現(xiàn)在很多服裝店均將顧客滿意做為服裝店的服務(wù)口號(hào)，寫入公司的服裝店文化手冊里。我們做市場的更是將“顧客滿意”天天放在嘴上喊，哪么何謂顧客滿意?我們又要從何處著手去做呢?一般而言，顧客滿意是顧客對服裝店和員工提供的服裝和服務(wù)的直接性綜合評價(jià)，是顧客對服裝店、服裝、服務(wù)和員工的認(rèn)可。顧客根據(jù)他們的價(jià)值判斷來評價(jià)服裝和服務(wù)，因此，滿意是一種人的感覺狀態(tài)的水平，它來源于對一件服裝所設(shè)想的績效或產(chǎn)出與人們的期望所進(jìn)行的比較。

　　從服裝店的角度來說，顧客服務(wù)的目標(biāo)并不僅僅止于使顧客滿意，使顧客感到滿意只是營銷管理的第一步。美國維持化學(xué)品公司總裁威廉姆.泰勒認(rèn)為：“我們的興趣不僅僅在于讓顧客獲得滿意感，我們要挖掘那些被顧客認(rèn)為能增進(jìn)我們之間關(guān)系的有價(jià)值的東西”。在服裝店與顧客建立長期的伙伴關(guān)系的過程中，服裝店向顧客提供超過其期望的“顧客價(jià)值”，使顧客在每一次的購買過程和購后體驗(yàn)中都能獲得滿意。每一次的滿意都會(huì)增強(qiáng)顧客對服裝店的信任，從而使服裝店能夠獲得長期的盈利與發(fā)展。

　　對于我們服裝店來說，如果對服裝店的服裝和服務(wù)感到滿意，顧客也會(huì)將他們的消費(fèi)感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴(kuò)大服裝的知名度，提高服裝店的形象，為服裝店的長遠(yuǎn)發(fā)展不斷地注入新的動(dòng)力。但現(xiàn)實(shí)的問題是，服裝店往往將顧客滿意等于信任，甚至是“顧客忠誠”。事實(shí)上，顧客滿意只是顧客信任的前提，顧客信任才是結(jié)果;顧客滿意是對某一服裝、某項(xiàng)服務(wù)的肯定評價(jià)，即使顧客對某服裝店滿意也只是基于他們所接受的服裝和服務(wù)令他滿意。如果某一次的服裝和服務(wù)不完善，他對該服裝店也就不滿意了，也就是說，它是一個(gè)感性評價(jià)指標(biāo)。顧客信任是顧客對該品牌服裝以及擁有該品牌服裝店的信任感，他們可以理性地面對品牌服裝店的成功與不利。一家著名公司的調(diào)查顯示，在聲稱對服裝和服裝店滿意甚至十分滿意的顧客中，有65%—85%的顧客會(huì)轉(zhuǎn)向其他服裝，只有30%—40%的顧客會(huì)再次購買相同的服裝或相同服裝的同一型號(hào)。

　　那么,對于服裝店的操作層人員，我們將如何去真正將其“顧客滿意”落實(shí)到現(xiàn)場中呢，下面幾點(diǎn)尊從顧客的基本法則也許對你會(huì)有所用：你就是服裝店，即使你所在的公司有龐雜的分支機(jī)構(gòu)和幾千名職工，但對于顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個(gè)僅為滿足他要求的整體。結(jié)論一：不可以把問題推給另一部門;結(jié)論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個(gè)你沒有事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時(shí)應(yīng)給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我?！庇肋h(yuǎn)把自己放在顧客的位置上，你希望如何被對待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會(huì)找到解決此類投訴問題的方法。