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Esprit是如何丟了“顧客”的?

2014/11/21 15:43:00 來源: 評論(0)181

Esprit顧客營銷

  在全球范圍內(nèi),Esprit的銷售額持續(xù)下落,曾單年虧損數(shù)十億港元。Esprit在香港上市的股票市值僅為2007年的十三分之一。如果2007年你賣掉上海的一間價值500萬的公寓選擇做空Esprit,現(xiàn)在你已經(jīng)進福布斯富豪榜了。

  Esprit是這么來解釋自己的經(jīng)營不善的:受困全球經(jīng)濟萎縮,歐洲市場復(fù)蘇乏力……是不是語調(diào)很熟悉……一年一班李雷同學(xué),你為什么成績這么差?李雷是這么解釋的:受困題目太難,考場太吵……

  說起ESPRIT,很多現(xiàn)在的服裝人對它并不熟悉,認為他只不過是一個沒落了的眾多老品牌之一而已,其實不然,你可能無法想像她曾經(jīng)的榮光;

  你無法想像明星們會去ESPRIT的店鋪買衣服,如果不是我親眼所見,我也不會相信,2002年,我在深圳銅鑼灣店鋪調(diào)陳列時,先后見過任賢齊和范冰冰,都是帶著保鏢的,你可能也不會相信,ESPRIT當(dāng)年在深圳人流量最大的一個百貨商場的扣點僅8%。

  而如今,以ZARA、H&M領(lǐng)頭的快時尚品牌已經(jīng)遠遠超越了這個當(dāng)年的鼻祖。當(dāng)ZARA把自己的貨品更新周期提速到10天的時候,Esprit還保持著100天的龜速。所以大部分消費者的Esprit實際上是以五折的價格買到的,因為那時候ZARA已經(jīng)六折清倉了。

  當(dāng)Esprit教父邢李原離開公司之后,Esprit多次更換包括CEO在內(nèi)的管理層,每個高管上臺時都雄心萬丈,試圖做出大手筆改變,但總是事與愿違。Esprit Holdings Limited思捷環(huán)球控股有限公司公布在截至9月30日的一季度,收入同比倒退16.4%至54.78億港元。

  ESPRIT可以說是中國服裝行業(yè)的啟蒙老師:

  1. 歐X力的貨架結(jié)構(gòu)借鑒了ESPRIT,歐X力火起來,除了產(chǎn)品方面采用買手模式外,還有一個因素,就是她的店鋪形象變化,而那套形象,靠墻的高架的貨架結(jié)構(gòu),就來源于ESPRIT第三代不銹鋼貨架,ESPRIT最后自己把那套貨架放棄了,歐X力幾個品牌的空間設(shè)計公司,正是ESPRIT一個代理商旗下的子公司;

  2. 祝X欣起家源于ESPRIT的服務(wù)八步曲,10前,祝X欣先生創(chuàng)辦了中X國際,還在深圳服裝展上送他講課的光盤,有個叫“天龍八部”,就是把ESPRIT的服務(wù)八步曲,改了個名字而已,另外祝X欣先生還講陳列,我們看那光盤的時候還笑話他,說一個沒干過服裝的人還講八步曲和陳列,現(xiàn)在想想看,人家祝X欣先生早就看到了商機,哪怕很簡單的八步曲,是國內(nèi)品牌沒見過的,把這個品牌有的東西,運到?jīng)]有的地方賣,不正是商人做的事嗎?在10多年后的今天,終于明白了這個道理,當(dāng)年還笑話他,現(xiàn)在想想羞愧不已;

  3. 第一個培養(yǎng)區(qū)域陳列師的品牌,2002年,中國南部幾個省的陳列師,集中在深圳,由總部陳列部的兩個負責(zé)人BEN和LEO給大家做培訓(xùn),第一次看到了反面教材,并學(xué)會陳列培訓(xùn)怎么做;記得那時晚上調(diào)陳列,ONLY的美女店員還告訴我們,他們的陳列都是丹麥的陳列師過來調(diào)的,也就是說ONLY那時在國內(nèi)還沒陳列;

  4. 第一個有貨品大系列的品牌;ESPRIT有四大系列COLLECTION、casual、SPORT、JEANS,很多國內(nèi)品牌也做了幾個大系列,EP曾經(jīng)都用了COLLECTION、SPORT、JEANS三個系列名,而且還做過像衛(wèi)衣一樣的運動系列,這三個系列名影響了不少的國內(nèi)品牌;

  5. 三彩的LOGO設(shè)計源于ESPRIT, ESPRIT的LOGO第一個字母E,只有三橫,而三彩的也是,只不過ESPRIT是字母“E”演變的,而三彩是中文字“三”演變的,LOGO顏色都一樣;

  6. 第一個給顧客電話預(yù)約的品牌,代理商店鋪的員工,每天都會給VIP打電話,約來買新貨,那時還是2001年;

  7. 第一個優(yōu)質(zhì)代理商品牌;那時的代理商想做ESPRIT,可不是你手上有幾個好牌子就行的,ESPRIT的代理商除了有錢,還得在當(dāng)?shù)赜袕姶蟮谋尘?,才能拿得下?

  8. 第一個百貨必備品牌;那個時候品牌本身非常少,ESPRIT成了每一個百貨的必備品牌,我想,這可能也是為什么扣點那么低的原因,那個時候的CK等品牌還沒有ESPRIT受歡迎,奢侈品牌的業(yè)績是很差的;

  9. 第一個能讓員工自豪的品牌;那時如果說你在ESPRIT工作,那是很多人羨慕的事情,甚至你的簡歷上有ESPRIT背景,你會比別人有更大的成功率;

  也許還有很多的優(yōu)勢,我們沒有看到,但她早已榮光不再,她是怎么變成這樣的呢?

  ESPRIT,你到底丟了什么? 兩個字——顧客。

  當(dāng)年的ESPRIT的顧客,大多是70后,可到現(xiàn)在,70后甚至80后都已經(jīng)過了穿他們衣服的年紀(jì)了,而90后是不太會穿他們衣服的,因為外面的選擇太多了,所以這個時候,ESPRIT處在丟了老顧客,招不來新顧客的狀態(tài)了,品牌自然而然就開始嚴重縮水了

  “在乎心態(tài)而非年齡“,這是ESPRIT的價值觀,或許她們正是死在這個精神枷鎖上面。


責(zé)任編輯:金媛媛
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