近日，企業(yè)對(duì)外宣布，“云店”已經(jīng)正式在網(wǎng)上天虹開(kāi)張，將為顧客帶來(lái)更豐富的購(gòu)物體驗(yàn)。而業(yè)界對(duì)天虹的這一計(jì)劃流露出濃厚的觀(guān)望情緒，在不少資深人士看來(lái)，這不僅是天虹線(xiàn)上線(xiàn)上加速融合、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型重要的一步，更重要的是國(guó)內(nèi)商業(yè)零售陷入萎靡狀態(tài)，百貨業(yè)通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的緊密結(jié)合，如何進(jìn)行華麗的轉(zhuǎn)身，這些經(jīng)驗(yàn)非常值得關(guān)注。

　　國(guó)貿(mào)天虹成為首家試點(diǎn)“云店”

　　據(jù)記者了解，這次天虹選擇了國(guó)貿(mào)店作為“吃螃蟹”的首家“云店”。按照天虹官方的說(shuō)法，商家將精選部分百貨商品上線(xiàn)銷(xiāo)售，市民可以全天候、隨時(shí)隨地在國(guó)貿(mào)天虹的“云店”上享受實(shí)體店的商品和服務(wù)，正品新款，與線(xiàn)下同步銷(xiāo)售，庫(kù)存共享，促銷(xiāo)、價(jià)格一致。顧客在“云店”瀏覽、選購(gòu)、支付商品后，可以選擇配送上門(mén)，也可以選擇到實(shí)體店試穿和自提，而且線(xiàn)上線(xiàn)下均可以處理顧客的售后服務(wù)，購(gòu)物更加便利，讓顧客無(wú)后顧之憂(yōu)。

　　記者在網(wǎng)上天虹國(guó)貿(mào)云店看到，包括男女裝、箱包、美妝、運(yùn)動(dòng)等十個(gè)門(mén)類(lèi)、約30個(gè)品牌的產(chǎn)品已經(jīng)上架，除了產(chǎn)品的圖片、價(jià)格、顏色、尺寸、款式等可以一目了然之外，顧客還可以按照自己的喜好進(jìn)行快速查找和在線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)。有曾經(jīng)在這虛擬門(mén)店上購(gòu)過(guò)物的消費(fèi)者表示，之前網(wǎng)上天虹與天虹實(shí)體店的交集比較少，例如售賣(mài)的服裝大都是過(guò)季出清的品種，對(duì)于追求時(shí)尚的消費(fèi)者而言可能吸引力不會(huì)太大。但這次引進(jìn)“云店”概念，可以說(shuō)是將實(shí)體店整個(gè)搬到網(wǎng)上來(lái)，對(duì)于它而言，除了可以對(duì)新品新款立刻進(jìn)行關(guān)注外，對(duì)一些在實(shí)體店出現(xiàn)的“爆款”也能即時(shí)H O LD住，下訂單購(gòu)買(mǎi)，讓商家送到家或自己去門(mén)店提取，會(huì)節(jié)省很多時(shí)間。

　　天虹戰(zhàn)略營(yíng)運(yùn)副總監(jiān)王濤在接受記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示，這次天虹打造“云店”上線(xiàn)是企業(yè)實(shí)施全渠道戰(zhàn)略、線(xiàn)上線(xiàn)下融合、進(jìn)行差異化經(jīng)營(yíng)的重要里程碑。按照計(jì)劃，到今年年底，國(guó)貿(mào)天虹云店將有100多個(gè)品牌上線(xiàn)，到時(shí)由于商品種類(lèi)豐富，會(huì)更吸引顧客上線(xiàn)采購(gòu)。而這些線(xiàn)上線(xiàn)下融合的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)推動(dòng)天虹明年在營(yíng)銷(xiāo)模式上進(jìn)行深入的改革，至少“云店”會(huì)在深圳其他實(shí)體店鋪開(kāi)，相信會(huì)給顧客帶來(lái)非常獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)。王濤還透露，在移動(dòng)支付手段上面，企業(yè)花了很多力氣進(jìn)行打造，到目前為止效果讓人滿(mǎn)意，例如開(kāi)店不久，用微信支付進(jìn)行購(gòu)物的單數(shù)就超過(guò)400單，而且上升趨勢(shì)明顯，這個(gè)數(shù)字對(duì)于剛剛起步的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)非常喜人。

　　線(xiàn)上線(xiàn)下融通需合力支持

　　商業(yè)零售企業(yè)開(kāi)設(shè)實(shí)體店和網(wǎng)店本來(lái)就是未來(lái)商業(yè)的一大方向，在國(guó)內(nèi)，包括淘寶、蘇寧等大型企業(yè)都非常注重線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道出擊，去占領(lǐng)市場(chǎng)。不過(guò)，由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)復(fù)雜，電子商務(wù)又處于膨脹壯大的階段，如何將線(xiàn)上線(xiàn)下進(jìn)行融通共贏是擺在零售企業(yè)面前的一道難題。尤其是國(guó)內(nèi)的百貨店業(yè)，這幾年由于受到購(gòu)物中心和網(wǎng)絡(luò)電商的沖擊，業(yè)績(jī)下滑明顯。本地另一大龍頭企業(yè)茂業(yè)百貨也曾嘗試走電商道路，通過(guò)微信和A P P等手段來(lái)拓展市場(chǎng)，但是沒(méi)有技術(shù)創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新作為支撐，網(wǎng)絡(luò)如今只是成為商 品 陳 列 的 場(chǎng)所，并不能為企業(yè)的業(yè)績(jī)帶來(lái)明顯的提升。反觀(guān)天虹商場(chǎng)，從去年開(kāi)始已率先推出完整的“實(shí)體店+PC端+移動(dòng)端”全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式，今年陸續(xù)推出產(chǎn)業(yè)鏈上的各種平臺(tái)和服務(wù)，有意將線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行深度的融合，從目前的狀況來(lái)看，這或許是國(guó)內(nèi)百貨業(yè)尋求生存之道的一種有效方式。

　　一位業(yè)內(nèi)不愿具名的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家認(rèn)為，天虹啟動(dòng)“云店”計(jì)劃，加速線(xiàn)上線(xiàn)下融合的方式在他看來(lái)是帶有超前意識(shí)的商業(yè)模式。這種商業(yè)融合要取得成功也不會(huì)一蹴而就，需要各種合力的博弈和支持。例如所有品牌商和供應(yīng)商，他們對(duì)觸網(wǎng)的計(jì)劃會(huì)不會(huì)有抵觸情緒，愿不愿意真心配合，畢竟新款設(shè)計(jì)上網(wǎng)的話(huà)會(huì)引發(fā)各種商業(yè)問(wèn)題出現(xiàn)。對(duì)于內(nèi)部管理，更是一個(gè)超大工程，新品上架、物流配送、系統(tǒng)共享、品牌管理等對(duì)天虹而言會(huì)帶來(lái)很多的課題和挑戰(zhàn)，不很好地磨合這些難題恐怕會(huì)在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中成為商業(yè)隱患。