當(dāng)客人說：你們的衣服我以前買過，質(zhì)量不是很好。怎么辦?這樣的客人能和你說出她的真實(shí)看法，我認(rèn)為不是一件壞事情。至少她曾經(jīng)感受過我們的商品，能再次光顧，說明她還沒有對我們完全失去信心。誠然，我們的產(chǎn)品來自眾多的廠家，加工的工藝和水平自然會(huì)有一定的落差，要說絕對沒有質(zhì)量問題，那是掩耳盜鈴，自己都不會(huì)信。

　　解決辦法：首先在征求了對方意見后，她愿意說，要仔細(xì)聽她說是什么質(zhì)量有問題，問題在哪里?緊接著要很誠懇地表態(tài)，一定將她的意見向公司反饋，以便廠家今后注意。同時(shí)要向客人傳遞一個(gè)重要的信息就是：不同批次的衣服，在做工和面料上，都是或多或少有些差異的。我們是個(gè)負(fù)責(zé)任的大公司，售出的衣服在規(guī)定期限內(nèi)，我們是負(fù)責(zé)到底的。以鏟除當(dāng)下，客人想買又怕買的顧慮。

　　顧客問：你們賣的怎么都不是依XX的牌子?我們的賣場是以散貨形式，精品店面出現(xiàn)的。看著我們的漂亮裝修，整齊陳列，無處不在的店名標(biāo)志，很多人以為我們賣的就是店名上的產(chǎn)品。這個(gè)很正常，稍加解釋就可以了。

　　解決辦法：可以這樣說：哦!我們是廠家在廣州的大型服裝公司，在全國有很多的連鎖店，在XX市;XX市;XX縣都有我們的專賣店(主要講自己周邊，客人熟悉的地方)。正因?yàn)槲覀兊拿驿伒谋容^廣，所以有很多有實(shí)力的廠家主動(dòng)加盟。我們既賣自己的產(chǎn)品，又有其他著名廠家的產(chǎn)品。目前，我們自己廠家的新品還沒有到店，所以您還看不到。

　　顧客說:你們的牌子我怎么以前沒有見過?客人在對自己感興趣的商品,商店進(jìn)行選擇時(shí),往往印象深刻的就是品牌.在一個(gè)地方我們的品牌是否深入人心,跟開店的時(shí)間長短,碼頭的選擇,裝修的樣式,款式的經(jīng)典都不無關(guān)系.特別是新店開業(yè),在一個(gè)陌生的地域,客人對我們有一個(gè)全新認(rèn)識過程,需要用一定的時(shí)間來感知與磨合.

　　解決辦法:我們是全國連鎖店,在很多省份都有我們的形象店.在XX市,我們還是剛開的,營業(yè)不久,可能您以前還不了解我們.這邊請,我?guī)湍憬榻B一下好嗎?

　　客人問:怎么隔壁的店,有你們一樣的衣服啊?價(jià)錢還便宜!喜歡逛街的客人,對當(dāng)?shù)刎浧方Y(jié)構(gòu)之熟悉,遠(yuǎn)在我們之上.什么地方有什么款式?是什么價(jià)格?她們可以如數(shù)家珍.我們的貨品來源渠道廣闊,我們拿的到的,人家也可以.賣的好的貨品,傳播起來是非常之快的.哪有肯德基,哪里就有麥當(dāng)勞,這本就是個(gè)商戰(zhàn)的世界,誰都別想吃獨(dú)食.

　　解決辦法:我們的貨品都來自正規(guī)廠家,是公司統(tǒng)一配發(fā)的.我不否認(rèn)一些流行款式有雷同的,經(jīng)典款式甚至有盜版的.那些貨品的面料;做工和我們的正牌產(chǎn)品是有很大差距的,不是行家一般是分不出來的.我們店的產(chǎn)品一直賣的好,經(jīng)常光顧我們的客人很多 ,她們都知道.一分價(jià)錢一分貨,那些便宜的仿冒產(chǎn)品,我相信您也不會(huì)中意的.