第一，提供解決方案

　　比如，作為質(zhì)量良好是不夠的。你要雇傭知道怎樣幫助顧客找到合腳、得體衣服的銷售人員，為顧客提供送貨上門服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。

　　第二，真正尊重顧客

　　大多數(shù)鞋店都高呼尊重顧客的口號(hào)，但真正做到的鞋店屈指可數(shù)。要知道，無禮的銷售方式不只表現(xiàn)為員工無精打采、態(tài)度粗野和毫無積極性。商品凌亂，擺放不合理，沒有標(biāo)志，價(jià)格混亂等等都是對(duì)顧客的不尊重。優(yōu)秀的鞋店會(huì)把尊重這個(gè)基本的理念轉(zhuǎn)化成一系列圍繞著人、政策和環(huán)境的具體操作。

　　第三，制定公平合理的價(jià)格

　　制定公平合理的價(jià)格，而不是最低的價(jià)格。許多鞋店通過虛假降價(jià)來刺激顧客消費(fèi)，結(jié)果只會(huì)失去顧客的信任。優(yōu)秀的鞋店懂得價(jià)值等于顧客的全方位體驗(yàn)。他們實(shí)施公平定價(jià)的原則，適當(dāng)開展促銷，不會(huì)在需求突然增加的情況下哄抬價(jià)格，而且對(duì)銷售的產(chǎn)品提供保障。

　　第四，和顧客建立情感聯(lián)系

　　大多數(shù)鞋店都忽略了與顧客進(jìn)行情感交流的機(jī)會(huì)，而把過多的注意力集中在價(jià)格上。然而低價(jià)的承諾也許能迎合顧客的理性要求，卻不能激發(fā)他們的感性需求。許多鞋店都犯了忽視顧客情感的錯(cuò)誤。他們只注重以價(jià)格吸引顧客，一味強(qiáng)調(diào)節(jié)省成本，全然不提煥然一新的鞋店環(huán)境帶來的愉悅感受。相反，出色的鞋店力求與顧客建立起親近、喜歡和信任的感覺。例如Journeys連鎖鞋店努力營(yíng)造符合青少年特點(diǎn)的文化氛圍。

　　第五，為客戶提供便利

　　現(xiàn)代人惜時(shí)如金，因此鞋店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結(jié)賬和離開。折扣連鎖店ShopKo深諳其中之道，通過整潔有序的店鋪陳列、靈活的結(jié)賬通道設(shè)置等各種手段，給顧客帶來實(shí)實(shí)在在的便利。

　　鞋店經(jīng)營(yíng)五項(xiàng)原則 這五項(xiàng)原則是撐起鞋店的五根支柱，缺少其中任何一根，都不可能成功。盡管鞋店的競(jìng)爭(zhēng)從來沒有像今天這么激烈，和其他成百上千優(yōu)秀的服裝店蒸蒸日上，是因?yàn)樗鼈冎?ldquo;價(jià)格最低”的承諾不能代替對(duì)顧客購(gòu)物體驗(yàn)的重視，五大支柱造就了它們的輝煌。