如果你問王振華，一個男孩子賣女裝怎么能做好?他會謙虛地對你說，銷售女裝靠的是產(chǎn)品和服務(wù);如果你問他，一個男孩子怎么能帶好一支“娘子軍”，他會自豪地對你說，凝聚團隊靠的是真誠。

　　我做到了顧客點名服務(wù)

　　讓顧客點名服務(wù)，這是服裝導(dǎo)購的奮斗目標(biāo)。怎么才能實現(xiàn)呢?王振華認為要把銷售當(dāng)成一種生活態(tài)度，讓顧客在消費中體驗到購物的快感，這樣的服務(wù)才是過硬的。

　　在入職瑪斯菲爾之前，王振華在耐克店做過3年時間的銷售，根本就沒想過什么是服務(wù)?？腿烁嬷a，他就去給顧客拿。如果客人試穿的次數(shù)多了，年輕的他還會推說沒有號碼?，F(xiàn)在想想以前的做法，王振華說，自己都不能理解那時的自己怎么就那么“狂”。

　　但是來到瑪斯菲爾后，王振華改變了自己的工作狀態(tài)。他說，這源于他第一天在瑪斯菲爾燕莎店的經(jīng)歷。“那天的經(jīng)歷給我的觸動太大了。”王振華對記者說，之前的他根本就沒想過顧客試穿之后會不賣。“2006年1月6日，我第一天入職工作，在燕莎。那一天我沒有賣出一件商品。這在我之前的經(jīng)歷中是沒有的。更讓我難忘的是，一位女顧客試穿了一大桌子衣服，數(shù)量得有20~30件，竟然一件都沒買。說實話，一整天我的狀態(tài)都不好。我根本就不理解，女裝服裝銷售為什么這么難做?”后來，當(dāng)時的店長告訴王振華，做女裝，要銷售，關(guān)鍵看的就是服務(wù)以及服務(wù)技巧，講的是一個打磨的功夫。

　　對于一個有上進心的男人而言，經(jīng)歷是最好的老師。如今的王振華經(jīng)過了5年的磨礪，已經(jīng)成為一名出色的店長。他已經(jīng)把銷售變成了一種生活，一種充滿了生氣的快樂。“這種快樂源自于我的自信?，F(xiàn)在我已經(jīng)能夠做到顧客點名服務(wù)了。”

　　老顧客的維護是王振華最為重視的。因為他認為，老顧客既是品牌發(fā)展的推動者，同時還是品牌文化的欣賞者。如果沒有推崇品牌的人群，那么品牌是不可能在市場中立足的。因此，他對老顧客照顧備至，多年的真摯服務(wù)終于造就了今天“點名服務(wù)”的局面。

　　就在采訪期間，記者目睹了王振華店長的一次銷售。這次銷售確實有點意外的成分。在采訪期間，一位閑逛的40多歲的女士突然驚訝看著王振華，之后很興奮地和他握手。原來這位女士是王振華在翠微大廈當(dāng)?shù)觊L時的忠實顧客。今天在當(dāng)代商城附近辦事，完事之后閑逛沒想到碰到了王振華。興奮之余，兩個人就攀談起來。這位女士表示，自從王振華不在翠微大廈上班之后，她就逐漸的淡離了瑪斯菲爾品牌，因為她覺得在產(chǎn)品相同的情況下，她感覺不到購物的快樂了。兩個人聊了好一會兒，王振華又為這位女士推薦了幾件衣服，促成了將近7000元的銷售。事后，王振華說，“當(dāng)時本來還能賣出去，但我知道她們單位發(fā)翠微大廈的購物卡，我就讓她去翠微買其他喜歡的衣服了。”

　　王振華喜歡和顧客聊天。他說他和這位顧客就是聊熟的?，F(xiàn)在在網(wǎng)上，無論是開心網(wǎng)、QQ都有很多這樣的老顧客是他的好友。他說，如果你想真正的和顧客成為朋友，就不能老想著要從顧客的兜里往外掏錢，可以多和他們聊聊家庭、愛好之類的話題?？赡茉诘谝淮蜗M的時候，顧客是不會和你聊這些，但是之后老顧客再來就可以逐漸的和人家聊聊這些。如果顧客愿意和你聊家庭、在哪里做頭發(fā)、喜歡什么飾品，那就說明這位顧客認可你、信任你了。一般把顧客維護都這個地步，你就成功了。

　　他舉例子說，一次店里來了一位50歲左右的女顧客，進門就劈頭蓋臉地責(zé)問他：“你們的衣服為什么這么貴，你們知不知道現(xiàn)在是金融危機，整個世界的經(jīng)濟都不景氣。”面對這種類似“找茬兒”般的顧客，王振華沒有針鋒相對的和人家理論，而是繞開對方的鋒芒，和顧客聊天。他說，看您的氣色特別好，家里一定都挺和睦的。一看您就知道您的孩子對您特孝順。女顧客一聽，沾沾自喜的就和王振華聊起來了。在得知顧客的孩子很孝順之后，王振華就對女顧客說，您看，您兒子對您多好，他掙錢都給您花，您要是穿著兒子給買的衣服出門，那多有面子。再者，您看我們的衣服貴，2480元一件羊絨衫，但是您這件衣服不是就穿一次呀，我們的衣服質(zhì)量很好，穿幾年都沒有問題，平均到每個月，您才用100多元，還是物有所值的。女顧客聽了王振華的開導(dǎo)，心情愉快的消費了5000多元，回家“炫耀”去了。

　　王振華說，“我要給顧客的一定是最合適他的產(chǎn)品以及最舒心的購物體驗。在顧客獲得滿足的同時，我也體驗著美妙的銷售過程。”

　　“娘子軍”里的“男政委”

　　王振華的店鋪一共7個人，只有他一名男店員。面對6名女店員，王振華很用心的在團結(jié)和維護著店鋪的團結(jié)，并盡自己最大的努力去為店員爭取權(quán)益。這支團結(jié)之師也正在向著千萬大店的目標(biāo)前進著。

　　記者一踏進瑪斯菲爾店面，就看見幾名店員正興奮地準備下班。原來是他們的店長請她們看電影《唐山大地震》。對此，王振華說，這樣的活動在他們店里有很多，雖然是他請客，但是他很愿意，因為這樣能讓自己的團隊更加團結(jié)。

　　“不是說50多元的電影票就能收買了人心。人心是長時間積累起來的。”王振華很感謝自己的店員，在采訪過程中不斷地向記者介紹店員的事跡。“我很感激我的店員，她們都比我年齡要大，但是她們從來不欺負我，都很自覺的賣貨。面對這樣的團隊，我只有更加真誠的去回報她們。”

　　在王振華的7人團隊中，只有他一個男孩。當(dāng)記者問題在管理上是否存在問題的時候他表示，他感覺正是“男性”的因素讓他更好管理店鋪。大家都配合他的工作，正是在這種情況下，他才敢于把今年的銷售目標(biāo)提高20%。

　　當(dāng)然，如果哪位店員出現(xiàn)了錯誤，王振華還是會很嚴厲的提出來并要求改正的。他說，提出問題是為了讓店鋪、品牌免于損失。因此該說、該批評的必須提出來。但是作為店長，一定要注意方式，首先要對事不對人，其次就要選擇合適的語言來表達。之所以這樣是因為批評只是手段，而改正問題、避免再犯才是目標(biāo)，如果方式選擇不當(dāng)，極有可能引起店員的抵觸情緒，就不能發(fā)揮作用，而且還會影響團隊的團結(jié)。

　　一位姓牛的導(dǎo)購告訴記者，他們的王店長對大家都非常的照顧，經(jīng)常為她們店員爭取利益。她的婚假請不下來，王店長就主動出面和公司交涉，表示愿意代替她上班，讓她把婚假休了。對此王振華說，在他看了這些都是必須要幫助店員爭取的，“我團隊的成員結(jié)婚就是我們團隊的大事，大家不是有責(zé)任而是有義務(wù)去幫著她。這是我們團隊的精神，更是我這個店長應(yīng)該承擔(dān)的。”

　　王振華說，他身處在一個團結(jié)的團隊中，每個人都在為這個團隊奉獻著。王振華介紹說，他們店的店員都很配合他的工作。一位店員，為了工作連續(xù)兩次休假都取消了，就是為了幫助店里創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績;有的時候，上早班的店員竟然是在晚上8:00才下班回家。“我的店員為我和店鋪都做出了很大的犧牲和貢獻，我作為這個店鋪的負責(zé)人就一定要為他們多爭取一些合理的權(quán)益。”

　　王振華不光愛和顧客聊天，他也喜歡和自己的店員聊天。如果有店員鬧情緒，他就和人家聊天，幫忙解心結(jié);如果新品到貨，他也要和店員聊天，聽取一些有用的意見以便提高業(yè)績或者做出好看的陳列。“我的店里藏龍臥虎，大家的意見在一起激蕩，往往能夠產(chǎn)生意想不到的效果。”

　　在這家7個人的小店中，王振華團結(jié)、維系，店員積極配合。正是這樣和諧穩(wěn)定的環(huán)境讓他們不斷地刷新銷售紀錄，不斷地創(chuàng)造著新的業(yè)績。