手機(jī)商務(wù)的興起讓我們不得不重新審視傳統(tǒng)實(shí)體店的前途

　　上半年，在線訂閱服務(wù)提供商WGSN發(fā)布的一份全面的日本時(shí)尚報(bào)告(Japan Fashion Report)顯示，日本通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)(手機(jī)商務(wù))所達(dá)成的交易，早在2006年已經(jīng)達(dá)2580億日元(約179億人民幣)，那時(shí)歐美許多消費(fèi)者的手機(jī)還不可以上網(wǎng)。今天，日本電子商務(wù)巨頭可以通過(guò)手機(jī)獲得多達(dá)四分之一的銷售額。差不多一半的東京單身女士每周會(huì)通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)多于五次。報(bào)告還顯示，以手機(jī)購(gòu)買時(shí)裝是手機(jī)商務(wù)的一大業(yè)務(wù)，這對(duì)年輕女性消費(fèi)群尤其重要。

　　使用手機(jī)購(gòu)物的電子商務(wù)，不同于使用PC在網(wǎng)上購(gòu)物。年輕女性一般會(huì)在店內(nèi)試穿衣服，但她們并不會(huì)即時(shí)購(gòu)買，而是在往后的購(gòu)物旅程中花數(shù)分鐘，通過(guò)手機(jī)購(gòu)買，這樣不但可以節(jié)省拿著購(gòu)買的物品回家的力氣，更可以從網(wǎng)站獲得購(gòu)物積分。

　　隨著國(guó)內(nèi)無(wú)線寬帶技術(shù)的提升、手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)下調(diào)以及網(wǎng)購(gòu)和網(wǎng)上支付人群的快速增長(zhǎng)，網(wǎng)購(gòu)已日漸成為互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用，網(wǎng)民逐步養(yǎng)成良好的電子商務(wù)使用習(xí)慣。在這樣的前提下，手機(jī)上網(wǎng)人群將進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代，與此同時(shí)，手機(jī)電子商務(wù)這個(gè)對(duì)于用戶有價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)增值運(yùn)用將會(huì)得到更多的支持和青睞。

　　艾瑞咨詢發(fā)布的2010年第二季度中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，第二季度中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)整體規(guī)模達(dá)到40.2億元，同比增長(zhǎng)7.7%。其中，移動(dòng)增值市場(chǎng)規(guī)模占比為66.5%，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主要細(xì)分行業(yè)市場(chǎng)中保持著遙遙領(lǐng)先的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)越做越大的同時(shí)，手機(jī)電子商務(wù)同樣保持著快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)活躍度的進(jìn)一步提升推動(dòng)了手機(jī)電子商務(wù)交易規(guī)模的不斷擴(kuò)大。第二季度，國(guó)內(nèi)手機(jī)電子商務(wù)實(shí)物交易規(guī)模達(dá)到4.3億元，同比增長(zhǎng)321.6%，環(huán)比增長(zhǎng)41.9%。據(jù)預(yù)計(jì)，到明年，手機(jī)電子商務(wù)實(shí)物交易的規(guī)模仍將保持較快的增長(zhǎng)勢(shì)頭。

　　來(lái)勢(shì)洶洶的“手機(jī)商務(wù)”，將從根本上改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣，從而對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)模式形成巨大的沖擊。任何想在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域大干一番的人都必須提高警惕，說(shuō)不定，巨大的投入會(huì)因?yàn)?ldquo;手機(jī)商務(wù)”時(shí)代的快速到來(lái)而化為無(wú)形。

　　顛覆消費(fèi)習(xí)慣

　　“手機(jī)商務(wù)”綜合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，為現(xiàn)代生活提供了更為科技便捷的服務(wù)平臺(tái)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上支付的日益普及、配送效率的不斷提高，手機(jī)商務(wù)網(wǎng)站所提供的購(gòu)物模式越來(lái)越便捷。在購(gòu)買支付和貨物接收上，“手機(jī)商務(wù)”隨時(shí)隨地的網(wǎng)銀支付，快遞送貨上門的配送服務(wù)，都給消費(fèi)者帶來(lái)極大的便利。同時(shí)，就網(wǎng)絡(luò)虛擬商品消費(fèi)而言，“手機(jī)商務(wù)”這個(gè)平臺(tái)，還為消費(fèi)者帶來(lái)了更超值的增值服務(wù)。

　　手機(jī)網(wǎng)購(gòu)與PC互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)相比，最大優(yōu)勢(shì)在于機(jī)隨人走，操作無(wú)比方便，能夠隨時(shí)隨地比價(jià)、秒殺，并且這種購(gòu)物模式比PC互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物以及現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物更加低碳環(huán)保。對(duì)于消費(fèi)者而言，只要具備便利的支付手段、安全的信任體系和完善的售后服務(wù)，他們當(dāng)然樂(lè)意接受這種便利的移動(dòng)電子購(gòu)物方式。有了“手機(jī)商務(wù)”，人們可以隨時(shí)隨地完成購(gòu)物。特別是逛街購(gòu)物的時(shí)候，有了“手機(jī)商務(wù)”，不但不需帶現(xiàn)金，甚至不需帶銀行卡，在商店試衣或看中要買的商品后，可以不在店面支付，轉(zhuǎn)身通過(guò)手機(jī)查找對(duì)比網(wǎng)店同類商品的信息，一旦有一樣的，就可以通過(guò)手機(jī)支付，這樣不但節(jié)省了費(fèi)用(網(wǎng)店商品一般都比實(shí)體店便宜)，而且正如文章開(kāi)始說(shuō)的，避免了大包小包提回家的辛苦。同樣，在外地旅游公干，看到合適的商品用手機(jī)網(wǎng)購(gòu)，不但避免了異地取現(xiàn)刷卡消費(fèi)的麻煩，同樣省去了旅途提物的辛苦，說(shuō)不定人到家，所購(gòu)商品也到了，這是多么瀟灑愜意的事情。

　　當(dāng)然，“手機(jī)商務(wù)”目前還有一些制約因素，比如一般的手機(jī)平臺(tái)頁(yè)面使用的是WAP技術(shù)，而WAP手機(jī)只有簡(jiǎn)單的文字圖片，功能和應(yīng)用限制很多。但這一瓶頸也被打破，在3G和三網(wǎng)融合的利好之下，9月中旬，國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)公司淘寶宣布推出iPhone手機(jī)版，隨后，知名網(wǎng)上鞋城樂(lè)淘也已經(jīng)悄悄上線了iPhone手機(jī)版。iPhone手機(jī)版和以往WAP手機(jī)版最大的不同，是其應(yīng)用表現(xiàn)更豐富的XML技術(shù)，其功能和體驗(yàn)同PC上的網(wǎng)站毫無(wú)二致。iPhone針對(duì)手機(jī)瀏覽器做了一些優(yōu)化，使它能和網(wǎng)站后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)縫對(duì)接，因而其功能更強(qiáng)大，最重要的是用戶從PC購(gòu)物轉(zhuǎn)移到手機(jī)購(gòu)物基本沒(méi)有門檻。除了購(gòu)物外，用戶還可以將PC上淘寶的體驗(yàn)轉(zhuǎn)移到手機(jī)上，開(kāi)店、聊天、下載，隨心所欲。消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的半徑將不再圍繞著PC，而是隨著手機(jī)理論上可以拓展到任何地方。

　　此外，手機(jī)電子商務(wù)的支付安全問(wèn)題，用戶對(duì)手機(jī)電子商務(wù)的信任度問(wèn)題，無(wú)線支付上仍然存在障礙等，3G高資費(fèi)等因素，也在一定程度上影響著“手機(jī)商務(wù)”的發(fā)展，但相信這些都不是不可跨越的鴻溝。目前“手機(jī)商務(wù)”暫時(shí)還未成氣候，而一旦其成為一種潮流和時(shí)尚，形成一個(gè)量的突破，將可能從根本上改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣。

　　沖擊實(shí)體店

　　原來(lái)不少人曾認(rèn)為，網(wǎng)店雖然發(fā)展迅速，會(huì)對(duì)實(shí)體店有沖擊，但不可能取代實(shí)體店，二者是可以相互融合的。在實(shí)體店購(gòu)物，體驗(yàn)自己去逛、現(xiàn)場(chǎng)試用、觸摸質(zhì)感等，是網(wǎng)上購(gòu)物所不能比的。網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者一開(kāi)始見(jiàn)到的僅僅是漂亮的圖片，有的甚至是通過(guò)美術(shù)加工過(guò)的，演示也不充分，一旦消費(fèi)者收到貨物之后，發(fā)現(xiàn)與期望值不符，心理落差比較大，還有運(yùn)輸過(guò)程中的磨損等，容易引發(fā)退貨等，而消費(fèi)者耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)的消費(fèi)習(xí)慣一時(shí)也比較難改變，實(shí)體店的安全性比較高，其優(yōu)勢(shì)也就比較明顯。現(xiàn)階段的服裝電子商務(wù)只是通過(guò)簡(jiǎn)單的照片進(jìn)行展示，這種體驗(yàn)是不夠的。

　　但隨著“手機(jī)商務(wù)”這種便利的移動(dòng)電子購(gòu)物方式的普及，傳統(tǒng)品牌服裝實(shí)體店受到的沖擊和壓力可以說(shuō)是顯而易見(jiàn)的。當(dāng)下伴隨網(wǎng)購(gòu)已出現(xiàn)了所謂的“抄號(hào)族”，面對(duì)各品牌服飾店、鞋店動(dòng)輒幾百上千元的高價(jià)，精明的消費(fèi)者紛紛選擇到專賣店試穿衣服鞋子，偷偷記下型號(hào)，再上網(wǎng)對(duì)比，選擇購(gòu)買更為便宜的品牌商品。還有很多人逛街購(gòu)物只在實(shí)體店試穿、體驗(yàn)、鑒別，而不在實(shí)體店付款，實(shí)體店成了試衣間。

　　據(jù)權(quán)威的估計(jì)，到2016年，全球智能手機(jī)的使用數(shù)量將從現(xiàn)在的8億增加到超過(guò)20億。智能手機(jī)配置了功能豐富的第三方軟件，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物程序得以從PC移植到手機(jī)。目前，亞馬遜和其它一些主要網(wǎng)絡(luò)零售商都在加緊開(kāi)發(fā)各種電子商務(wù)應(yīng)用終端程序。這些電子商務(wù)應(yīng)用程序使得手機(jī)購(gòu)物變得更為簡(jiǎn)單。“手機(jī)商務(wù)”正在加速現(xiàn)代商業(yè)創(chuàng)新，形成強(qiáng)大的商業(yè)“第三勢(shì)力”，不斷侵蝕傳統(tǒng)商業(yè)的盈利空間、極大地沖擊傳統(tǒng)商業(yè)格局。

　　手機(jī)商務(wù)的興起讓我們不得不重新審視傳統(tǒng)實(shí)體店的前途?？梢灶A(yù)言，傳統(tǒng)商業(yè)將不斷被肢解，形成眾多的品類細(xì)分、個(gè)性化專業(yè)服務(wù)的專業(yè)連鎖新商業(yè)模式;大賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越加慘烈，需尋找創(chuàng)新以求突破;依賴網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張發(fā)展，大量搶占門店資源為戰(zhàn)略的企業(yè)將越來(lái)越陷入困境;各類商場(chǎng)專業(yè)定位細(xì)分，將從以門店銷售為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐哉故竞蛡€(gè)性化服務(wù)，實(shí)體銷售和電子商務(wù)結(jié)合的虛實(shí)商業(yè)模式。所有的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都將從銷售為主，向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，“手機(jī)商務(wù)”對(duì)現(xiàn)代商業(yè)帶來(lái)顛覆性變化的同時(shí)，也將帶來(lái)全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。