“傳統(tǒng)的實(shí)體商業(yè)更多的是一種體驗(yàn)，在于差異化經(jīng)營(yíng)，在提升品質(zhì)這方面還有文章可做?！睆堄址治鲋赋觥，F(xiàn)在我們國(guó)內(nèi)一些大的地產(chǎn)商，像大悅城、萬(wàn)達(dá)、華潤(rùn)萬(wàn)家等都有這樣的發(fā)展趨勢(shì)。

　　以后這些實(shí)體業(yè)態(tài)賣(mài)的不是商品了，而是一種服務(wù)、一種體驗(yàn)、一種生活方式，城市人在晚上或者節(jié)假日來(lái)這里逛逛，這是線(xiàn)上所沒(méi)有的。比如，有以親子為中心的兒童培訓(xùn)、娛樂(lè)、教育活動(dòng)，同時(shí)針對(duì)家長(zhǎng)做一些配套設(shè)施，購(gòu)物中心變成了生活場(chǎng)館。

　　另外，張育林認(rèn)為，線(xiàn)上線(xiàn)下的融合也很重要，誰(shuí)也不可能完全只做一種，線(xiàn)上的也做實(shí)體店，實(shí)體店也做線(xiàn)上，兩種模式相互交叉、融合、滲透。還有，實(shí)體店應(yīng)利用大數(shù)據(jù)，并結(jié)合消費(fèi)者的需求特性和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行不同時(shí)段的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

　　張育林還介紹說(shuō)，據(jù)埃森哲對(duì)全球20個(gè)國(guó)家1.5萬(wàn)名消費(fèi)者的最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，去實(shí)體店購(gòu)物的消費(fèi)者從一年前的18%攀升至26%，有重返實(shí)體店的趨勢(shì)。

　　張育林表示，前幾年渠道為王，商品極大豐富的時(shí)候，賣(mài)什么都賺錢(qián)，消費(fèi)特別旺盛?，F(xiàn)在購(gòu)物方式發(fā)生變化，最大的趨勢(shì)就是網(wǎng)上購(gòu)物成為年輕人不可分割的一部分，但它也不能代替全部?，F(xiàn)階段網(wǎng)購(gòu)拼的是價(jià)格，還有配送快捷，電商靠的是量，但到最后還是要人性化的。

　　張為人也提出了類(lèi)似觀點(diǎn)。他表示，電商也許會(huì)代替大眾化商業(yè)，但高端不會(huì)被取代。百聯(lián)集團(tuán)要求我們適當(dāng)提高檔次，引進(jìn)高檔產(chǎn)品，我們也正努力朝著這個(gè)方向發(fā)展，在商品調(diào)整上，淘汰掉一些低層次的產(chǎn)品，向中檔偏高方向發(fā)展。此外，我們還經(jīng)常推出一些個(gè)性化服務(wù)，搞一些大賣(mài)場(chǎng)。還有，我們計(jì)劃與東方商廈兩家聯(lián)合打造南京路新商圈，集休閑、娛樂(lè)、購(gòu)物、餐飲為一體，向綜合業(yè)態(tài)發(fā)展。

　　在王瀏河看來(lái)，百貨業(yè)是長(zhǎng)青業(yè)態(tài)，不僅不會(huì)消亡，而且發(fā)展前途非常好，這是城市發(fā)展水平的標(biāo)志。

　　楚修齊說(shuō)，從2001年中國(guó)加入世貿(mào)時(shí)零售業(yè)全面開(kāi)放，沃爾瑪、家樂(lè)福等國(guó)外零售業(yè)巨頭進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)就有人說(shuō)狼來(lái)了，還有很多國(guó)外的機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)說(shuō)，要不了三五年時(shí)間，中國(guó)的百貨零售業(yè)就要遭遇滑鐵盧?！笆聦?shí)上，我們不但沒(méi)有被打倒，反而得到茁壯成長(zhǎng)，整個(gè)市場(chǎng)格局發(fā)生了重大變化?！?/p>

　　據(jù)他判斷，電商是一種潮流，一種趨勢(shì)，而且會(huì)越來(lái)越發(fā)達(dá);同樣實(shí)體店也不會(huì)消亡，實(shí)體店轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，調(diào)整結(jié)構(gòu)，增加服務(wù)，仍然有發(fā)展和提升的空間。楚修齊建議，實(shí)體店如何轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，借鑒國(guó)外好的經(jīng)驗(yàn)，提高自營(yíng)比例，自己采購(gòu)一些個(gè)性化、時(shí)尚的商品，讓消費(fèi)者認(rèn)可，這些問(wèn)題都值得探索。

　　對(duì)于實(shí)體店的下一步發(fā)展，王瀏河也提出了一些建議。他表示，第一，線(xiàn)上線(xiàn)下互為融通;第二，利用互聯(lián)網(wǎng)，搞智能導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;第三，增加消費(fèi)體驗(yàn)，加強(qiáng)售后服務(wù);第四，商品不搞“高大全”，但要能滿(mǎn)足各種人群多樣化和個(gè)性化需要;第五，擴(kuò)大自營(yíng)比例，擴(kuò)大代理制、總經(jīng)銷(xiāo)，控制貨品權(quán)。

　　魏際剛認(rèn)為，傳統(tǒng)零售業(yè)肯定面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的問(wèn)題，零售店可以轉(zhuǎn)成體驗(yàn)店，也可以成為配送終端，而且零售商也可以和消費(fèi)者進(jìn)行合作，根據(jù)消費(fèi)進(jìn)行代行采購(gòu)，提供相應(yīng)的電子商務(wù)不能提供的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，更貼心的服務(wù)。此外，零售企業(yè)本身也可以利用電子商務(wù)，增加自身的配送功能，融入供應(yīng)鏈的點(diǎn)，也可以通過(guò)與電商和物流企業(yè)合作，融入到供應(yīng)鏈里面去。

　　“我覺(jué)得，如果傳統(tǒng)零售業(yè)能夠轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，是可以和電商進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的，主要是通過(guò)提供更多精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化、差別化的服務(wù)，對(duì)市場(chǎng)做出甚至比電商更靈敏的反應(yīng)，從而形成自己新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！蔽弘H剛表示，無(wú)論是大型超市，還是小的零售店，他們的未來(lái)發(fā)展方向必須要思考，要充分發(fā)揮自身的核心優(yōu)勢(shì)，再賦予一些時(shí)代特點(diǎn)。