這里世界服裝鞋帽網(wǎng)的小編給大家介紹的是中國電商PK美國電商：主要差距在哪?

　　中國電商和美國電商有許多相同點(diǎn)，比如市場(chǎng)規(guī)模都很大，都經(jīng)過了快速發(fā)展的過程，等等。不過，相比共同點(diǎn)，兩者之間的差異還更大：美國網(wǎng)上賣家基本可以保證商品質(zhì)量，而中國網(wǎng)店里充斥著各類假貨劣貨;美國快遞非常迅捷，但費(fèi)用很高，中國快遞費(fèi)很低，但是配送較慢;美國消費(fèi)者上網(wǎng)購物時(shí)，往往會(huì)從網(wǎng)頁上獲取商品信息而不經(jīng)常跟賣家交流，直接點(diǎn)擊購買，中國消費(fèi)者購物時(shí)基本上要跟賣家談半天才會(huì)下單購買。

　　以下是一個(gè)在中國有著豐富網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的美國人撰寫的文章，文中對(duì)比了中美電商的主要區(qū)別。

　　記者編譯了DEB WEIDENHAMER在《紐約時(shí)報(bào)》7月7日發(fā)表的有關(guān)中美電商區(qū)別的文章：

　　中國電商巨頭阿里巴巴馬上要到美國首次公開發(fā)行股票了，引發(fā)了街談巷議經(jīng)久不息。在中國紅紅火火的在線零售市場(chǎng)里，各類企業(yè)在大手筆地采購各類商品，小商家則小量地批購，終端消費(fèi)者一般購買單件自用商品。

　　中國本土電商市場(chǎng)里，既包括向敦煌網(wǎng)那樣的本土平臺(tái)，也包括亞馬遜等直接向中國消費(fèi)者出售商品的外國電商。在起始階段，亞馬遜在中國市場(chǎng)的發(fā)展較為緩慢，如今正加大步伐吸引中國大陸消費(fèi)者。

　　中國和美國電商都經(jīng)歷了較快發(fā)展，不過兩者之間有著巨大的差異。中國電商和美國電商至少有以下三個(gè)區(qū)別：

　　一、商品質(zhì)量和退貨服務(wù)

　　大部分美國在線賣家都會(huì)保證其所售商品是合格商品，同時(shí)也允許消費(fèi)者以各種理由退貨，即便商品沒有任何缺陷，但消費(fèi)者單方面地改變了主意，那么他也可以安全無虞地退貨。

　　中國網(wǎng)上賣家能這樣的做的比較少，因此消費(fèi)者在點(diǎn)擊“購買”之前，必須要非常小心地確認(rèn)這正是自己想要的商品。此外，在網(wǎng)上出售假貨的情況在美國是比較少見的，但是中國網(wǎng)店里充斥著大量的假貨。有鑒于此，中國消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)往往傾向于購買中等價(jià)位的商品，這樣的話買到好貨的概率會(huì)比較高。但是，如果你選擇最低價(jià)位的商品，這似乎等于你已經(jīng)默認(rèn)愿意接受劣質(zhì)商品了。

　　二、送貨

　　除了少數(shù)廣闊的區(qū)域之外，美國網(wǎng)店所發(fā)的貨物基本上可以當(dāng)天送達(dá)，不過快遞費(fèi)價(jià)格不菲。有時(shí)你在網(wǎng)上購買一件4.95美元的東西，卻要支付10美元的送貨費(fèi)。送貨費(fèi)比所購商品的價(jià)值還更高，這在美國是很常見的。

　　在中國，快遞費(fèi)不高，經(jīng)常是5-6元人民幣，有時(shí)還不到1美元。在最后一程配送過程中，很多快遞員用自行車或者電動(dòng)摩托車載滿堆集如山商品，挨家逐戶地送貨上門。

　　三、網(wǎng)購交流

　　美國消費(fèi)者上網(wǎng)購物時(shí)，往往會(huì)從網(wǎng)店里的照片、買家評(píng)論、商家信譽(yù)等級(jí)視頻資料以及其他的細(xì)節(jié)描述獲取商品的信息。他們知道，點(diǎn)擊購買了之后，只要自己不喜歡就可以很安全無誤地退貨。在此情況下，消費(fèi)者很有安全感，而一般不需要與賣家進(jìn)行交流。

　　中國消費(fèi)者上網(wǎng)買東西時(shí)，哪怕一件小東西，他們也要用旺旺(阿里即時(shí)通訊工具)、郵件甚至電話跟賣家進(jìn)行不厭其煩的交流，確認(rèn)商品的各種細(xì)節(jié)，最后才會(huì)下單購買，有關(guān)的協(xié)商和修正工作都在下單購買前就完成了。這為商家?guī)Я烁臃敝氐匿N售負(fù)擔(dān)，此外中國網(wǎng)店都在拼價(jià)格，以最低價(jià)吸引顧客，在這種零售環(huán)境下，很多商家不堪重負(fù)。

　　不管我待在中國還是美國，我都會(huì)在網(wǎng)上購買日常食雜。在美國，我一般只要花費(fèi)10分鐘可以完成采購，商品往往會(huì)在當(dāng)天傍晚可以送達(dá)。在中國，下單購買也非常便捷，但是賣家在履行發(fā)貨任務(wù)時(shí)，總是反復(fù)地打電話給我確認(rèn)一些細(xì)節(jié)。比如我購買了一些面包或者瓶裝水，賣家總是會(huì)打電話問我要哪個(gè)牌子的?要小瓶的還是大瓶的?有時(shí)這些電話至少讓我多花半個(gè)小時(shí)。

　　我曾從淘寶網(wǎng)某個(gè)知名賣家那里購買了一個(gè)電熱墊。查看了幾個(gè)商品之后，我選擇了一個(gè)中等價(jià)位的電熱墊，約16美元。商品很快送達(dá)了，插上電之后，電熱墊漸漸變暖，我很舒適地偎依在電熱墊上。然而，十分鐘之后，電熱墊失效了。

　　第二天我打電話給賣家說明情況，賣家向我道歉并給我發(fā)了一個(gè)新的電熱墊，讓我感到奇怪的是，發(fā)新貨之前賣家并沒有讓我返還那個(gè)出現(xiàn)問題的電熱墊。此時(shí)我認(rèn)為，沒有收回那個(gè)失效的電熱墊完全是一種僥幸，然而，兩天之后，新的電熱墊也沒用了。

　　我的同事再次聯(lián)系賣家投訴商品問題。賣家此次的態(tài)度截然不同，說是因?yàn)槲覀儧]按說明使用而導(dǎo)致電熱墊失效，這次他們無能為力了。沒有辦法，我只得繼續(xù)購買新的電熱墊，目前我在中國使用的電熱墊已經(jīng)是第五個(gè)了。

　　如今， 中國電商市場(chǎng)已經(jīng)超過了美國，但是事情都是公平的。隨著中國人工成本的增加，網(wǎng)上賣家是否還將繼續(xù)保持成本優(yōu)勢(shì)并實(shí)現(xiàn)快速增長還是一個(gè)問題。

　　中國物流比美國落后

　　中國的電商這幾年發(fā)展的是突飛猛進(jìn)，但是其發(fā)展模式是粗放型的，目前還有很多問題。美國的電商現(xiàn)在發(fā)展比較成熟。

　　在物流方面，美國的電商一般是不做物流的，而中國的電商巨頭們?yōu)槲锪魅Φ仄吹媚闼牢一?。上世紀(jì)50年代的時(shí)候，物流在美國已經(jīng)相當(dāng)成熟了，已經(jīng)開始在強(qiáng)調(diào)運(yùn)輸?shù)囊恍┬?。一直到上世紀(jì)80年代、90年代一直在進(jìn)步，隨后CRM系統(tǒng)運(yùn)用起來了。美國的物流到現(xiàn)在已經(jīng)非常成熟了。中國在上世紀(jì)80年代才開始重視物流，物流這個(gè)概念還是從國外引進(jìn)來的。到上世紀(jì)90年代中國物流開始慢慢完善并迅速增長，不過離美國依然還有一些差距，這方面還是要學(xué)習(xí)的。

　　美國電商在物流服務(wù)方面講究的是“準(zhǔn)”，而中國講究“快”。“準(zhǔn)”更可靠一些，“快”卻沒有時(shí)間節(jié)點(diǎn)，一次失誤就會(huì)影響整個(gè)品牌印象。尤其當(dāng)節(jié)假日時(shí)，或大規(guī)模促銷活動(dòng)時(shí)，物流就成為電商的瓶頸。