被浙江工商部門查處LV杭州店外景 6月6日，浙江省工商部門對杭州LV專賣店進(jìn)行檢驗判定為不合格產(chǎn)品，556件商品當(dāng)場扣留。 　LV這兩個普通的字母，在很多消費者的心目中卻非同一般，因為它是法國頂級奢侈品品牌Louis Vuitton的縮寫，盡管這個品牌的東西貴的驚人，但不少追求時尚的人，寧可節(jié)衣縮食，也要背上一個LV的背包，然而，讓很多LV的中國粉絲大跌眼鏡的是，不久前，路易威登卻因為質(zhì)量不合格，被浙江工商部門查處，這么知名的牌子，這么貴的包，怎么還會出現(xiàn)質(zhì)量問題呢？ 　　國際品牌LV被浙江省工商部門判定為不合格產(chǎn)品 　　杭州大廈位于杭州市最繁華的武林廣場旁邊，是杭州市最高檔的商場，里面云集了眾多的國際知名品牌，而路易威登專賣店正是位于杭州大廈一樓最顯眼的位置，據(jù)了解，這家店去年全年的銷售額近兩億元，僅次于北京和上海的兩家店，然而就是在這家生意火爆的LV店，卻被查出不合格的產(chǎn)品。今年的6月6日，浙江省工商部門對這家專賣店銷售的不合格商品進(jìn)行了查處，556件商品當(dāng)場扣留，隨后，路易威登杭州店悄然關(guān)門歇業(yè)，對于LV的突然關(guān)門，杭州的消費者都感到十分驚詫。 　　杭州消費者：“不合格，用著怎么舒服呢，用著心里不踏實啊?！?　　那么，LV的包到底出了什么問題？ 　　國家鞋類質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心(溫州)副主任楊志敏：“就缺少一個標(biāo)樣，那么缺少這個標(biāo)樣主要它是對我們國內(nèi)這個標(biāo)準(zhǔn)理解的不夠?！?　　楊志敏告訴記者，今年4月18日，浙江省工商局組織開展了對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的例行檢測，在路易威登公司的杭州專賣店，工商人員抽取了正在銷售的三款背包，并送往國家鞋類質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心進(jìn)行質(zhì)量檢測，對于路易威登這個國際知名的大品牌，檢驗中心派出了最強大的檢測團(tuán)隊。 　　楊志敏：“我們也比較重視，那也派來我們技術(shù)專家來進(jìn)行檢測，我們又有一個技術(shù)專家在跟蹤，因為可能他們這個品牌也是著名的大品牌，我們不想在這個事情上出什么差錯?！?　　記者：“所以格外小心？” 　　楊志敏：“對?！?　　經(jīng)過重重把關(guān)、一次又一次的審核，一個星期以后，檢驗結(jié)果出來了：被送檢的三款路易威登的背包被判定為不合格產(chǎn)品，這個結(jié)果出乎所有人的意料。 　　消費者：“沒想到這么知名的大牌也會出問題，真的很驚訝?！?　　LV缺失的究竟是個什么東西？就是背包上拴著的一塊皮樣，它必須和背包的材質(zhì)和顏色都一樣，這塊標(biāo)樣，很多人平時也不太注意，就算弄丟了也不會影響背包的外觀，可是，到了質(zhì)檢部門那里，怎么少了塊標(biāo)樣就成了質(zhì)量問題？ 　　楊志敏：“消費者可以通過這個標(biāo)樣那么了解這個包的主體材料是牛皮的，還是人造革的，因為我們消費者觀念里面這個牛皮的跟人造革的這個區(qū)別，包括價格質(zhì)量區(qū)別他們覺得是很大的，所以就是當(dāng)時這個標(biāo)樣實際上就是讓消費者有一個告知權(quán)吧?！?　　為什么背包上面沒有標(biāo)樣就可以判定為不合格產(chǎn)品？楊志敏拿出了他們的判定依據(jù)。 　　楊志敏：“就是QB-T133-2004背體包的標(biāo)準(zhǔn)，那么這個是我們國家的輕工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，它主要就是外觀質(zhì)量要求，第五點一款的第八條里面，它有個標(biāo)樣的要求，標(biāo)樣那么它的要求是產(chǎn)品附帶的標(biāo)樣與背體包主體材料質(zhì)量，主體材質(zhì)完全一致，那么沒有標(biāo)樣的話，它的整體外觀質(zhì)量就不合格，所以這次 LV這三個包，就是因為標(biāo)簽問題就全部判為不合格品牌?！?　　由于沒有背包材質(zhì)的標(biāo)樣，違反了我國的關(guān)于背包標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，因此LV的背包就被浙江省工商局判定為不合格產(chǎn)品，不過也有一些人并不認(rèn)可這樣的判定，因為在他們看來，有沒有標(biāo)樣都不會影響到包的使用，也不會影響到包的質(zhì)量，所以由此就判定這個背包不合格，似乎有些小題大做。 　　杭州市民：“我覺得沒有標(biāo)樣問題不大吧，反正又不會影響到包的質(zhì)量和使用?！?　　然而，對于消費者的這種看法，對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)WTO研究院院長張漢林卻并不認(rèn)同。 　　對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)WTO研究院院長張漢林：“無論是所謂的著名的品牌，還是一般的品牌，那么它都必須對消費者有很重要的樣品標(biāo)識，這個是很基本的一個要求，所以我們認(rèn)為它不是小題大作，無論是對國內(nèi)的，還是國外的，無論是來自哪個國家和地區(qū)的，我們都是采用同樣的標(biāo)準(zhǔn)，這個不存在違反WTO的國民待遇的規(guī)定，這就可以了。” 　　在LV背包的吊牌上，可以清楚地看到注明著這樣一行字：執(zhí)行中國QB-T133-2004標(biāo)準(zhǔn)，不過對于這個標(biāo)準(zhǔn)中的某些具體規(guī)定，路易威登公司顯然并不是太了解。 　　LV上海區(qū)域經(jīng)理：“不是質(zhì)量出問題。” 　　不過在檢測部門看來，沒有標(biāo)樣就是外觀質(zhì)量不合格。 　　楊志敏：“它沒有完全理解我們國家的標(biāo)準(zhǔn)，那么這是我們一些國外品牌，還有國內(nèi)的總代理商一個通病，應(yīng)該說，這個我們在以前檢測進(jìn)口皮鞋的時候也發(fā)現(xiàn)了這個問題，雖說他們的產(chǎn)品包裝上都明示了，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是我們國內(nèi)的一些標(biāo)準(zhǔn)，但是他們沒有去很好的去了解，經(jīng)常在標(biāo)識，在標(biāo)樣這方面出現(xiàn)了一些問題，這就是外觀質(zhì)量不合格?！?　　盡管只是少了一塊背包的標(biāo)樣，但是路易威登公司還是因為不符合中國的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)而受到處罰，杭州店停業(yè)十多天，罰款46萬多元，面對這場質(zhì)量門事件，路易威登公司通過媒體正式向中國消費者道歉，并且在巴黎成立了一個工作小組，專門研究中國的質(zhì)量要求。 　　作為全球最知名的奢侈品之一，LV事件引起了社會各界的廣泛關(guān)注，最近百度財經(jīng)的一份調(diào)查顯示，當(dāng)問及：你認(rèn)為皮具商品是否必須有顯示皮包材質(zhì)、品牌的標(biāo)識時，回答必須有的占73.91%，回答沒必要的占26.09%。整體調(diào)查顯示，多數(shù)公眾支持浙江省工商局的查處決定。 　　在暫停營業(yè)11天之后，位于杭州武林廣場的LV旗艦店于6月16日恢復(fù)正常營業(yè)，在這場因缺失產(chǎn)品標(biāo)樣而引起的質(zhì)量門事件中，他們也付出了相應(yīng)的代價，記者了解到，浙江省工商局已經(jīng)向路易威登(中國)商業(yè)銷售有限公司下達(dá)處罰決定通知書，責(zé)令其限期整改，沒收違法所得29.86萬元，并處罰款 46.25萬元。 　　面對浙江省工商部門的處罰，LV的反映可謂積極，路易威登中國商業(yè)銷售有限公司公關(guān)總監(jiān)趙曉靜表示，他們將積極配合工商部門的檢查，并進(jìn)一步進(jìn)行內(nèi)部自檢，目前LV公司在國內(nèi)其他城市的專賣店也在與當(dāng)?shù)毓ど滩块T溝通，決定是否將商品補上材質(zhì)標(biāo)樣，盡快使相應(yīng)產(chǎn)品符合中國國內(nèi)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 　　與此同時，法國路易威登中國區(qū)總裁施安德表示，完全服從中國的法律，完全服從浙江工商的處罰，并感謝浙江省工商局指出公司存在的問題，公司將全力配合工商部門執(zhí)法，以最快的速度落實整改，妥善處理消費者投訴事宜。 LOUIS VUITTON品牌經(jīng)典包袋 浙江省工商局判定LV為不合格產(chǎn)品的處罰決定書及l(fā)V的公開道歉信     應(yīng)該說，確實有不少洋品牌都是依靠過硬的質(zhì)量，在中國消費者當(dāng)中樹立了自己的形象，但為什么最近兩三年，質(zhì)量問題被曝光的洋品牌卻有增無減呢？ 　　邱寶昌，中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長，這些年邱律師一直在關(guān)注和參與中國消費者在洋品牌質(zhì)量門事件中的維權(quán)，在邱寶昌看來，最近幾年洋品牌被曝光的事件越來越多，一個重要的原因是，中國消費者的觀念這些年發(fā)生了很大的變化。 　　中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌：“為什么現(xiàn)在這么多，一方面原來我們的普通消費者就認(rèn)為一個價格高，一個品牌又大，又有強大的宣傳廣告效應(yīng)，所以老百 姓就誤認(rèn)為洋品牌沒有問題的，而隨著這種經(jīng)濟(jì)全球化，洋品牌的問題逐漸的暴露出來，所以老百姓的法律意識也增強了，也不再像原來一樣去迷信洋品牌了?！?　　何曉明，浙江省工商局消費者權(quán)益保護(hù)處副處長，在最近幾年浙江省工商局查處洋品牌的行動中，何曉明幾乎每一次都參與了。 　　浙江省工商局消費者權(quán)益保護(hù)處副處長何曉明：“為什么這個洋品牌的問題引發(fā)的社會反響會大，因為往往在消費者心目中認(rèn)為像大牌代表了一種高質(zhì) 量，或者說代表一種高品質(zhì)，所以一旦他們所有發(fā)現(xiàn)的時候不符合中國的標(biāo)準(zhǔn)，有這個質(zhì)量問題，那引起的關(guān)注度自然就比普遍的商品高的多?！?　　何曉明告訴記者，前些年他們和很多中國的普通消費者一樣，都認(rèn)為洋品牌的價格那么高，所以質(zhì)量一定好，所以對于洋品牌的監(jiān)管，也比較放松，然而 在2005年他們相繼查出雀巢奶粉碘含量超標(biāo)以及sony數(shù)碼相機(jī)不合格以后，浙江省工商局突然意識到，洋品牌其實是一個急需加強監(jiān)管的領(lǐng)域。 　　浙江省工商局副局長馬柏偉：“可以這樣子說，我們每一次的商品抽測當(dāng)中都有洋品牌不合格的，這個的確如此?！?　　隨著對洋品牌監(jiān)管的加強，從2005年開始洋品牌質(zhì)量問題被頻頻曝光，不過馬柏偉說，他們并沒有故意刁難洋品牌。 　　馬柏偉：“國內(nèi)品牌，國際品牌同時抽檢，所以不存在我針對某一個來說，如果從市場商品種類來說，我們抽檢的肯定是國家商品多，洋品牌少的，之所以洋品牌質(zhì)量問題會引起那么多的反響，我認(rèn)為一個和洋品牌的知名度有關(guān)，消費者的關(guān)注度有關(guān)，對我們來說是一視同仁。” 　　馬柏偉說，工商部門主要是負(fù)責(zé)流通領(lǐng)域的商品監(jiān)管，實際上他們對于洋品牌的監(jiān)管，從總體數(shù)量上看，遠(yuǎn)遠(yuǎn)還比不上國內(nèi)產(chǎn)品。 　　記者：“在你們每年檢測的這個商品中，涉及到的進(jìn)口品牌能夠占一個多大的比重？” 　　何曉明：“實際上我們進(jìn)口品牌的檢測，在我們整個檢測中比例是不高的，我們只有1%的比例，那么去年我們整個系統(tǒng)有做了24000多個批次，進(jìn)口品牌的話只有240個批次?！?　　何曉明說，他們工商部門對于進(jìn)口品牌的監(jiān)管力度還會不斷加大，而在邱寶昌律師看來，要想使洋品牌質(zhì)量門事件減少，除了需要工商部門對于流通領(lǐng)域的進(jìn)口商品加強監(jiān)管力度以外，還有一個重要的環(huán)節(jié)絕對不能忽視，那就是對于進(jìn)口商品的檢驗檢疫要更加嚴(yán)格。 　　邱寶昌：“我們的海關(guān)部門作為商品的進(jìn)口和出口的第一關(guān)，最重要的一關(guān)，一定嚴(yán)格按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行檢驗檢疫進(jìn)行通關(guān)，不能給任何的品牌， 不能因為品牌大而放松對它的檢驗檢疫，而也不能因為它的品牌小就加重對它檢驗檢疫，就一定要按照法律法規(guī)的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)法，這樣能夠從根本上杜絕不合格的 國外品牌，國外商品流進(jìn)中國，在中國流通?！?　　記者：“攔在第一道門外了?！?　　邱寶昌：“對，就像你不合格，我講的你在拒之