6月3日，家住長沙松桂園的文先生告訴記者，經(jīng)過一個(gè)月的“扯皮”，先后聯(lián)系5次，他買的那雙有瑕疵的百麗鞋仍然被拒絕更換?！爸淮┮惶欤兔撃z，還不能更換”，文先生表示將在下周一，委托律師進(jìn)行訴訟。

　　1、只穿一天鞋子脫膠

　　今年4月28日，文先生在長沙某商場(chǎng)的百麗專柜買了雙價(jià)值500元的鞋，回家后發(fā)現(xiàn)右腳左側(cè)有輕微開膠，寬0.5厘米，長4厘米。

　　文先生第二天找到商家，要求更換，專柜負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)表示：此類瑕疵只屬于維修范圍不能更換，文先生不答應(yīng)，“才穿了一天，就出現(xiàn)開膠，這樣的問題肯定要換”。

　　期間，文先生多次聯(lián)系溝通，百麗的客服還將鞋子送檢，長沙市質(zhì)監(jiān)認(rèn)定鞋子輕微脫膠，百麗表示這不屬于公司更換范疇。

　　記者今天撥打12315后，得到的答復(fù)是：根據(jù)《湖南省鞋業(yè)解決消費(fèi)者糾紛暫行規(guī)定》，鞋類商品自銷售出7日內(nèi)，有質(zhì)量問題(如斷底、掉跟、斷面、脫膠等)不能穿的，或是經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的鞋類商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

　　2、脫線脫膠或有“傳統(tǒng)”

　　文先生的遭遇并非個(gè)案，百麗鞋很快出現(xiàn)脫線脫膠現(xiàn)象，報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)多有報(bào)道，很多消費(fèi)者遇到的情況跟文先生差不多：有瑕疵卻達(dá)不到更換標(biāo)準(zhǔn)。

　　3月30日，南昌蘇女士投訴，在百麗專柜花307元購買了一雙女士涼鞋，誰知穿了大約一個(gè)月后，她發(fā)現(xiàn)鞋子的鞋底面已經(jīng)破了，該專柜的工作人員卻稱要修復(fù)的話需要一個(gè)月的修理期。

　　4月22日，撫州楊女士投訴，花了360元買回一雙后，穿了不到一個(gè)月，鞋跟外包膜就出現(xiàn)脫落現(xiàn)象，店員的答復(fù)是鞋跟外包膜脫落是正常現(xiàn)象，不屬質(zhì)量問題，拒絕作任何處理。

　　4月25日，蕭山吳女士投訴，花了400多元錢，在蕭山市中心廣場(chǎng)百麗店買的，才幾天就發(fā)現(xiàn)鞋底和鞋面脫膠了，店員看了皮鞋后表示，不能換，只能修。

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　　律師點(diǎn)評(píng)

　　協(xié)會(huì)應(yīng)制訂更具體標(biāo)準(zhǔn)

　　對(duì)此，惠普維權(quán)律師團(tuán)成員、北京盈科律師事務(wù)所邢珂銘律師分析：

　　首先，此類事情可根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》來約束，如果商家在銷售此類商品時(shí)有三包承諾，商家應(yīng)該按其承諾履行，如果沒有就依據(jù)法規(guī)來處理。

　　“依法來講如果是合格產(chǎn)品，除商家特殊承諾外，首先能修的可修理，修理兩次仍有問題可更換甚至退貨”。

　　邢珂銘律師認(rèn)為文先生的案例很具典型性，要合理解決此類糾紛，他認(rèn)為：

　　首先，相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)(消費(fèi)者)或?qū)ｉT行業(yè)組織(鞋類)應(yīng)該對(duì)不同類或者說不同質(zhì)量等級(jí)的產(chǎn)品制定更具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也就是質(zhì)量認(rèn)證，如果達(dá)到某等級(jí)的此類產(chǎn)品就有相應(yīng)要求，這樣有了標(biāo)準(zhǔn)就可以對(duì)癥下藥，否則只能讓商家見機(jī)行事。

　　其次，國家應(yīng)該建立更加嚴(yán)格的投訴維權(quán)機(jī)制：一旦有投訴并且查實(shí)應(yīng)該分投訴的數(shù)量、被投訴產(chǎn)品質(zhì)量狀況及社會(huì)危害程度等執(zhí)行對(duì)商家警告、整頓、下架、召回等措施，“使商家不再有恃無恐”。

　　邢珂銘透露：“國家對(duì)新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法正在修訂中，可能有更多針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的亮點(diǎn)出臺(tái)”。