回顧近年來(lái)的全球企業(yè)發(fā)展史，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多非常著名、優(yōu)秀甚至處于行業(yè)巔峰的企業(yè)，卻出人意料地走向了沒(méi)落或衰亡。從安然、世通，到雷曼兄弟，以及眼下各種麻煩纏身的豐田、BP……那些曾經(jīng)輝煌的商業(yè)帝國(guó)，或是一夜之間分崩離析，或是爆出驚天丑聞，或是因小事遭受重創(chuàng)、元?dú)獯髠２徽摎W美還是日本，企業(yè)的壽命都比以往大大縮短，平均壽命甚至不到十年。

　　為什么眾多優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)走向失敗呢?從表面上看，失敗的觸發(fā)來(lái)自各不相同的細(xì)微事件，但“冰凍三尺非一日之寒”，撥開層層表象深入其中仔細(xì)探究一番后，可以發(fā)現(xiàn)一些共同的特征和規(guī)律，足以為企業(yè)和企業(yè)家之鏡鑒。

　　失敗之路：四種挑戰(zhàn)與五個(gè)步驟

　　美國(guó)達(dá)特茅斯商學(xué)院西尼•芬克爾斯坦教授研究發(fā)現(xiàn)，失敗的企業(yè)大多沒(méi)能應(yīng)對(duì)好四種挑戰(zhàn)：創(chuàng)建新業(yè)務(wù)、實(shí)施并購(gòu)、應(yīng)對(duì)創(chuàng)新與變革以及面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

　　業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新和業(yè)務(wù)邊界的拓展是企業(yè)持續(xù)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，但在那些雄心勃勃要開辟新業(yè)務(wù)的嘗試中，卻不乏慘敗的故事，摩托羅拉公司銥星通信系統(tǒng)項(xiàng)目就是一個(gè)慘痛教訓(xùn)。并購(gòu)?fù)ǔＪ瞧髽I(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要手段，但由于并購(gòu)幾乎能將一個(gè)公司可能的弱點(diǎn)全部暴露出來(lái)，“買入煩惱”成了許多公司的一場(chǎng)噩夢(mèng)，能夠真正地成功并購(gòu)并達(dá)到預(yù)期目的的企業(yè)并不多。在并購(gòu)沖動(dòng)中，戴姆勒-克萊斯勒、美國(guó)在線-時(shí)代華納都遭受了數(shù)十億美元以上的損失。技術(shù)變革曾使許多公司獲益，但當(dāng)新一輪的創(chuàng)新需求出現(xiàn)時(shí)，一些公司卻患上了“變革免疫”，陷入對(duì)改變的不適應(yīng)和恐慌之中，采取防御性態(tài)度，回避現(xiàn)實(shí)，以至坐以待斃。強(qiáng)生公司、摩托羅拉都曾陷入類似的困境。而在面對(duì)新對(duì)手的威脅時(shí)，一些久經(jīng)沙場(chǎng)的優(yōu)秀企業(yè)精心設(shè)計(jì)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略完全失效的例子也并不鮮見(jiàn)，比如王安電腦公司之?dāng)?，通用汽車走向衰落等?/p>

　　可以說(shuō)，卓越的成功企業(yè)最容易忽視身邊的失敗陷阱，踏入柯林斯概括的企業(yè)衰落五部曲：狂妄自大、盲目擴(kuò)張、漠視危機(jī)、尋找救命稻草、被人遺忘或?yàn)l臨滅亡。

　　失敗之兆：成功帶來(lái)的“惰性陷阱”

　　成功不僅帶給企業(yè)榮耀和滿足，還帶來(lái)很多“副產(chǎn)品”。比如：成功掩蓋了公司存在的很多問(wèn)題;帶來(lái)了管理者的自負(fù);使公司上下沉醉于過(guò)去的勝利而放松了警惕，等等。芬克爾斯坦把這種因過(guò)去的成功而盲目自信、僵化閉塞的企業(yè)稱為“行尸型企業(yè)”。它們普遍不顧事實(shí)，排斥負(fù)面信息，并且越成功的企業(yè)，就越容易出現(xiàn)這種傾向。

　　哈佛商學(xué)院助教唐納德•莎爾在對(duì)“成功是失敗之母”現(xiàn)象的研究中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在成功以后，通常都會(huì)總結(jié)出許多條“成功之道”。這些被奉為圭臬的成功寶典不可輕易更改，并最終在企業(yè)內(nèi)部形成了“惰性陷阱”：企業(yè)如果不依賴這些成功經(jīng)驗(yàn)就沒(méi)法做決策。企業(yè)管理者也頻頻向員工、媒體渲染自己的成功“圣經(jīng)”。他們自己相信，也試圖讓更多人相信：沿著過(guò)去成功的道路，企業(yè)就會(huì)永葆生機(jī)。然而，失敗的種子已悄然播下。過(guò)去的成功之道是一把“雙刃劍”，它既能引導(dǎo)企業(yè)成功，也會(huì)使企業(yè)在新的環(huán)境下走向僵化。

　　老革命會(huì)遇到新問(wèn)題。舊經(jīng)驗(yàn)雖然帶來(lái)了過(guò)去的成功，卻不能保證永遠(yuǎn)成功。世易時(shí)移，企業(yè)的成功之道也要與時(shí)俱進(jìn)，常換常新。固特異輪胎在危機(jī)中棄舊圖新，厲行變革，得以逃脫了陷阱;而世通公司固執(zhí)地堅(jiān)守往日的“成功經(jīng)驗(yàn)”不放，不惜以假賬來(lái)滿足對(duì)成功的自我想象，終致覆亡。

　　失敗之因：企業(yè)及其管理者的“壞習(xí)慣”

　　聰明的經(jīng)理為什么會(huì)失敗?在芬克爾斯坦看來(lái)，關(guān)鍵因素可以歸結(jié)為四類：管理者的認(rèn)知偏差，對(duì)錯(cuò)誤的保護(hù)性機(jī)制，信息與控制系統(tǒng)的失效以及管理者的個(gè)性弱點(diǎn)。

　　高層管理者的認(rèn)知偏差是許多公司慘敗的原因。面對(duì)新的機(jī)會(huì)和環(huán)境，企業(yè)需要準(zhǔn)確把握消費(fèi)者價(jià)值需求，遵循行業(yè)內(nèi)在規(guī)律，而一些高管卻選擇了錯(cuò)誤的方向，或未能做出必要的戰(zhàn)略調(diào)整。

　　對(duì)錯(cuò)誤的保護(hù)性機(jī)制表現(xiàn)為“報(bào)喜不報(bào)憂”的風(fēng)氣。這種風(fēng)氣使員工“低頭做事，少說(shuō)為佳”，破壞了萌發(fā)新觀點(diǎn)和新思維的土壤。在丑聞發(fā)生之前，安然、世通公司的董事會(huì)都沒(méi)有對(duì)公司的規(guī)章制度提出質(zhì)疑。在摩托羅拉銥星業(yè)務(wù)失敗前，也無(wú)人質(zhì)疑該項(xiàng)目背后的技術(shù)和商業(yè)邏輯。

　　高管對(duì)信息和控制系統(tǒng)的盲目信賴也容易導(dǎo)致企業(yè)失敗。貌似完善的信息和控制系統(tǒng)，會(huì)因內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)的嚴(yán)重扭曲，變得控制失效。當(dāng)高管們以為高枕無(wú)憂之時(shí)，企業(yè)的“安全防火墻”可能已被嚴(yán)重侵蝕。{page_break}

　　此外，主要領(lǐng)導(dǎo)者在決策中的作用也非常重大。CEO不是絕對(duì)的理性人。他們個(gè)性和人格素質(zhì)的弱點(diǎn)，很可能把公司帶往失敗。在嚴(yán)峻而復(fù)雜的形勢(shì)壓力下，一些CEO的反應(yīng)甚至與普通人無(wú)異。而那些有著價(jià)值觀缺陷的領(lǐng)導(dǎo)者，更是容易導(dǎo)致公司的戰(zhàn)略出軌。因此，在討論公司戰(zhàn)略的時(shí)候，必須考慮做決策的具體的人。

　　埃默里大學(xué)的謝斯教授在《毀滅優(yōu)秀公司的七宗罪》中指出，公司在走向成功的同時(shí)，多會(huì)不自覺(jué)地養(yǎng)成一些壞習(xí)慣：自欺欺人、傲慢、自滿、競(jìng)爭(zhēng)力依賴、競(jìng)爭(zhēng)近視、數(shù)量沉迷和領(lǐng)地守護(hù)等。這些壞習(xí)慣一經(jīng)形成，戒除很難，持續(xù)下去不僅嚴(yán)重阻礙公司的健康發(fā)展，而且容易導(dǎo)致自我毀滅。

　　在企業(yè)的壞習(xí)慣中，也存在集體理性的衰敗。企業(yè)需要依靠文化來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，但過(guò)于強(qiáng)調(diào)文化的意義，很可能會(huì)窒息企業(yè)的創(chuàng)造力。文化的凝固是悄無(wú)聲息的，在一片繁榮的外表之下，很可能遮蔽著嚴(yán)重的內(nèi)部危機(jī)，以至在渾然不覺(jué)地遭遇失敗之后，人們才訝異于崩潰的迅速。

　　失敗之根：職業(yè)精神與商業(yè)倫理的失落

　　美國(guó)企業(yè)家霍博兄弟認(rèn)為，在當(dāng)今世界中，那些有利于營(yíng)造良好工作環(huán)境的營(yíng)養(yǎng)來(lái)自于歷史和信仰的傳承與擴(kuò)散，即400多年前從歐洲遷居北美的新教徒所秉承的工作理念、生活方式和創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

　　對(duì)一個(gè)典型的新教徒來(lái)說(shuō)，工作不是僅僅為了糊口或展示自己的才能，而是一種“天職”或“召喚”，即受到造物主的呼喚和指引，完成自己領(lǐng)受的使命，給自己、他人都帶來(lái)益處。這種純粹的、徹底的職業(yè)精神，能使工作者煥發(fā)極大的創(chuàng)造力，最大限度地發(fā)揮潛能，創(chuàng)造出超乎想象的豐碩成果。這種歷史與信仰的傳承，具體表現(xiàn)為職業(yè)精神和商業(yè)倫理價(jià)值觀的傳承。這種傳承把美國(guó)帶上了世界第一強(qiáng)國(guó)的寶座，也在二戰(zhàn)后的日本催生了一大批著名企業(yè)和世界品牌。

　　但近幾十年來(lái)，商科教育已不再?gòu)?qiáng)調(diào)傳統(tǒng)價(jià)值觀，人們學(xué)習(xí)和工作的動(dòng)機(jī)更加實(shí)際，多是為了找一份好工作或者為了賺錢，不再有來(lái)自內(nèi)心深處的根本動(dòng)力。職業(yè)精神逐漸失落，工作的創(chuàng)造力難以發(fā)揮出來(lái)，甚至走入歧途。安然等公司虛假賬目反映的管理層欲望膨脹和道德失范，金融危機(jī)中顯現(xiàn)的企業(yè)過(guò)分追求虛擬利潤(rùn)的行為，都緣于此。而日本呢，稻盛和夫擔(dān)憂地說(shuō)，二十世紀(jì)九十年代之前人們就已經(jīng)不再重視勤奮、刻苦、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳罘绞剑嗄耆烁鼰嶂杂谌〉妹绹?guó)商學(xué)院的學(xué)位，好攀上更高的位置。

　　說(shuō)到底，職業(yè)精神的淪喪正是企業(yè)各種危機(jī)的根本原因。普通員工缺乏職業(yè)精神，導(dǎo)致無(wú)序、低效和口不應(yīng)心，養(yǎng)成企業(yè)的各種壞習(xí)慣。而沒(méi)有職業(yè)精神的企業(yè)管理者，則直接導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)理念的偏差，將企業(yè)推向失敗的泥潭。德魯克在晚年曾認(rèn)為，公司領(lǐng)域的改進(jìn)需要整個(gè)社會(huì)的信仰復(fù)興。重塑職業(yè)精神應(yīng)該是題中應(yīng)有之義。

　　失敗之鑒：“中國(guó)式失敗”的啟示

　　在世界著名失敗企業(yè)的名錄上，華商企業(yè)別具特點(diǎn)，王安電腦公司就是一個(gè)典型案例。改革開放以來(lái)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮中也出現(xiàn)了“中國(guó)式失敗”的獨(dú)特景觀。許多企業(yè)如同焰火般倏然升騰，又在一夜間隕落飄散。吳曉波的《大敗局》一書總結(jié)了中國(guó)草創(chuàng)型企業(yè)家共有的“失敗基因”：普遍缺乏道德感和人文關(guān)懷意識(shí)，普遍缺乏對(duì)規(guī)律和秩序的尊重，普遍缺乏系統(tǒng)的職業(yè)精神。由于文化和社會(huì)的原因，中國(guó)企業(yè)“先天不足”，企業(yè)家又缺乏持續(xù)自我提升的自覺(jué)意識(shí)，往往還沒(méi)有真正成功就已經(jīng)敗走麥城。

　　中國(guó)歷史上長(zhǎng)期的重農(nóng)抑商政策不能產(chǎn)生適應(yīng)商業(yè)文明的職業(yè)精神，如今也仍未建立起一套堅(jiān)實(shí)、統(tǒng)一、穩(wěn)固的商業(yè)倫理價(jià)值觀。改革開放以來(lái)，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，社會(huì)價(jià)值觀的沖擊帶來(lái)了商業(yè)倫理的扭曲和失范，在社會(huì)生活中呈現(xiàn)眾多負(fù)面特征：弄虛作假，巧取豪奪，為達(dá)目的不擇手段，追求利潤(rùn)而不顧公益和社會(huì)底線??導(dǎo)致社會(huì)大眾對(duì)商界缺乏足夠的信任，成為許多中國(guó)企業(yè)難以做大、難以受人尊敬的重要原因。

　　在全球化時(shí)代，國(guó)內(nèi)企業(yè)家可以便捷地分享世界優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。然而與“成功學(xué)”相比，學(xué)習(xí)“失敗學(xué)”也同樣重要。失敗的企業(yè)具有反面教育價(jià)值，從思考安然、雷曼兄弟等為何土崩瓦解中學(xué)到的東西，并不比從韋爾奇、郭士納身上學(xué)到的少。在中國(guó)的本土語(yǔ)境中也不乏值得學(xué)習(xí)的失敗案例，可企業(yè)家多對(duì)此不屑，紛紛從曾國(guó)藩、胡雪巖身上學(xué)習(xí)為商之道。殊不知，如果不能從根本上審視、反思和戒除內(nèi)在的“文化惡習(xí)”和制度劣根性，中國(guó)企業(yè)還將在徘徊、困頓中錯(cuò)過(guò)更多機(jī)會(huì)。

　　中國(guó)企業(yè)要追求卓越、躋身世界一流，需要的是學(xué)習(xí)和養(yǎng)成真正的職業(yè)精神，塑造健康有序的商業(yè)倫理價(jià)值觀。在倫理底線上，只有遵循沒(méi)有創(chuàng)造。只要能夠識(shí)別并采取行動(dòng)應(yīng)對(duì)那些可能導(dǎo)致自我毀滅的習(xí)慣，大多數(shù)公司都能實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青。把失敗知識(shí)化，從過(guò)去的失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，用以指導(dǎo)現(xiàn)在的行動(dòng)并預(yù)測(cè)將來(lái)，努力不犯同樣的錯(cuò)誤，這是“失敗學(xué)”的意義所在。

　　如果中國(guó)企業(yè)家都能從“失敗學(xué)”中學(xué)到有價(jià)值的東西，也許是有一天他們不需要再讀曾國(guó)藩或胡雪巖的原因所在——即使讀，也不是抱著現(xiàn)在這種心態(tài)和動(dòng)機(jī)。