銀泰百貨的B2C戰(zhàn)略較為獨(dú)特，2010年成立“銀泰網(wǎng)”。沈國(guó)軍及銀泰內(nèi)部稱之為“0零號(hào)店”，排在了銀泰賴以起家的杭州武林銀泰“一號(hào)店”之前，可見銀泰對(duì)其期望之深。

　　銀泰網(wǎng)直接采用采購(gòu)經(jīng)銷方式，在運(yùn)營(yíng)上與銀泰百貨相互獨(dú)立。通過(guò)前期會(huì)員導(dǎo)入和網(wǎng)上大打折扣的方式，銀泰網(wǎng)在上線短短82天即獲得了過(guò)萬(wàn)訂單。2012年銀泰網(wǎng)推出I'M名品集合店，消費(fèi)者進(jìn)店可先體驗(yàn)商品，并用店內(nèi)iPad進(jìn)行選購(gòu)。此時(shí)，銀泰O2O真正實(shí)現(xiàn)落地。

　　銀泰O2O可以理解為是“Okay to 0kay”，也就是，只有線上線下OK，顧客才OK。線上線下不是誰(shuí)靠近誰(shuí)的問(wèn)題，而是在泛渠道化的目標(biāo)下，有同一客群，同一貨品，同一價(jià)格，同一服務(wù)的融合發(fā)展。

　　第一，以客為先：借鑒互聯(lián)網(wǎng)“去中心化”思想，不簡(jiǎn)單以銷售目標(biāo)為導(dǎo)向，而希望培養(yǎng)客戶認(rèn)同感;不一味鼓勵(lì)客戶買很多東西，而要求員工讓客戶用合適的方式買到適合的商品;根據(jù)“以客為先”原則去確定銀泰的商品品類。

　　第二，全渠道戰(zhàn)略：打造“24小時(shí)銀泰”，將線下門店、銀泰網(wǎng)、天貓銀泰旗艦店和移動(dòng)端充分融合，打通線上線下的商品、營(yíng)銷、服務(wù)、體驗(yàn)、會(huì)員，讓銀泰無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在，圍繞著所有的消費(fèi)環(huán)節(jié)，做一個(gè)無(wú)縫平滑的體系，去滿足顧客需求。銀泰還在實(shí)體店設(shè)置觸摸屏，方便顧客線下體驗(yàn)、線上購(gòu)買，還能進(jìn)行網(wǎng)上訂單查詢和提貨、送貨服務(wù)等。

　　第三，互聯(lián)網(wǎng)思維：其精髓是開放、透明、分享、責(zé)任，體現(xiàn)在商場(chǎng)活動(dòng)上是娛樂(lè)、社交化。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便快捷，但缺乏體驗(yàn)，也丟失了娛樂(lè)和社交屬性，銀泰的線下活動(dòng)追求“怎么好玩怎么來(lái)”。歷年來(lái)銀泰百貨積累了200多萬(wàn)VIP會(huì)員，2012年10月推出針對(duì)高端會(huì)員服務(wù)的VVIP俱樂(lè)部;2013年5月推出社交網(wǎng)絡(luò)“銀泰閨蜜圈”，3人以上的銀泰VIP會(huì)員組群能享受更多積分與活動(dòng)優(yōu)惠，分享購(gòu)物快樂(lè)。

　　第四，多元化品牌合作方式。

　　第五，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：將門店商品數(shù)字化，逐步抓取用戶數(shù)據(jù)，包括進(jìn)店用戶數(shù)據(jù)和VIP用戶數(shù)據(jù)，打通線下實(shí)體店和線上的VIP賬號(hào)。2013年底銀泰在所有實(shí)體店完成免費(fèi)wifi鋪設(shè)，當(dāng)一位已注冊(cè)賬號(hào)的顧客進(jìn)入實(shí)體店，手機(jī)連接上wifi，顧客過(guò)往與銀泰的所有互動(dòng)記錄、喜好便會(huì)在后臺(tái)呈現(xiàn)。通過(guò)對(duì)實(shí)體店顧客的電子小票、行走路線、停留區(qū)域的分析，來(lái)判別顧客的購(gòu)物喜好，分析購(gòu)物行為、購(gòu)物頻率和品類搭配的一些習(xí)慣，并可隨時(shí)根據(jù)客流量增減無(wú)線POS終端和無(wú)線PC終端，改善顧客購(gòu)物體驗(yàn)。銀泰網(wǎng)甚至可以累積不同用戶對(duì)品牌和折扣喜愛程度的數(shù)據(jù)，依托成熟門店的相關(guān)數(shù)據(jù)，再根據(jù)新開門店所在城市的用戶分析，導(dǎo)出新開門店組貨和招商的指導(dǎo)意見。

　　在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域里，2013年5月，銀泰集團(tuán)與阿里巴巴等企業(yè)共同投資成立“菜鳥網(wǎng)絡(luò)”，持股32%，成為僅次于阿里的第二大股東，致力打造一個(gè)以物流數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)共贏的平臺(tái);銀泰發(fā)起投資創(chuàng)辦的“友寶在線”，已成為全國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)售貨機(jī)公司。