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總經(jīng)理當(dāng)起“服務(wù)專員”

2010/3/23 15:46:00 來(lái)源: 評(píng)論(0)81

總經(jīng)理 服務(wù)專員

        憑借超強(qiáng)的研發(fā)能力,在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。其研發(fā)出來(lái)的多款產(chǎn)品成功面市之后,成為業(yè)內(nèi)競(jìng)相模仿的對(duì)象。


  合作伙伴:李寧、特步等國(guó)內(nèi)一線品牌鞋企


  業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià):從規(guī)模上來(lái)說(shuō),達(dá)億網(wǎng)布(即達(dá)盛網(wǎng)布)在行業(yè)內(nèi)或許算不上大;但如果從產(chǎn)品創(chuàng)新性上來(lái)說(shuō),達(dá)億絕對(duì)是走在市場(chǎng)的前沿。毫不夸張地說(shuō),市場(chǎng)上出現(xiàn)的產(chǎn)品,沒(méi)有達(dá)億網(wǎng)布生產(chǎn)不了的,而達(dá)億網(wǎng)布生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品,并不是每家網(wǎng)布企業(yè)都有辦法生產(chǎn)。達(dá)億可以稱得上是網(wǎng)布領(lǐng)域的“全能王”。


  經(jīng)營(yíng)心得:做企業(yè),一定要有敏銳的嗅覺(jué)。無(wú)論是在產(chǎn)品設(shè)備的引進(jìn)上,還是在產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)上,乃至銷售網(wǎng)絡(luò)的建立上都要早人一步,走在行業(yè)的前頭。要根據(jù)時(shí)代的需求、客戶的選擇不斷創(chuàng)新,不斷提升服務(wù)水平。


  晉江市達(dá)億經(jīng)編織造有限公司在網(wǎng)布行業(yè)算得上一個(gè)名副其實(shí)的“后來(lái)者”:從2004年企業(yè)成立到現(xiàn)在,滿打滿算不過(guò)六個(gè)年頭。然而,在晉江業(yè)界,提起它,不少人都會(huì)豎起大拇指。


  在達(dá)億董事長(zhǎng)蔡金成看來(lái),自己的企業(yè)之所以能夠在短短幾年時(shí)間內(nèi)就取得如此迅猛的發(fā)展,并無(wú)太多秘訣。如果非要從中找出什么原因的話,那就是做好產(chǎn)品和服務(wù)。


  別人沒(méi)法生產(chǎn)達(dá)億可以


  2009年,晉江網(wǎng)布業(yè)界發(fā)生了這樣一件事:一家國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)鞋龍頭企業(yè)的工作人員拿著一塊網(wǎng)布樣品給達(dá)億公司開(kāi)發(fā),在短短的時(shí)間內(nèi),達(dá)億就拿出了讓客戶滿意的新品。當(dāng)這種產(chǎn)品上市后,引起了同行大企業(yè)的關(guān)注,它們競(jìng)相模仿,卻怎么也沒(méi)有辦法生產(chǎn)出這種網(wǎng)布。


  “對(duì)方提供的那塊網(wǎng)布當(dāng)時(shí)我們這里都還沒(méi)有企業(yè)生產(chǎn)過(guò),這塊網(wǎng)布是從臺(tái)灣市場(chǎng)上帶過(guò)來(lái)的,本地市場(chǎng)上根本沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這種樣品。不過(guò),在看了這塊網(wǎng)布的質(zhì)地、花紋之后,我們覺(jué)得以公司目前的研發(fā)技術(shù)能力,應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。”對(duì)于當(dāng)時(shí)的情景,達(dá)億總經(jīng)理蔡慶順依然記得很清楚。


  事實(shí)上,這種案例在達(dá)億身上還有不少。用蔡慶順的話來(lái)說(shuō),到目前為止,還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)市場(chǎng)上存在的布樣而達(dá)億生產(chǎn)不了的情況。在他看來(lái),這很大程度上要?dú)w功于公司上下對(duì)于研發(fā)這一塊的重視。


  目前,達(dá)億擁有一個(gè)專門的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì),這個(gè)團(tuán)隊(duì)是由董事長(zhǎng)蔡金成自己帶隊(duì)的。“老板本身懂得一些機(jī)械技術(shù),在這方面又有天賦,而且對(duì)新品的開(kāi)發(fā)尤為重視,經(jīng)常會(huì)提出一些在外人看來(lái)匪夷所思的想法讓研發(fā)人員去實(shí)施。也正因?yàn)槿绱?,我們的研發(fā)才能夠走在行業(yè)的前頭。”蔡慶順告訴記者,“現(xiàn)在市場(chǎng)上都流傳著這樣一句話:一個(gè)產(chǎn)品,如果每家企業(yè)都能做的話,那么不一定會(huì)來(lái)找達(dá)億,但是如果大部分企業(yè)都沒(méi)有辦法做的話,找達(dá)億一定錯(cuò)不了。”


  總經(jīng)理當(dāng)起“服務(wù)專員”


  如果說(shuō)過(guò)人的研發(fā)能力是達(dá)億能夠在市場(chǎng)上立足的根本,那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則是達(dá)億在短短幾年時(shí)間內(nèi)得到迅猛發(fā)展的又一法寶。在蔡慶順看來(lái),有時(shí)候服務(wù)往往要從小處做起,這樣反而能夠留住客戶的心。


  “這兩年網(wǎng)布行業(yè)的整體發(fā)展勢(shì)頭還不錯(cuò)。也正因?yàn)槿绱?,有不少網(wǎng)布的銷售人員對(duì)于一些新客戶、小客戶愛(ài)理不理的,缺乏足夠的熱心。不過(guò),在我們達(dá)億,這種情況絕不會(huì)出現(xiàn)。”對(duì)于這一點(diǎn),蔡慶順很有信心。


  不久前,一位山東客商帶著自己企業(yè)的開(kāi)發(fā)師來(lái)到達(dá)億位于鞋都市場(chǎng)的店里面買網(wǎng)布,挑樣、對(duì)樣、確認(rèn)產(chǎn)品、下單……從早上十點(diǎn)多一直忙到下午兩三點(diǎn)。令這位山東客商想都沒(méi)想到的是:雖然從頭到尾花了那么長(zhǎng)的時(shí)間,但是店里面的銷售人員依然很耐心地向他們介紹各種產(chǎn)品的特性。后來(lái),這位山東客商告訴蔡慶順,自己是剛從其他店過(guò)來(lái)的,在其他店里面明顯沒(méi)有這種待遇。最終,這位山東客商從達(dá)億的店里面挑了滿滿三袋的樣品滿意地回去了。


  “客戶越多,我們?cè)绞且訌?qiáng)服務(wù)的質(zhì)量。”對(duì)于這一點(diǎn),蔡慶順頗為認(rèn)同?,F(xiàn)在只要是沒(méi)有其他事情要處理,他都來(lái)店里面看看。“一方面是能夠更多地接觸市場(chǎng),另一方面,底下的工作人員看到總經(jīng)理對(duì)服務(wù)這一塊那么重視的話,肯定也會(huì)更加注意的。”蔡慶順戲言,自己有時(shí)更像一個(gè)“服務(wù)專員”。


  為了能夠更好地服務(wù)客戶,達(dá)億成立了自己的檢測(cè)中心,引進(jìn)了國(guó)際最先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備,把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。


  值得一提的是,達(dá)億還在同行業(yè)中率先添置了網(wǎng)布小染缸,并配備了相應(yīng)的技術(shù)人員。在蔡金成眼中,雖然這是一筆額外的投入,但效果明顯。“這樣一來(lái),如果客戶小批量的產(chǎn)品需要改色,或者是產(chǎn)品量下少了想補(bǔ)數(shù),我們都能夠幫上忙,就不用再去染廠排隊(duì)等著染色了,能夠很及時(shí)地解決客戶的一些問(wèn)題。更何況,這樣一來(lái),我們的新品開(kāi)發(fā)出來(lái)之后,也能夠自己先染色看看效果如何。”蔡金成說(shuō)。


  在專注品質(zhì)、提高服務(wù)的基礎(chǔ)上,現(xiàn)在達(dá)億已經(jīng)開(kāi)始了品牌化征程。


  “達(dá)億不僅是中國(guó)的,也是世界的。”對(duì)于達(dá)億的未來(lái),蔡金成很有信心。

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