電子商務(wù)網(wǎng)站來說，商品包裝在運(yùn)輸過程中被擠壓至變形、破損帶來的危害在于，一件售價(jià)200元的襯衫或許因此就被顧客瞬間在心中打了五折—顧客的感受會(huì)是憤怒，而不是網(wǎng)站宣稱的超值。

　　凡客誠品(VANCL)的襯衫大多售價(jià)在100元之內(nèi)，顯然已無法再承受因包裝問題帶來的貶值。這家公司從董事長到普通員工都為了如何打好包裝費(fèi)勁心思，他們努力的方向是，讓顧客在打開包裝看到衣服的那一刻，可以獲得驚喜。

　　這種驚喜感會(huì)由諸多顧客并不會(huì)太在意的細(xì)節(jié)形成。比如凡客誠品襯衫的“全開箱”式包裝，就是由聯(lián)合創(chuàng)始人雷軍提出的。他的目標(biāo)是，顧客必須可以輕易地打開包裝，而不需要費(fèi)力地拆掉膠帶;當(dāng)打開包裝之后，整個(gè)襯衫要平整地全部呈現(xiàn)在顧客眼前。這種不同于大多電子商務(wù)公司的做法增加了凡客誠品的成本，公司內(nèi)部因此產(chǎn)生過質(zhì)疑。凡客誠品董事長陳年半開玩笑地告訴記者：“一直在與舊勢(shì)力做斗爭。”

　　行業(yè)內(nèi)通常的做法，是類似披薩盒的方式，將裝有襯衫的內(nèi)部包裝像抽屜一樣插進(jìn)外部包裝。但是雷軍認(rèn)為，即使顧客抽出襯衫內(nèi)部包裝只需要一兩秒，但依然達(dá)不到一下子跳出來的感覺;同時(shí)，側(cè)面放置還是會(huì)偶爾造成襯衫與包裝之間造成摩擦和擠壓。凡客誠品的一個(gè)現(xiàn)成參考對(duì)象是手機(jī)，他們用同樣的理念做的“全開箱”式包裝，讓顧客在第一眼看到自己購買的手機(jī)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生更喜歡的感覺。

　　大多數(shù)衣服不容易因?yàn)閿D壓受損，通?？爝f公司和淘寶賣家會(huì)選擇結(jié)實(shí)的塑料袋進(jìn)行包裝。賣男士襯衣起家的凡客，延續(xù)了襯衣送到客戶手中必須平整的要求，包裝盒不能有明顯壓扁的痕跡，材質(zhì)上選擇抗壓能力更好的三層牛皮紙材質(zhì)，在設(shè)計(jì)定稿時(shí)專門進(jìn)行抗壓測(cè)試。

　　來自凡客誠品的數(shù)據(jù)說，這種單價(jià)4元左右的紙盒及包裝輔料的成本已占運(yùn)營成本的5%左右。但陳年在壓縮其他運(yùn)營成本的同時(shí)，卻繼續(xù)加大了對(duì)于包裝的投入，并且每一次升級(jí)都需要經(jīng)過他親自來確認(rèn)。

　　這一切只是為了顧客簽收那一刻的感受。當(dāng)配送員在事先約定好的時(shí)間將在凡客誠品上訂購的衣服送到家中，他會(huì)一手托著紙盒，另一只手將盒蓋輕輕摳開，訂購的貨品即會(huì)全部呈現(xiàn)在顧客眼前。盒里的襯衫，會(huì)如同剛剛精心放置其中一樣，而不會(huì)像通常電子商務(wù)網(wǎng)站送過來的包裹那樣，里面的物品經(jīng)過拋、摔、長途運(yùn)輸早已脫離它應(yīng)該處在的位置。

　　在位于北京南五環(huán)一處凡客誠品的倉庫中，每天會(huì)有數(shù)萬個(gè)這樣的包裹從這里發(fā)送到用戶手中。倉庫里除了一排排貨架，最吸引目光的莫過于整齊堆放的成摞紙盒。凡客的包裝盒共計(jì)超過十種，而作為凡客最具辨識(shí)度的扁平外包裝紙盒，則共有7種不同尺寸。與襯衫精準(zhǔn)匹配的包裝，亦是能夠保持其平整的重要因素。

　　整個(gè)倉庫猶如工廠流水線一般，為了確保這數(shù)以萬計(jì)的包裹不出差錯(cuò)，一個(gè)看似簡單的打包被拆分成不同的流程。包裝臺(tái)則是這一流水線中最重要的一環(huán)，在如同大型超市里成排的收銀臺(tái)一樣的操作臺(tái)旁邊都高高堆起不同尺寸的紙箱，大多由女員工擔(dān)任的包裝員站在自己的包裝臺(tái)前，根據(jù)訂單和揀貨員分揀出的貨品體積、高度選擇尺寸合適的包裝盒。

　　配送的快遞人員則需要對(duì)運(yùn)輸中包裝盒的品相負(fù)責(zé)。不僅需要注意不讓包裝盒破損、淋雨，還要盡量避免碰撞變形和弄臟。因?yàn)榉b電子商務(wù)這一行的規(guī)矩是，顧客如果對(duì)于商品及包裝不滿意，可以拒絕簽收而退回。每一筆退單都意味著要另外賣幾件襯衫才能挽回?fù)p失，由包裝而不是由襯衫款式、質(zhì)量產(chǎn)生的退貨，對(duì)凡客誠品來說顯然是因小失大。這對(duì)雷軍和陳年顯然是不可以接受的，也是他們都將很大精力放在這一小小紙盒之上的原因。