營銷解析:顧客需要"被"靈光一閃
在歐洲,到音樂廳聽音樂會是中產(chǎn)階級和貴族鐘愛的晚間消遣。華燈初上,百年歷史的音樂廳里衣香鬢影、流光溢彩。紳士們的燕尾服,淑女們的晚禮服,閃閃發(fā)光的除了高腳酒杯,還有指間一顆比一顆大的“鴿子蛋”。
今日,越來越多的中國人愿意走進音樂廳。除去國家大劇院里源源不斷的“參觀團”,真正抱著欣賞音樂心態(tài)進場的人士不在少數(shù)。然而,筆者目光所到之處,看見的都是穿著羽絨服和雪地靴,一身“街坊”打扮的觀眾。仔細(xì)看下大劇院派發(fā)的節(jié)目單,上面卻分明寫著“請注意穿著禮儀”。
即使中國觀眾意識到要注重穿著禮儀,他們也不見得會為一場音樂會去買一襲昂貴而不實用的晚禮服。不過哪怕是普通的服裝,只要經(jīng)過精心的搭配,還是可以穿出品位的。在特定的場合做特定的打扮,這是對會場的尊重,更是對赴會者自身的尊重。然而,誰來告訴我們什么樣的打扮才是合適的打扮?先不說應(yīng)約赴會,就說日常的服飾搭配,誰來告訴我們什么是好看?
像Zara、H&M、Mango那樣的高街品牌深受消費者喜愛,原因之一就在于它們不僅是在賣衣服,更是在賣“時尚”。不管是在熱鬧的王府井大街,還是冷靜的來福士商場,Zara的櫥窗總是像塊磁鐵吸引著來往行人的目光,仿佛是立體的時尚大片。Zara店內(nèi)人型模特的一身搭配也往往成為消費者購買的“標(biāo)配”。
與其等消費者看完時尚雜志按圖索驥,服裝品牌不如自己充當(dāng)造型搭配師。比如H&M,定時每月每季都在其官網(wǎng)上更新獨家制作的時尚小冊子,不僅介紹新到貨品,還提供大量的潮流資訊,用自家產(chǎn)品說話,幾件單品便搭配出10多套不同的服飾裝扮。
喬布斯曾說,多數(shù)顧客其實并不知道自己需要什么。在同質(zhì)化嚴(yán)重的服裝市場,有時候顧客需要“被”靈光一閃。一件看似平凡的白襯衫經(jīng)過搭配可以呈現(xiàn)多種變化,而看似棘手的真絲裙經(jīng)過搭配也能讓消費者體會到實用性和可穿性。時尚新潮的搭配總是能激發(fā)消費者的購物欲,誰會拒絕好看的東西呢?

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