“石獅一家服裝企業(yè)的網(wǎng)銷經(jīng)理李女士抱怨，自去年在淘寶網(wǎng)等開通網(wǎng)購交易平臺之后，該公司的庫存服裝在一定程度上得到了解決，但網(wǎng)友的一些差評讓許多欲購買該品牌服裝的消費(fèi)者止步，有些還打電話到公司質(zhì)問，“今年網(wǎng)銷量較去年有小幅度的下滑。”經(jīng)過公司網(wǎng)購部的研究調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者給予的差評是重大影響因素。

　　據(jù)了解，隨著網(wǎng)絡(luò)的日漸普及，網(wǎng)購已成為許多“潮人”生活中不可或缺的一部分，許多有“慧眼”的鞋服銷售商也因為網(wǎng)絡(luò)而發(fā)達(dá)。通過網(wǎng)絡(luò)，以前的PPG、如今的凡客誠品都取得了日銷萬件的佳績，來自國外的優(yōu)衣庫去年在網(wǎng)上的銷售額已過億元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其實(shí)體店的銷售額，低成本、永不休息的營業(yè)模式和超強(qiáng)的客戶層覆蓋能力成為網(wǎng)絡(luò)銷售的最大賣點(diǎn)。因此，包括富貴鳥、木林森、愛登堡、金苑等石獅10多家知名企業(yè)如今都已開通網(wǎng)上銷售平臺并且取得不錯的成績。

　　“但網(wǎng)絡(luò)銷售是把雙刃劍，搞不好會刺傷自己。”石獅市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督協(xié)會秘書長汪志芳認(rèn)為，近年來，關(guān)于網(wǎng)購服裝的投訴層出不窮，而且投訴的對象大多數(shù)是大品牌。雖然凡客誠品的銷量與日劇增，但網(wǎng)絡(luò)上的投訴件數(shù)也是一天比一天多，如“盜版”、“質(zhì)量差”、“尺碼不統(tǒng)一”等;知名品牌李寧也中招了，在涉足網(wǎng)絡(luò)交易平臺之后，只要在網(wǎng)絡(luò)上鍵入“李寧、網(wǎng)上、投訴”字樣，投訴的信息有很多，排在前面的都是登記在315網(wǎng)上的。

　　根據(jù)中國消協(xié)發(fā)布的今年上半年全國消費(fèi)投訴情況的分析結(jié)果顯示，上半年，全國各級消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴300346件。其中，針對服裝鞋帽商品的投訴超過2.5萬件，居各類投訴首位，而互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量同比增長74.6%，居投訴增幅第四位。鞋服類消費(fèi)者反映的主要問題有：服裝斷絲、斷線、破損、掉色、縮水;鞋類商品開膠、開線、斷底、斷面、脫色。“網(wǎng)絡(luò)是靠口碑營銷的，如果全部都是差評，不僅線上網(wǎng)店會受到較大沖擊，線下實(shí)體店也會受到影響。”汪志芳表示，質(zhì)量是鞋服企業(yè)生存之本，脫離了這個基本前提，網(wǎng)絡(luò)銷售“奶酪”就不是甜而是苦了。