托運(yùn)公司弄丟顧客的貨物，按行規(guī)，歷來(lái)是只賠運(yùn)費(fèi)的若干倍，顧客雖有怨言但往往只得讓步。昨日，在武漢工商部門(mén)責(zé)令下，托運(yùn)商家首次按貨物價(jià)值的全額賠償顧客。 

　　　　5月下旬，在東西湖區(qū)吳家山做服裝生意的王女士，將一個(gè)裝有30件服裝的包裝紙箱，委托吳家山騰鑫托運(yùn)部托運(yùn)到河北，運(yùn)費(fèi)40元。6月13日，河北客戶告知貨沒(méi)到，王女士到托運(yùn)部查詢(xún)，對(duì)方承認(rèn)服裝在運(yùn)送過(guò)程中弄丟了。雙方就賠償數(shù)額發(fā)生很大分歧。

　　　　王女士向東西湖工商局投訴稱(chēng)，托運(yùn)的服裝進(jìn)價(jià)是7437.87元，托運(yùn)部應(yīng)全額賠償，同時(shí)提供了服裝付款憑證等證明。托運(yùn)部則認(rèn)為，王某在簽訂托運(yùn)單之前并未出示貨物價(jià)值證明，且沒(méi)有對(duì)貨物保價(jià)?！敦浳镞\(yùn)單》背面注意事項(xiàng)稱(chēng)：“委托本部承運(yùn)貨物，已保價(jià)的，按保價(jià)80%賠付，否則按運(yùn)費(fèi)的3倍賠付。”因此，托運(yùn)部認(rèn)為，應(yīng)按照托運(yùn)單中賠償標(biāo)準(zhǔn)，賠付運(yùn)費(fèi)的3倍即120元。

　　　　工商部門(mén)認(rèn)為，王女士將服裝交給托運(yùn)部托運(yùn)，托運(yùn)部收了運(yùn)費(fèi)，雙方之間即形成運(yùn)輸合同關(guān)系。托運(yùn)單注明了限額賠償條款但沒(méi)有其他明顯的提示標(biāo)志，應(yīng)認(rèn)定托運(yùn)部沒(méi)有盡到合理的提示及說(shuō)明義務(wù)。托運(yùn)單雖然規(guī)定了“按運(yùn)費(fèi)3倍賠付”，但這一條屬于減輕承運(yùn)人賠償義務(wù)、限制托運(yùn)人索賠權(quán)利的格式條款。經(jīng)調(diào)解，托運(yùn)部賠償王女士服裝款7437.87元，并退運(yùn)費(fèi)40元。