“雙十一”那天，我們對(duì)線下銀泰體系同步做了“雙十一”的預(yù)估，因?yàn)榫€下銀泰這個(gè)月也會(huì)有店慶，線下增長(zhǎng)率也是很高的。而線上這一天我們兩個(gè)品牌加起來(lái)過(guò)了億，去年我們兩個(gè)品牌加起來(lái)是4600萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)了100%的增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)可以說(shuō)明，其實(shí)電商是可以擴(kuò)大整個(gè)需求的，在線下有增長(zhǎng)的同時(shí)，線上仍然可以做到100%的增長(zhǎng)。

　　另外隨著支付手段的延伸，我們?nèi)ツ隉o(wú)線做了一百萬(wàn)，而今年我們的手機(jī)支付有五百萬(wàn)，我個(gè)人也是比較喜歡用手機(jī)購(gòu)買的，不太喜歡在線上買，因?yàn)橐谀敲创蟮木W(wǎng)頁(yè)當(dāng)中選產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)電子商務(wù)的興起，四個(gè)方面即將發(fā)生改變：

　　第一個(gè)，品牌商的線上線下加價(jià)率都將會(huì)改變。線下品牌商的加價(jià)率是比較高的，因?yàn)榧觾r(jià)率太高了，可能消費(fèi)者就不是特別想買，但是現(xiàn)在無(wú)法改變，因?yàn)樗€下的整個(gè)商業(yè)形態(tài)就是這樣了。但隨著電子商務(wù)的沖擊，加價(jià)率是會(huì)改變的，只是什么時(shí)候改變。

　　第二個(gè)，渠道格局改變。原來(lái)渠道只有線下有街邊店、Shoppingmall、批發(fā)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，未來(lái)將是整個(gè)全網(wǎng)體系的渠道競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)格局會(huì)改變。

　　對(duì)于我們來(lái)講，怎么來(lái)看互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)渠道，未來(lái)會(huì)有將近八億網(wǎng)民。從整個(gè)全球人口來(lái)說(shuō)，如果說(shuō)假設(shè)是一個(gè)帝國(guó)的話，它將是世界第三大帝國(guó)，這個(gè)市場(chǎng)是無(wú)比龐大的，因此品牌商肯定會(huì)搶占這個(gè)市場(chǎng)。要去搶占的話，必須改變客戶體驗(yàn)的改變和消費(fèi)模式的改變。

　　比如說(shuō)以這一次“雙十一”為例，因?yàn)槲覀円惶熳隽艘粌|，這樣每分鐘要完成140單，客單價(jià)580塊，只有每分鐘完成7萬(wàn)塊錢，一天才能做到一個(gè)億，所以就要想怎么讓客戶不來(lái)咨詢就可以購(gòu)買了。這一次我們很成功地讓客戶確實(shí)降低了咨詢率，每分鐘最高金額的客戶免單1110元，這種時(shí)候消費(fèi)者就不來(lái)跟你咨詢，他們做的是快速搶貨。同時(shí)我們也做了很多搭配銷售，能夠改變消費(fèi)者的客戶體驗(yàn)。

　　第三個(gè)，消費(fèi)模式會(huì)改變。有人問(wèn)我為什么喜歡在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買，他說(shuō)因?yàn)榭梢曰?dòng)，可以看評(píng)價(jià)，銷售人員跟我說(shuō)得好，其實(shí)是無(wú)法打動(dòng)他的，但是互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)有很多使用的評(píng)價(jià)體驗(yàn)是會(huì)隨著電子商務(wù)的沖擊做改變的。

　　第四個(gè)改變就是產(chǎn)品的創(chuàng)新和產(chǎn)品的品質(zhì)，還有產(chǎn)品的客戶需求會(huì)改變。比如像茵曼，它們以C2B的模式在做，這其實(shí)是一個(gè)未來(lái)很好的趨勢(shì)。但是提前一年做整個(gè)訂貨制，對(duì)線下品牌商來(lái)說(shuō)是很難做到的。隨著電子商務(wù)的改變，快速供應(yīng)鏈就要打造起來(lái)了。

　　因此互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以“雙十一”為代表，它可以給整個(gè)新零售業(yè)態(tài)帶來(lái)的格局是品牌商的加價(jià)率的改變，渠道競(jìng)爭(zhēng)格局的改變，品質(zhì)創(chuàng)新的改變，以及客戶體驗(yàn)的改變。

　　而新的零售業(yè)態(tài)在整個(gè)渠道的沖擊情況下，會(huì)經(jīng)過(guò)四個(gè)階段：第一是沖擊，第二是改變，第三是重塑，第四才是定型。

　　在整個(gè)改變過(guò)程當(dāng)中，可能有天貓的加入，可能有政府的加入，可能有各位教授的言論影響政府，可能有我們品牌商的改變。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，我們新零售業(yè)態(tài)的狀態(tài)將有一個(gè)重塑。而在重塑的過(guò)程當(dāng)中，我個(gè)人觀點(diǎn)是未來(lái)線上線下一定是融合的，我個(gè)人比較看好優(yōu)衣庫(kù)的模式，線上線下價(jià)格一致的，很多品牌商如果做到跟優(yōu)衣庫(kù)一樣，保持一定合理的加價(jià)率，線上線下提供統(tǒng)一的體驗(yàn)的時(shí)候，一定會(huì)有很好的效果。