二季度，哈爾濱市工商局、市消協(xié)共受理接待消費(fèi)者咨詢、投訴、申訴、舉報(bào)6506件，同比增3.65%，其中，服裝鞋帽、家用電器、通訊產(chǎn)品、食品、交通工具等成為消費(fèi)者投(申)訴熱點(diǎn)。

　　“拖”出質(zhì)保期 商家玩“變臉”

　　消費(fèi)者張先生以638元買的某品牌運(yùn)動(dòng)鞋，穿一周后鞋底與鞋幫處開膠，經(jīng)營者讓其再穿一段時(shí)間，等問題嚴(yán)重時(shí)再退換。10天后張先生發(fā)現(xiàn)問題更嚴(yán)重時(shí)，經(jīng)營者卻告知按照規(guī)定只能給予維修。對此，張先生認(rèn)為經(jīng)營者誤導(dǎo)服務(wù)，故意拖延。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者為其退貨。

　　投訴情況 二季度，工商系統(tǒng)共受理接待服裝鞋帽類咨詢、投訴、申訴、舉報(bào)733件，占總量的11.27%，比上季度增加107.07%。

　　主要問題 服裝面料掉色、起球;部分商品成分含量與標(biāo)識不符;訂做的服裝不合體;鞋類商品掉色、斷底、斷幫，維修、更換不及時(shí)。

　　6000元排煙機(jī) 過濾網(wǎng)現(xiàn)坑點(diǎn)

　　消費(fèi)者馬女士花6050元購買某進(jìn)口品牌抽油煙機(jī)，送貨時(shí)，送貨人員在她粗略地看了一下貨品后，就讓在驗(yàn)貨單上簽了字。事后馬女士發(fā)現(xiàn)抽油煙機(jī)的過濾網(wǎng)上有兩個(gè)不小的坑點(diǎn)，但售后認(rèn)為馬女士既然簽字確認(rèn)貨品外觀完好，自己就不負(fù)責(zé)任了。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者為消費(fèi)者換貨。

　　投訴情況 二季度，工商系統(tǒng)共受理接待家用電子電器類咨詢、投訴、申訴、舉報(bào)646件，占總量的9.93%，比上季度增長19.19%。

　　主要問題 銷售存在誤導(dǎo)，如合資變進(jìn)口;國外的小品牌冒充知名商品;驗(yàn)貨不全面，出現(xiàn)問題后一并歸責(zé)于消費(fèi)者等。

　　發(fā)主板超保期 售后拒絕退貨

　　消費(fèi)者韓女士花2000元購買一款某品牌手機(jī)，5月份先后出現(xiàn)黑屏、死機(jī)等現(xiàn)象，經(jīng)售后檢測是手機(jī)主板出現(xiàn)問題，可以免費(fèi)更換主板。但售后強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在主板沒貨，讓消費(fèi)者等待。兩個(gè)月后，主板仍未到貨，消費(fèi)者要求維權(quán)。經(jīng)調(diào)解，商家為消費(fèi)者更換同規(guī)格、同型號手機(jī)。

　　投訴情況 二季度，工商系統(tǒng)共受理接待通訊產(chǎn)品類咨詢、申訴、舉報(bào)223件，占總量的3.43%，比上季度下降15.21%。

　　主要問題 產(chǎn)品銷售存在夸大宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者;售后服務(wù)人為拖延“三包”期限;手機(jī)產(chǎn)品軟件升級引發(fā)糾紛不斷。