本版小調(diào)查

　　接電話時(shí)您的第一句話是“你好”嗎？

　　是：60％

　　不是：40％

　　如果對(duì)方連續(xù)兩次打錯(cuò)電話怎么辦？

　　1、禮貌回答，盡可能幫助對(duì)方查找正確號(hào)碼：40％

　　2、說(shuō)打錯(cuò)電話，然后掛斷：40％

　　3、斥責(zé)對(duì)方：20％

　　記者分析

　　幾乎所有選擇接電話第一句話說(shuō)“你好”的受訪者都表示了相同的原因：這是一種禮貌和尊重他人的做法。而選擇不說(shuō)“你好”的人一般都習(xí)慣說(shuō)“喂”，他們也有自己的道理：覺(jué)得說(shuō)“你好”太麻煩或者覺(jué)得太正經(jīng)不舒服。其實(shí)“你好”比“喂”僅僅多說(shuō)一個(gè)字，但在接電話一方聽(tīng)來(lái)感覺(jué)就差得很大，對(duì)“禮貌”本身感覺(jué)不習(xí)慣，是不愿說(shuō)“你好”的一些人的真實(shí)心態(tài)。

　　值得注意的是，受訪者中，從事服務(wù)行業(yè)的人說(shuō)“你好”的比例非常高，達(dá)到90％以上。而不少學(xué)生、公務(wù)員和公司職員在接電話時(shí)更習(xí)慣說(shuō)“喂”。

　　關(guān)于打錯(cuò)電話，多數(shù)人都會(huì)有類似經(jīng)歷。如果對(duì)方第一次打錯(cuò)電話，相信大多數(shù)人都會(huì)心平氣和，禮貌應(yīng)對(duì)，但如果對(duì)方連續(xù)兩次打錯(cuò)了，心情就會(huì)截然不同了。只有40％還能保持風(fēng)度，禮貌應(yīng)對(duì)。少數(shù)人（20％）選擇斥責(zé)對(duì)方。誰(shuí)有禮誰(shuí)無(wú)禮其實(shí)不需多說(shuō)了，道理大家都懂，如何在生活和工作的細(xì)節(jié)中做到有禮才是我們每個(gè)人關(guān)注的問(wèn)題。徐淳

　　專家點(diǎn)評(píng)

　　打電話能主動(dòng)先說(shuō)“你好”的人能達(dá)到60％，這個(gè)數(shù)字感覺(jué)偏高了，可能和“窗口”行業(yè)的受訪者比例最多有關(guān)。我自己日常接觸到的更多人習(xí)慣說(shuō)“喂”，覺(jué)得說(shuō)“你好”比較酸，裝模作樣假正經(jīng)，說(shuō)明多數(shù)人還不適應(yīng)，你不適應(yīng)的東西恰恰是美好的，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)抗拒他人對(duì)自己的尊重，而打電話先說(shuō)聲“你好”，不管是公事，還是私人電話，都會(huì)給對(duì)方帶來(lái)尊重和美好的感覺(jué)，也是良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。

　　關(guān)于對(duì)方連續(xù)打錯(cuò)電話的結(jié)果，40％的人還會(huì)禮貌應(yīng)對(duì)，其中也有一定“水分”，不排除部分受訪者會(huì)選擇他理想中的回答。接到錯(cuò)誤來(lái)電，而且是連續(xù)打錯(cuò)了，多數(shù)人態(tài)度一般會(huì)比較煩躁，回答冷漠，并生硬地掛斷電話。從撥錯(cuò)電話一方來(lái)說(shuō)，要注意在撥打不熟悉和陌生人的電話前，要確認(rèn)一下。無(wú)論如何，撥錯(cuò)電話都是對(duì)他人的一種打擾，務(wù)必要向?qū)Ψ秸f(shuō)聲“對(duì)不起”。

　　接聽(tīng)電話者能不能換位思考，寬容、諒解對(duì)方的失誤，并給予必要的熱心幫助。我們談文明禮儀，談社會(huì)公德，其實(shí)是提倡每個(gè)人帶給社會(huì)、帶給他人一種積極的情緒和作為，讓大家感到溫暖和善。以生硬的態(tài)度對(duì)待打錯(cuò)電話者，甚至斥責(zé)對(duì)方，彼此只會(huì)產(chǎn)生負(fù)面消極的情緒，誰(shuí)都不愉快。