˙新冠肺炎疫情嚴(yán)重打擊英國(guó)服裝店的銷售

英國(guó)2020年7月份零售業(yè)總銷售額回復(fù)到新冠肺炎大流行前的水平，但服裝銷售額仍下降了25.7%，儘管該行業(yè)7月份銷售額相較于6月份同期達(dá)到兩位數(shù)的成長(zhǎng)。

《英國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局》(Office for National Statistics,  ONS)于本(2020)年8月21日發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，英國(guó)零售業(yè)7月份的銷售量相較于6月份成長(zhǎng)3.6%，比2月份大流行前的水平高出3.0%。銷售值部分6月和7月的月環(huán)比成長(zhǎng)4.4%，相較于2月份成長(zhǎng)1.7%。

但是，服裝店的銷售在疫情期間受創(chuàng)最為嚴(yán)重，7月份銷量仍比2月份少25.7%，即使該行業(yè)2020年7月單月成長(zhǎng)11.9%。

由《英國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局》每月進(jìn)行的商業(yè)調(diào)查顯示，截至8月9日兩週內(nèi)，96.4%的服裝店和鞋店已重啟營(yíng)業(yè)。英國(guó)政府採(cǎi)行的限制措施，包括多數(shù)販?zhǔn)鄯b和鞋類的商店在內(nèi)的非必需品店自3月中旬起關(guān)閉，直到6月才重啟營(yíng)業(yè)。

在封鎖期間，百貨公司的銷售出現(xiàn)戲劇性下跌的情況較少，因此相對(duì)其復(fù)甦的力道也較小。許多販?zhǔn)郯ㄊ称吩趦?nèi)系列商品的百貨公司，在該段期間其交易仍繼續(xù)，且7月的銷售額仍低于疫情前的水平約5.1%。

總體而言，英國(guó)7月份線上零售銷售額與6月份相比減少了7%，但在疫情期間經(jīng)歷強(qiáng)勁成長(zhǎng)，這意味著其銷售額仍高于2月份疫情前的水平約50.4%。服裝店和鞋店的銷售額在7月份同比成長(zhǎng)22.7%，但與6月份相較減少11.2%。

儘管零售業(yè)銷售總額自封鎖期間急劇下滑，在7月份可能出現(xiàn)復(fù)甦，但英國(guó)經(jīng)濟(jì)在2020年第二季(4月至6月)仍進(jìn)入技術(shù)性衰煺階段。

消費(fèi)行為已改變

埃森哲(Accenture)負(fù)責(zé)英國(guó)和愛爾蘭零售業(yè)務(wù)總監(jiān)Lynda  Petherick表示：「由于銷售額超過(guò)了疫情前的水平，7月份標(biāo)誌零售業(yè)業(yè)務(wù)出現(xiàn)進(jìn)一步的成長(zhǎng)，這將是一個(gè)重要且具象徵意義的里程碑?！埂缸罱€上銷售表現(xiàn)令人印象深刻，但也開始逐漸減少，許多零售商希望，這反映出零售業(yè)務(wù)正在恢復(fù)正常。」

「不過(guò)，更多來(lái)自于地方或國(guó)家的封鎖措施所造成的威脅，仍是籠罩零售市場(chǎng)整體銷售的烏云，這將對(duì)該行業(yè)朝向復(fù)甦之路造成嚴(yán)重破壞。零售業(yè)的問(wèn)題在大流行前即存在;但是，危機(jī)應(yīng)促使零售商加緊採(cǎi)取行動(dòng)，優(yōu)化線上和實(shí)體管道的融合，讓虛實(shí)整合在新的零售環(huán)境中會(huì)變得更具彈性?！?/p>

業(yè)務(wù)範(fàn)疇包括審計(jì)、稅務(wù)和諮詢的RSM公司零售總監(jiān)Jacqui Baker認(rèn)為，7月份的結(jié)果顯示，在封鎖期間，新的購(gòu)物習(xí)慣塑型并根深蒂固。

「時(shí)尚業(yè)一直是這場(chǎng)危機(jī)中受創(chuàng)最嚴(yán)重的行業(yè)之一。基于許多消費(fèi)者避免出國(guó)度假和失業(yè)人數(shù)攀升等因素，許多人慎選留在國(guó)內(nèi)或在英國(guó)海邊度假。對(duì)于投入夏季新系列商品和和泳裝的採(cǎi)購(gòu)幾乎不存在?！?/p>

線上銷售持續(xù)且活躍的表現(xiàn)引出一個(gè)問(wèn)題：這波疫情是否改變了購(gòu)物群，尤其是那些先前從未在網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)族群?嬰兒潮世代喜歡進(jìn)行線上瀏覽，他們更傾向于傳統(tǒng)實(shí)體店的個(gè)人購(gòu)物體驗(yàn)。在封鎖期間，他們沒有別的購(gòu)物選項(xiàng)且身上擁有大量可支配收入，他們正是重塑新購(gòu)物習(xí)慣的消費(fèi)者，也正影響且改變零售業(yè)銷售管道的配置?！?/p>

Infosys Consulting負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的合伙人Sachin  Jangam認(rèn)同此看法：「在疫情期間，消費(fèi)行為已產(chǎn)生了變化」，并補(bǔ)充道：「零售商必須適應(yīng)并保持相關(guān)性才能勉強(qiáng)維持生存。并非所有的成功都來(lái)自于網(wǎng)上，根據(jù)Primark、TKMaxx和Sports  Direct等品牌其門市持續(xù)受消費(fèi)者歡迎程度表明，只要購(gòu)物體驗(yàn)令人興奮且夠獨(dú)特，店內(nèi)與客戶的互動(dòng)方式仍具有很大的潛力。」

「但是，這些模式并不容易復(fù)製。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力且成為更強(qiáng)大的組織結(jié)構(gòu)，零售商可以使用數(shù)位科技和數(shù)據(jù)科學(xué)來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品範(fàn)圍，以滿足當(dāng)前的消費(fèi)需求?！?/p>

零售技術(shù)平臺(tái)Recash的商務(wù)長(zhǎng)Sara  Korchmaros表示：「就陷入困境的英國(guó)高街品牌而言，沒有人會(huì)將更多正常銷售數(shù)字的恢復(fù)視作常態(tài)。隨著多數(shù)零售商努力解決網(wǎng)上對(duì)于“請(qǐng)進(jìn)并瀏覽”減速?gòu)澋篮蛦蜗蛳到y(tǒng)問(wèn)題，實(shí)體店不同于線上銷售給人的外觀和感受仍大不相同?！?/p>

「尤其是服裝店已從困境的邊緣拉回，但是服裝的整體銷售額仍低于新冠肺炎之前的水平25.7%?！?/p>

面對(duì)零售額出現(xiàn)如此急劇且持續(xù)性下滑，甚至連代表英國(guó)服裝零售業(yè)的龍頭都在縮編。馬莎百貨宣布將在未來(lái)叁個(gè)月內(nèi)裁減7,000個(gè)工作崗位，這表明許多人將會(huì)陷入失業(yè)的痛苦深淵。

最具敏捷度的高街品牌現(xiàn)正將其數(shù)位和實(shí)體產(chǎn)品無(wú)縫接軌，而實(shí)體店往往在線上對(duì)應(yīng)的角色中扮演著支援的作用。

「儘管取得了巨大的進(jìn)展，但沒有人會(huì)期望消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)衰煺中度過(guò)。所有零售商都在脆弱的消費(fèi)信心中奮力掙扎，而科技將幫助他們以更具策略性方式去吸引購(gòu)物者，這不僅對(duì)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)至關(guān)重要，而且可讓他們長(zhǎng)遠(yuǎn)生存下去。」