眾所周知，辦公禮儀不僅反映個(gè)人的修養(yǎng)，而且直接體現(xiàn)著單位的整體形象，因而越來(lái)越受到人們的重視。就辦公室內(nèi)需注意的禮儀問(wèn)題，記者采訪了有關(guān)禮儀專家。

　　接打電話

　　電話接洽能夠反映出一個(gè)人的文明程度，也代表了一個(gè)單位的形象。一般來(lái)說(shuō)，早上七點(diǎn)以前、晚上十點(diǎn)以后及周末，不宜往單位或私宅打電話，否則對(duì)方會(huì)以為電話內(nèi)容十分緊急。接電話時(shí)應(yīng)態(tài)度積極、友善，注意語(yǔ)氣和聲調(diào)。電話鈴響不宜讓對(duì)方等候，一般在三響之內(nèi)接聽(tīng)電話。拿起話筒，應(yīng)語(yǔ)氣溫和，先向?qū)Ψ絾?wèn)候，再報(bào)部門名稱。若需要對(duì)方等候，應(yīng)先詢問(wèn)是否愿意，可以說(shuō)：“對(duì)不起，我需要查一下，您能等幾分鐘嗎?”或者“我稍后再給您去電話，請(qǐng)您留下您的電話號(hào)碼”。如果不慎撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，先道歉再掛斷。接聽(tīng)對(duì)象不在時(shí)，盡量請(qǐng)對(duì)方留下完整的信息，包括姓名、單位名稱、電話號(hào)碼、有關(guān)事由等，并記錄或轉(zhuǎn)達(dá)。不要將對(duì)方的電話轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，也不可告知對(duì)方“此人不在”即掛斷電話。

　　接待來(lái)客

　　當(dāng)來(lái)客到達(dá)你辦公室的時(shí)候，應(yīng)起身相迎，互致問(wèn)候，請(qǐng)來(lái)客坐下后，自己再坐下。本單位的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪或辦事，也應(yīng)用同樣的禮節(jié)?？腿藖?lái)到時(shí)正好在打電話，可先起身示意客人坐下，并盡快結(jié)束電話。

　　拜訪他人

　　拜訪前要與對(duì)方約定時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)赴約。若因交通堵塞或其他無(wú)法預(yù)料的原因而遲到，事先要通知對(duì)方，讓對(duì)方有所準(zhǔn)備，若臨時(shí)有變，實(shí)在無(wú)法赴約，必須盡早與對(duì)方說(shuō)明和道歉。在拜訪期間，不可隨意翻動(dòng)他人辦公桌上的資料或辦公用具。在等候過(guò)程中，主人若需打電話，最好問(wèn)一下是否回避，因?yàn)橛袝r(shí)電話內(nèi)容涉及他人隱私或機(jī)密。無(wú)論是否達(dá)到拜訪目的，到了該走的時(shí)候就要及時(shí)離去，不宜呆得過(guò)久，離別時(shí)向主人致謝、道別。

　　辦公室進(jìn)餐禮儀

　　在辦公室里用餐，一次性餐具最好立刻扔掉，不要長(zhǎng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果有突然事情里耽擱，也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞?？蜌獾恼?qǐng)求易于被他人接受。

　　容易被忽略的是飲料罐，只要是開(kāi)了口的，長(zhǎng)時(shí)間擺在桌上總是有損辦公室雅觀。如查不想馬上扔掉，或者想等會(huì)兒再喝.把它藏在不被人注意的地方。

　　吃起來(lái)亂濺以及聲音很響的食物，會(huì)影響他人，最好食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的的事情。

　　有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會(huì)有人不習(xí)慣的。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司形象的。

　　在辦公室吃飯，拖延的時(shí)間不要太長(zhǎng)。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來(lái)訪，雙方都有點(diǎn)不好意思。在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成吃飯的良好的習(xí)慣。

　　準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭。