作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，他的領(lǐng)導(dǎo)效能要看他與他人的關(guān)系而定。領(lǐng)導(dǎo)力即影響力，當(dāng)一個(gè)人管理之道，本質(zhì)上是跟人打交道。如果與人之間的信任關(guān)系出了問(wèn)題，管理上不可能不出現(xiàn)問(wèn)題。

　　牧羊人的啟示

　　對(duì)于牧羊我們都很熟悉，牧羊人和羊群之間，牧羊人可以把羊放出來(lái)，即使牧羊人走在前面，不用驅(qū)趕，羊也會(huì)跟著牧羊人走，而不是跟著生人走，因?yàn)檠虿徽J(rèn)得陌生人的聲音。雖然例子簡(jiǎn)單，但這里面蘊(yùn)含著構(gòu)成關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)要素：

　　第一個(gè)要素，牧人深知其羊。他與羊群的關(guān)系非常親密，他能熟知每一只羊，因此能立刻認(rèn)出它們；羊也識(shí)得牧人的聲音。

　　第二個(gè)要素，關(guān)系建立在信任上。牧人不僅知道每一個(gè)羊的摸樣，同時(shí)他的羊也信任他，它們一聽(tīng)見(jiàn)牧人的聲音就會(huì)走向他；羊?qū)τ谀吧藙t選擇逃避。從這一方面來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者必須值得其追隨者的信任。

　　第三個(gè)要素，那種關(guān)系應(yīng)成為一種模范的關(guān)系。牧人走在羊的前面，羊也會(huì)跟著他。有人詢(xún)問(wèn)美國(guó)各大公司的總經(jīng)理，他們最希望雇傭的人員具備什么特征。絕大多數(shù)總經(jīng)理都說(shuō)，他們最希望雇傭的人員有與其他人合作的能力。當(dāng)然，他們希望員工擁有特定的技能，但除此以外，他們也希望員工能彼此密切合作。

　　沖突十法則

　　作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人群的，因?yàn)閯e人不會(huì)一直喜愛(ài)你的說(shuō)法和觀點(diǎn)，所以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，在和別人的溝通中，受到傷害在所難免。也許有人會(huì)說(shuō)：他不和別人親近，這樣發(fā)生沖突的機(jī)會(huì)就會(huì)少了。這些人是把自己放在一個(gè)自制的玻璃框內(nèi)，他們變成了很好的人體模型，卻是很差的領(lǐng)導(dǎo)人物。因?yàn)橐粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)者愿意在某些方面受到傷害，才會(huì)發(fā)現(xiàn)一些他能信賴(lài)和信任的人。因此，不要懼怕沖突，讓自己成為一個(gè)能承受各種沖突傷害的人，然后化解它，就會(huì)讓自己建立起關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)力。化解沖突要遵循以下十個(gè)法則：

　　法則一，101%原則。什么是“101%原則”？例如，一個(gè)牧羊人的羊群中有一只羊，不服從管理而離開(kāi)羊群的保護(hù)，外出任意出行，這時(shí)牧羊人大可不做理會(huì)讓其自生自滅。但牧羊人如果撇下服從管理的羊，而去尋找那只走丟的羊，最后耗費(fèi)了很大的力氣終于找到了，并與那只離群的迷途羊羔建立關(guān)系，這就是“101%原則”。在企業(yè)管理中也是如此，如果你帶領(lǐng)的人當(dāng)中有一個(gè)頑固不化的人，那么請(qǐng)找出你們彼此相合的1%，并犧牲你所得到的一切——你那百分之百的能力與才華，就讓那微小的1%的相合之處，成為你們的連接點(diǎn)。

　　法則二，愛(ài)人勝于愛(ài)自己的意見(jiàn)。一個(gè)人如果愛(ài)自己的意見(jiàn)勝于愛(ài)自己周?chē)娜?，就?huì)維護(hù)自己的意見(jiàn)而摧毀和別人的關(guān)系。一個(gè)無(wú)法有效建立人際關(guān)系的人，常常會(huì)重視自己的意見(jiàn)甚于尊重別人。我們需要自我反?。汉畏N事物對(duì)我們確實(shí)重要？它對(duì)我們的人際關(guān)系是有益還是妨礙呢？

　　法則三，推定別人“無(wú)罪”。很多管理者經(jīng)常以情感管理自己，用理智管理別人，對(duì)自己心存憐惜，對(duì)別人則不盡如此。如果你希望建立良好的人際關(guān)系，請(qǐng)遵循：獨(dú)自工作時(shí)用理智，與別人一起工作時(shí)用情感。在未證實(shí)別人有“罪”之前，先推定其為“無(wú)罪”。

　　法則四，學(xué)會(huì)富有彈性。一位美國(guó)前總統(tǒng)曾說(shuō)過(guò)，“有關(guān)原則之事，要像磐石般立穩(wěn)；有關(guān)喜好之事，要順應(yīng)時(shí)代的潮流。”其實(shí)對(duì)于一個(gè)管理者也應(yīng)該如此，有關(guān)公司制度等原則問(wèn)題，一定要堅(jiān)持，不論是對(duì)人還是對(duì)己。但也要順應(yīng)潮流，勤學(xué)習(xí)讓你的人生富有彈性。一個(gè)人愈偉大，愈富有彈性。好的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)比其追隨者更快地學(xué)會(huì)表示：“我很抱歉”。有效的領(lǐng)導(dǎo)者知道如何區(qū)分原則與喜好問(wèn)題，學(xué)會(huì)做一個(gè)富有彈性的人。

　　法則五，為爭(zhēng)執(zhí)者開(kāi)生路。在日常的交往或者管理中，會(huì)有一些人為自己的行為盡力辯護(hù)，原因不在于他們以為是對(duì)的，而是自尊心使其無(wú)法讓步。此時(shí)，就需要一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者，容許失敗者緩和情緒以挽回面子。目的一旦達(dá)成，就讓步。

　　法則六，反省自己的態(tài)度。許多時(shí)候，錯(cuò)誤的人際關(guān)系是因錯(cuò)誤的態(tài)度所致。因此，作為一個(gè)管理者必須自我審查，才能了解自己的態(tài)度是對(duì)是錯(cuò)。例如，如果你與幾個(gè)人發(fā)生了沖突，問(wèn)題可能出在你自己身上，而不是別人。要問(wèn)問(wèn)自己，我經(jīng)常與人發(fā)生沖突嗎？或者，這只是一個(gè)例外嗎？如果那是一個(gè)例外，你的態(tài)度可能是有錯(cuò)。我們用什么態(tài)度觀看別人，與我們覺(jué)得別人對(duì)我們有何觀感有關(guān)，所以維護(hù)一個(gè)好的關(guān)系，請(qǐng)先審查自己的態(tài)度。

　　法則七，不要對(duì)沖突反應(yīng)過(guò)度。你可能會(huì)與人發(fā)生沖突，但不要反應(yīng)過(guò)度而讓沖突惡化。當(dāng)彈弓發(fā)生作用時(shí)，就不要扔炸彈。如果你對(duì)沖突有所期待，就能做好更好的準(zhǔn)備，理智地解決它。

　　法則八，不要具有防衛(wèi)心。如果你具有防衛(wèi)心，就不可能在人際關(guān)系中獲得勝利。一個(gè)值得信賴(lài)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)知道說(shuō)：“很抱歉，我誤會(huì)了，請(qǐng)?jiān)徫野桑?rdquo;當(dāng)你做自我防衛(wèi)、為自己的權(quán)利而辯護(hù)時(shí)，自然就會(huì)引起一場(chǎng)爭(zhēng)論。

　　法則九，歡迎沖突來(lái)臨。讓它成為一個(gè)學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。多數(shù)人不能正確地看待沖突的發(fā)生，但我們?nèi)绻梢詮闹袑W(xué)到某些東西，自然會(huì)對(duì)其心存感謝。沖突可以對(duì)你產(chǎn)生禍害，也可以使你得到知識(shí)，選擇權(quán)在你自己。

　　法則十，冒險(xiǎn)一試。許多人沒(méi)有處理好人際關(guān)系的沖突，因?yàn)樗麄兒ε孪壬斐鲎约旱氖帧＜僭O(shè)我與你的關(guān)系搖擺不定，你向我伸出友誼之手，如果我沒(méi)有伸手握住，你會(huì)有什么感覺(jué)？首先，你會(huì)覺(jué)得自己站在那里，讓一只手懸在空中，著實(shí)荒謬可笑。隨后，你會(huì)產(chǎn)生被人拒絕的感覺(jué)。很多人不愿意處理沖突問(wèn)題，是因?yàn)椴幌氡蝗司芙^，所以不妨冒險(xiǎn)一試。

　　犁與推土機(jī)

　　幸運(yùn)的是，我們并非必須經(jīng)常處理沖突。事實(shí)上，我們?nèi)杂幸恍┝己玫年P(guān)系。如何使這些關(guān)系更加美好？有三種培養(yǎng)美好關(guān)系的方法：認(rèn)識(shí)他們，培養(yǎng)他們，引導(dǎo)他們。關(guān)系從認(rèn)識(shí)開(kāi)始，因栽培而繼續(xù)，透過(guò)引導(dǎo)而登上高峰。還用牧羊的人例子，認(rèn)識(shí)他們就是牧人能認(rèn)清自己的每一個(gè)羊；栽培他們，羊聽(tīng)到牧人的聲音會(huì)走近牧人；引導(dǎo)他們，牧人在前面走，羊在后面跟著。

　　一、認(rèn)識(shí)他們：1、向別人承認(rèn)自己的需要。為了有效地培養(yǎng)人際關(guān)系，你必須坦誠(chéng)自己的生命需要?jiǎng)e人。一個(gè)本領(lǐng)高再?gòu)?qiáng)的人也需要?jiǎng)e人的幫助才能成就一番事業(yè)，朋友、跟隨者不可或缺，那就應(yīng)該承認(rèn)你需要他們。除非你坦誠(chéng)需要，否則你永遠(yuǎn)無(wú)法培養(yǎng)有效的人際關(guān)系。2、相信別人的價(jià)值。一個(gè)偉人的不凡之處在于他帶領(lǐng)小人物的方式。別人在你眼中的價(jià)值，決定你成為他們的激勵(lì)者還是操縱者。激勵(lì)是為彼此的利益而共同行動(dòng)，由于有利于全體而一同行動(dòng)；反之，操縱者則是為了自我的利益而一同行動(dòng)。與激勵(lì)者相處，每個(gè)人都是贏家。與操縱者相處，只有“領(lǐng)導(dǎo)者”得勝。后者不可持續(xù)。3、專(zhuān)注人而非計(jì)劃。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，如果想成就永恒的事業(yè)，必須深入到別人的生命中。改變計(jì)劃并非不如改變?nèi)诵母行?。世界上最可悲的人就是?jì)劃改造者，反之最快樂(lè)的人就是改造人心者。

　　二、栽培他們：如果你想幫助員工成長(zhǎng)，必須在他們需要你時(shí)施以援手。經(jīng)歷苦難的人，都迫切需要你伸出的援手。倘若，你能滿(mǎn)足這種需求，就可以與他們建立深入的關(guān)系。時(shí)間的配合比時(shí)間本身更為重要，在人們需要你的時(shí)候進(jìn)入他們的生命中，遠(yuǎn)比在他們不需要你時(shí)終日與其相處重要。選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間是必要條件。

　　三、引導(dǎo)他們：人們行事憑眼見(jiàn)。在培養(yǎng)人際關(guān)系時(shí)，我們必須成為別人的榜樣。人們并不在乎你知道多少，他們?cè)诤醯氖悄汴P(guān)心多少。而且，他們是通過(guò)你的言語(yǔ)得知你的關(guān)心程度。美國(guó)的企業(yè)領(lǐng)袖所做的研究顯示，經(jīng)理主管級(jí)人員花費(fèi)四分之三的工作在人們身上。多數(shù)企業(yè)的最大花費(fèi)在人事上，一切管理計(jì)劃的成敗均取決于人，人際關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系成敗的關(guān)鍵。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以成為犁，也可以成為推土機(jī)：犁可以翻動(dòng)土壤、松土、耕耘，使它成為種子成長(zhǎng)的好地方；推土機(jī)則鏟平土地，把障礙物推到路旁。犁與推土機(jī)都是有用的工具，然而，一個(gè)用于破壞，一個(gè)則用于耕種。犁型領(lǐng)導(dǎo)者視人們?yōu)橛写_(kāi)發(fā)與耕耘的沃土，推土機(jī)型領(lǐng)導(dǎo)者則視人們?yōu)橛写茐牡恼系K物。