企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高效管理和快樂(lè)工作之目的，有效的信息溝通是基本前提。提高企業(yè)效率，就要提高行為有效性，為此就要準(zhǔn)確傳遞管理信息。
一、量化的含義及信息交流的分類(lèi)
欒總認(rèn)為，所謂量化不是企業(yè)的數(shù)據(jù)，不是用數(shù)據(jù)表示就是量化，阿拉伯?dāng)?shù)字并不代表量化。什么叫量化呢？它的定義應(yīng)該是這樣的，讓每一個(gè)員工無(wú)論在何時(shí)何地就能把他需要的信息區(qū)分出來(lái)。也就是說(shuō)，信息準(zhǔn)確傳遞的前提是信息量化，區(qū)分信息的差別，接收到的信息能夠準(zhǔn)確區(qū)分，消除信息的不準(zhǔn)確性。
量化的目的，正如欒總說(shuō)的，我們要調(diào)整我們的觀念、習(xí)慣、文化，盡可能以準(zhǔn)確的、精確的、量化的方式來(lái)傳遞信息，消除信息的不準(zhǔn)確性，不使信息在傳遞過(guò)程中產(chǎn)生歧義，使對(duì)方能立即明白你要傳達(dá)的信息。
信息及信息交流是一個(gè)非常廣泛的概念，有必要進(jìn)行簡(jiǎn)要的劃分，否則人們會(huì)產(chǎn)生概念混淆，反而不知所云。信息交流可以通過(guò)通訊設(shè)備進(jìn)行有效交流，例如電話(huà)、電報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等媒介，對(duì)這些媒介的研究，就是通訊技術(shù)研究的命題。也可以實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器之間有效溝通，例如人機(jī)對(duì)話(huà)等，這是人工智能研究的課題。還可以發(fā)生在人與人之間的交流，這是心理學(xué)的研究對(duì)象。組織中的人際溝通是組織行為學(xué)研究的課題。崗位說(shuō)明書(shū)等、產(chǎn)品生產(chǎn)等表現(xiàn)出來(lái)的人和客體之間的信息交流，是人力資源管理和生產(chǎn)管理研究的課題。管理也是一個(gè)非常廣泛的概念，他所研究的信息交流對(duì)以上的專(zhuān)業(yè)研究成果都會(huì)涉及，但不能因此而混淆概念。
二、“悟”的文化傳統(tǒng)
欒總認(rèn)為，管理其實(shí)是文化的一種表現(xiàn)，中華文化博大精深，從企業(yè)管理角度上看，更多地表現(xiàn)為一個(gè)“悟”字，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，員工與員工之間，更多地以“悟”來(lái)傳遞信息。欒總又講了交通堵塞和找上海2655號(hào)門(mén)牌的例子。這實(shí)質(zhì)是文化溝通障礙問(wèn)題。
溝通的障礙很多種，其中文化和語(yǔ)言傳統(tǒng)也會(huì)影響有效信息溝通。對(duì)人際溝通和崗位設(shè)置、流程管理等都會(huì)產(chǎn)生影響。
前些日，我在博客里發(fā)了《易中天謬解<學(xué)而時(shí)習(xí)之>》的博文，這是由于我國(guó)文字和語(yǔ)言傳統(tǒng)造成的?？赡芄糯鷽](méi)有紙張等廉價(jià)承載文字的載體，也就使文章特別簡(jiǎn)練，單體漢字很少，常常通假借用，造成多種理解?！兑捉?jīng)》、《老子》等書(shū)可以有千百種理解，唐宋詩(shī)詞更是“仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智”。
長(zhǎng)久以來(lái)，就形成了我們的文化和語(yǔ)言傳統(tǒng)。我們這個(gè)傳統(tǒng)是很好的，舉個(gè)小例子，世界發(fā)展必然出現(xiàn)新事物，語(yǔ)言上就要有新的詞語(yǔ)相對(duì)應(yīng)，英語(yǔ)就得不斷創(chuàng)造新的詞語(yǔ)，詞語(yǔ)會(huì)越來(lái)越多，學(xué)習(xí)者會(huì)很困難；我們就簡(jiǎn)單了，取幾個(gè)單字并在一起就是一個(gè)新的詞語(yǔ)，把幾個(gè)偏旁并在一起就是一個(gè)新的單字，一看就認(rèn)識(shí)。
當(dāng)然，這個(gè)傳統(tǒng)也會(huì)給我們帶來(lái)弊端，有時(shí)表現(xiàn)出的不確定性，也會(huì)造成理解困難，不易掌握。欒總舉了一個(gè)《MS-DOS操作系統(tǒng)》的例子，外國(guó)人對(duì)崗位、對(duì)產(chǎn)品表述得很精確，我們常常表述得不準(zhǔn)確，不容易掌握。
三、量化是實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)約傻瓜式組合的前提
高效管理快樂(lè)工作需要實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)約傻瓜式組合，像我們操作傻瓜相機(jī)一樣，按下快門(mén)即可。這種簡(jiǎn)單操作的背后需要大量的復(fù)雜的精確量化過(guò)程，然后壓縮成多個(gè)模塊，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單對(duì)接，才會(huì)形成傻瓜式便利操作。
1990年1月25日晚9：34，阿維安卡52航班因?yàn)槿加秃谋M，墜毀于長(zhǎng)島，機(jī)上73名人員全部遇難。主要原因是飛行員和地面機(jī)場(chǎng)航空交通管理員之間的溝通不暢造成的。他們所使用的母語(yǔ)不同，表述和接收信息不準(zhǔn)確，致使發(fā)生誤解，管理員沒(méi)有及時(shí)批準(zhǔn)降落，導(dǎo)致最后災(zāi)難。“燃料快用完了”、“燃料不足”、“燃料危機(jī)”、“情況緊急”等由于文化、傳統(tǒng)和職權(quán)等表現(xiàn)出了歧義，如果設(shè)置為Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ等危機(jī)的等級(jí)，通過(guò)這樣簡(jiǎn)單的量化的精確表述，就會(huì)避免一場(chǎng)人間災(zāi)難。這是人際溝通量化的課題。
1981年欒潤(rùn)峰上大學(xué)，老師發(fā)下來(lái)《MS-DOS操作系統(tǒng)》，這本書(shū)789頁(yè)。當(dāng)這本書(shū)發(fā)給他們的時(shí)候，所有的人都哄堂大笑。笑什么？老外太笨了，這么一個(gè)DOS操作系統(tǒng)還要789頁(yè)的書(shū)，太不象話(huà)了?？墒钱?dāng)欒潤(rùn)峰分配到工廠，把這本書(shū)給機(jī)床操作工看，當(dāng)初中畢業(yè)的機(jī)床操作工也學(xué)會(huì)DOS系統(tǒng)的時(shí)候，欒才真正震撼了：中國(guó)寫(xiě)一份說(shuō)明書(shū)能簡(jiǎn)就簡(jiǎn)，能少就少，最后是誰(shuí)也看不懂，甚至自己也看不懂，我們從來(lái)就不提倡過(guò)程，我們從來(lái)認(rèn)為人家笨，我們聰明，可是我們這種聰明充其量是小聰明。而歐美按部就班的風(fēng)格，用傻瓜式的簡(jiǎn)單明白盡管繁瑣的方式提升了整個(gè)民族的聰明度。這是大聰明，傻瓜式的簡(jiǎn)明管理動(dòng)作才能構(gòu)成一個(gè)偉大的企業(yè)。這是崗位管理和質(zhì)量管理等應(yīng)該專(zhuān)業(yè)研究的課題。
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