在“雙十一”大戰(zhàn)中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要注重價(jià)格優(yōu)惠。打開網(wǎng)絡(luò)商城，打折促銷信息鋪天蓋地，讓消費(fèi)者按捺不住購(gòu)物熱情。網(wǎng)絡(luò)銷售真有那么優(yōu)惠嗎?網(wǎng)購(gòu)達(dá)人于女士告訴記者，自從學(xué)會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物之后，現(xiàn)在很少去實(shí)體店購(gòu)物，有的品牌確實(shí)比實(shí)體店便宜很多。但是隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越火爆，網(wǎng)絡(luò)折扣的貓膩也越來(lái)越多。去年她在網(wǎng)上看上一件大衣，標(biāo)價(jià)398元，沒(méi)有買，今年再去看，價(jià)格成799元，就算標(biāo)明5折，實(shí)際上一分錢的折扣也沒(méi)有。與于女士一樣遭遇先提價(jià)再打折的事情，記者也時(shí)有耳聞。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)最常見(jiàn)的就是有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的產(chǎn)品與宣傳不符，貨不對(duì)板遭遇退貨難等一系列問(wèn)題，讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度不高，但是由于怕麻煩，許多消費(fèi)者也就自認(rèn)倒霉了。

　　針對(duì)“雙十一”銷售的火爆，實(shí)體商業(yè)也推出了系列優(yōu)惠活動(dòng)，深圳老牌百貨——茂業(yè)百貨剛在本月初推出感恩慶典“68小時(shí)不打烊”的活動(dòng)之后，容不得半點(diǎn)懈怠，緊接著又在11月11日，推出“火拼雙十一”系列優(yōu)惠活動(dòng)，同品牌產(chǎn)品不惜與網(wǎng)上比價(jià)。而太陽(yáng)百貨在本月8日推出“14周年狂歡慶典活動(dòng)”，許多秋冬新款都直接打出3.8折，許多品牌比網(wǎng)絡(luò)同款還要便宜。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，實(shí)體店在拼價(jià)格的同時(shí)，更加注重消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，盡管與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相比，傳統(tǒng)百貨單體店缺少價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但實(shí)體店重在讓消費(fèi)者有一個(gè)溫馨購(gòu)物體驗(yàn)，贏在放心購(gòu)物，爭(zhēng)奪在新款、新樣占據(jù)優(yōu)勢(shì)”。記者發(fā)現(xiàn)，實(shí)體商業(yè)在為消費(fèi)者打造完美的購(gòu)物體驗(yàn)上費(fèi)心思，包括提供休息區(qū)、滿額送的士票、送貨上門等服務(wù)，都是為了讓消費(fèi)者購(gòu)物之旅更愜意，到店逗留的時(shí)間更長(zhǎng)。

　　與日益紅火的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相比，實(shí)體商業(yè)也有不少“差異化”優(yōu)勢(shì)。比如，實(shí)體店每筆交易都有機(jī)打發(fā)票，一方面比網(wǎng)絡(luò)銷售增加了稅務(wù)成本，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，換來(lái)的是買個(gè)放心，售后無(wú)憂;實(shí)體店看得見(jiàn)，摸得著，消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)更佳、更溫馨;網(wǎng)上服裝、鞋帽等老款、基本款較多，實(shí)體店則是上新款速度快，商家主動(dòng)與品牌商家溝通，做足線上、線下的差異化和時(shí)間差文章;同時(shí)，現(xiàn)在多數(shù)實(shí)體商業(yè)都是餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物一應(yīng)俱全，與其說(shuō)消費(fèi)者是來(lái)購(gòu)物的，不如說(shuō)是來(lái)休閑的，這樣的優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物無(wú)法體驗(yàn)的。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，找到與網(wǎng)絡(luò)的差異，并做足差異化文章，實(shí)體商業(yè)才能在電子商務(wù)發(fā)展熱潮中保住自身的市場(chǎng)份額，留住客戶，其實(shí)，不僅是線上、線下差異化同存是百貨業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)和到實(shí)體店購(gòu)物也是互不矛盾、按需選擇的購(gòu)物方式