最近，在南寧市五一路淡村服裝城3號樓二三樓做生意的一些經(jīng)營戶反映：因為該服裝城人氣冷清，生意很不好做，為維持生計，他們只得在每天晚上將衣服搬到服裝城的樓下擺夜市地攤。他們覺得，造成目前這一狀況，是市場管理方不作為導(dǎo)致的。而經(jīng)營戶的抱怨，讓市場管理方覺得十分冤枉。市場管理方覺得，為了搞旺該服裝城，他們已盡心盡力，并投入了很多費用。雙方各執(zhí)一詞，這其中的真正原因是什么?記者兩次前往該服裝城進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)這種狀況是由溝通不暢引起的。

　　經(jīng)營戶：服裝城問題多生意很難做

　　7月21日上午10時許，記者來到淡村服裝城。該服裝城的2號樓和3號樓經(jīng)營鞋類和服裝，兩層樓共有商鋪200多家。記者沿著商鋪走了一圈，發(fā)現(xiàn)顧客廖廖無幾，三樓許多專賣男女服飾的店鋪還沒開門。記者數(shù)了一下，三樓有100多家小商鋪，但只有30多家開門。

　　一位姓趙的經(jīng)營戶告訴記者，因為生意冷清，許多經(jīng)營戶抱有消極態(tài)度，懶得開門營業(yè)了。一些經(jīng)營戶指著商場的天花板對記者說，天花板上有很多裂縫，以前一到下雨天就漏水，有時還把商鋪里面的衣服弄濕。后來，市場管理方雖然把裂縫補(bǔ)了，但偶爾還發(fā)生漏水的現(xiàn)象。三樓一位賣女裝的經(jīng)營戶說，她的鋪面至今還漏水，前幾天，她已經(jīng)將情況反映給保安了，但至今仍無人來維修。

　　經(jīng)營戶們告訴記者，進(jìn)場前，市場管理方曾說多增兩部電梯，但到現(xiàn)在，這兩部電梯還是沒影子。他們覺得電梯多了之后，顧客上下方便，生意才會慢慢好起來。“我在這租了三個商鋪，由于沒有顧客，現(xiàn)在三個商鋪都沒有贏利。”店主馬先生苦惱地說，他進(jìn)了2萬多元錢的貨物，但是從開張到現(xiàn)在，都沒賣出多少。最近，他將貨物搬到樓下擺夜市，才勉強(qiáng)有些錢入賬。

　　管理方：經(jīng)營戶不配合問題難解決

　　“都是些雞毛蒜皮的小事，只要他們當(dāng)面來反映了，我們肯定就會解決了，為什么非要找媒體?”面對記者，該服裝城的總經(jīng)理蘇麗環(huán)抑制不住激動。她說，每個商場在最初營業(yè)階段，都需要一段時間來培育市場，但一些業(yè)主卻不予理解。

　　蘇麗環(huán)說，為了盤活這個市場，商場管理方盡心盡力，投入了很多費用。目前商場生意不如意，他們和經(jīng)營戶一樣著急，并在努力改變這種局面。半個月前，為了讓經(jīng)營戶能賺些錢，他們特意在樓下開辟了夜市攤點，免費給經(jīng)營戶擺攤營業(yè)，還派保安和保潔人員維持夜市秩序。此外，商場還免收經(jīng)營戶每月幾十元的物業(yè)管理費，并且給每戶經(jīng)營戶免租3個月的優(yōu)惠。

　　“現(xiàn)在他們還是在免租期間做生意呢。”蘇麗環(huán)說，考慮到市場還在培育階段，目前，該商場的攤位租金都很低，最高的才280元/間。至于經(jīng)營戶所反映的漏水和電梯未增加等問題，蘇麗環(huán)解釋說，先前出現(xiàn)的漏水問題，商場已經(jīng)請專業(yè)公司來修補(bǔ)了。而電梯的安裝也一直在申辦中，不過這需要經(jīng)過多部門的批準(zhǔn)，需要一定的時間。“現(xiàn)在手續(xù)基本走完了，手續(xù)辦好后電梯就會裝上了。”

　　蘇麗環(huán)告訴記者，淡村服裝城最初的定位是廣西首家外貿(mào)服裝批發(fā)城，但目前進(jìn)駐商場的200多戶商家中，定位不是很準(zhǔn)確，所進(jìn)的貨品也比較少。“我們正在慢慢引導(dǎo)經(jīng)營戶步入正軌，但只有經(jīng)營戶愿意和我們合作，生意才有可能變好呀。”蘇麗環(huán)強(qiáng)調(diào)說。

　　溝通是化解矛盾的法寶

　　房屋漏水、廁所的門壞了、承諾安裝的電梯不安裝……采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，業(yè)主們所反映的這些問題，其實都不是很難解決，只要當(dāng)事雙方能夠靜下心來，好好溝通一下，問題就能迎刃而解了。但一些經(jīng)營戶卻不愿找商場管理方進(jìn)行面對面溝通，一位經(jīng)營戶直言不諱地說：“找媒體，他們才會重視，問題才能很快得到解決。”

　　找媒體，找記者，問題才能解決得快些。這其實不僅是這位經(jīng)營戶的心聲，在日常的采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，有這種想法的人不在少數(shù)。作為一名記者，看到自己能幫助讀者解決問題，我打心底感到高興。但我希望，在日常生活中如果矛盾發(fā)生了，當(dāng)事雙方最好能站在對方的立場上看問題，然后面對面地、心平氣和地進(jìn)行溝通。

　　你會發(fā)現(xiàn)，溝通好了，問題才會得到很好的解決，才會實現(xiàn)真正的雙贏。其實，真正的法寶是“溝通”。