：“WeTool不代表全部社群運(yùn)營(yíng)工具，社群運(yùn)營(yíng)工具也不等于社群運(yùn)營(yíng)，這是需要區(qū)分清楚的。也就是說，工具層面的限制是不會(huì)影響到正常的社群運(yùn)營(yíng)?！?/p>

　　她還補(bǔ)充道，自己一直在深耕社群運(yùn)營(yíng)，也使用社群運(yùn)營(yíng)工具，但從未遇到過賬號(hào)被限制、系統(tǒng)故障、被處罰等情況。“沒有出現(xiàn)違規(guī)情況，我的私域流量運(yùn)營(yíng)自然也不會(huì)受到影響。”她告訴媒體。

　　也有品牌方的社群運(yùn)營(yíng)人員從微信平臺(tái)的角度提出了思考：“流量圈和微信營(yíng)銷圈的人都知道，有些微信外掛軟件可輕松實(shí)現(xiàn)暴力加粉、一鍵群發(fā)推送、微信群自動(dòng)推廣等功能，為微信運(yùn)營(yíng)帶來便利。不過，部分用戶利用它進(jìn)行惡意營(yíng)銷，屬于違規(guī)行為，微信自然要管。”在其看來，微信打擊個(gè)人號(hào)外掛實(shí)際是打擊非法盈利模式，這是作為一個(gè)健康開放生態(tài)的必然之舉。

　　另一位行業(yè)玩家則表達(dá)了不同看法：“微信打擊惡意營(yíng)銷是好事，也能夠理解，但是這次封號(hào)事件實(shí)在是發(fā)生得太突然了，并且并非所有使用某社群運(yùn)營(yíng)工具的賬號(hào)都是惡意營(yíng)銷，這樣難免造成誤傷?！彼隙松缛哼\(yùn)營(yíng)工具部分功能的存在價(jià)值，卻也擔(dān)心打擊行為帶來誤傷，讓大家對(duì)社群/私域流量運(yùn)營(yíng)失去信心。

　　除了社群運(yùn)營(yíng)工具使用者外，本次動(dòng)作也引發(fā)了社群運(yùn)營(yíng)工具服務(wù)商們的恐慌。某社群運(yùn)營(yíng)服務(wù)商表示：“微信打擊個(gè)人號(hào)外掛并不是頭一次了，一直在打擊，且力度一次比一次大，社群運(yùn)營(yíng)工具的生存空間一再被壓縮。趁早另尋出路轉(zhuǎn)型才是明智的選擇?！?/p>

　　另一位從業(yè)者表達(dá)了悲觀情緒，他認(rèn)為：“整個(gè)社群運(yùn)營(yíng)服務(wù)行業(yè)都面臨著變革和調(diào)整的挑戰(zhàn)，目前看來，想要實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡很難了，整個(gè)行業(yè)都沒啥希望了?！?/p>

　　“社群運(yùn)營(yíng)工具雖然解決了部分客戶的需求，但這類需求并不是微信/騰訊的需求，騰訊也需要守護(hù)自己的流量地盤?！彼a(bǔ)充道。

　　用企業(yè)微信再做一遍私域流量生意？

　　涉及到微信社群運(yùn)營(yíng)的規(guī)范問題，往往就會(huì)引出行業(yè)里關(guān)于企業(yè)微信的討論。這次也不例外。

　　“如果第三方社群運(yùn)營(yíng)工具不能用了，要繼續(xù)做私域流量的運(yùn)營(yíng)，恐怕就得把企業(yè)微信的探索提上日程了，畢竟它是微信官方的工具?！币晃恍袠I(yè)觀察者談道，“企業(yè)微信需要且基本具備多群管理能力。如果微商們和社群管理人員都用上了企業(yè)微信，這DAU就可觀了，微信肯定也愿意推自己體系內(nèi)的產(chǎn)品?！?/p>

　　這一猜想并非個(gè)例，甚至網(wǎng)絡(luò)上還流傳出一張未經(jīng)證實(shí)的某企業(yè)微信產(chǎn)品經(jīng)理的消息截圖（真實(shí)性不詳）。截圖上的那位企業(yè)微信產(chǎn)品經(jīng)理稱，想要了解企業(yè)是否有意愿將微信上的客戶和客戶群遷移到企業(yè)微信上。

　　從目前的反饋來看，品牌商家們的確有意將客戶資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信上?！拔覀冎饕目紤]點(diǎn)有兩個(gè)方面：一，WeTool這類情況我們實(shí)在承受不起再一次（客戶資源的損失），企業(yè)微信是官方工具，風(fēng)險(xiǎn)會(huì)更小一些；二，企業(yè)微信有其本身存在的優(yōu)勢(shì)，比如避免員工離職帶走客戶資源、微信好友無上限、客戶朋友圈以及對(duì)內(nèi)協(xié)同優(yōu)勢(shì)等?！逼渲幸晃簧碳胰缡钦f道。

　　據(jù)了解，企業(yè)微信目前已上線了許多運(yùn)營(yíng)工具，比如加好友后的自定義回復(fù)歡迎語、群發(fā)、標(biāo)簽管理、綁定小程序、群活碼等。其中，標(biāo)簽管理是指支持按照客戶的標(biāo)簽發(fā)送文字/圖片/小程序，可有針對(duì)性地群發(fā)優(yōu)惠券，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化；綁定小程序是指客戶可以從企業(yè)微信號(hào)名片打開小程序商城或會(huì)員中心等；企業(yè)微信客戶群 “活碼”功能是指一個(gè)二維碼或小程序（永不過期）按鈕對(duì)應(yīng)多個(gè)微信群，用戶掃碼之后會(huì)隨機(jī)加入現(xiàn)有的群聊。

　　“外掛工具屢屢被禁后，企業(yè)如果想有效沉淀并管理微信客戶資源，目前只剩下‘企業(yè)微信’這一個(gè)保險(xiǎn)的選項(xiàng)了?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士指出。

　　而就在今日，“企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)”在企業(yè)微信上推送了一條最新消息，提醒用戶“現(xiàn)在，可以添加微信為好友了”。據(jù)了解，企業(yè)微信支持綁定個(gè)人號(hào)微信后，從微信好友中添加至企業(yè)微信、通過掃一掃添加或?qū)⑵髽I(yè)微信名片分享至微信完成轉(zhuǎn)移。

　　不過，關(guān)于將企業(yè)微信作為社群運(yùn)營(yíng)工具來使用，也有不少行業(yè)人士提出了質(zhì)疑：“企業(yè)微信客戶群人數(shù)上限僅為200人，而微信群上限為500人，群人數(shù)少會(huì)導(dǎo)致社群數(shù)量的急劇增加。此外，企業(yè)微信社群運(yùn)營(yíng)工具不完善，相比于WeTool等社群運(yùn)營(yíng)工具批量群邀請(qǐng)、自動(dòng)踢人、多群轉(zhuǎn)發(fā)、好友去重、智能機(jī)器人、群統(tǒng)計(jì)等功能的成熟度，企業(yè)微信尚有改進(jìn)的空間?！?/p>

　　考慮到以上這些因素，部分商家對(duì)企業(yè)微信還處于觀望狀態(tài)，貿(mào)然轉(zhuǎn)移私域流量運(yùn)營(yíng)陣地的代價(jià)需要謹(jǐn)慎評(píng)估。

　　為應(yīng)對(duì)這一輪微信封號(hào)，業(yè)內(nèi)人士也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)以供參考：

　　1、對(duì)于單個(gè)賬號(hào)而言，避免短期內(nèi)添加較多微信好友，或者在短時(shí)間內(nèi)頻繁地被添加，此外，一個(gè)微信號(hào)對(duì)應(yīng)一臺(tái)設(shè)備，不能頻繁更換登錄的設(shè)備；

　　2、對(duì)于群管理而言，暫時(shí)將社群群主替換為非營(yíng)銷號(hào)，將營(yíng)銷類信息推廣后，進(jìn)行正常的社群維護(hù)，觀望微信官方處理情況；

　　3、市面上也有很多社群運(yùn)營(yíng)工具未受到影響，必要時(shí)也可以替換；

　　4、著手探索企業(yè)微信，并盤點(diǎn)賬號(hào)，對(duì)轉(zhuǎn)移陣地做提前準(zhǔn)備。