“雙十一”即將到來，相信不少網(wǎng)友都備足彈藥準(zhǔn)備投入“血拼”，然而，對于一些商家給出的不合常理的超低價(jià)建議需格外提防———全球知名電子商務(wù)網(wǎng)站亞馬遜就因以超低價(jià)吸引消費(fèi)者但無法兌現(xiàn)而被推到了風(fēng)口浪尖。近日，成都市民李先生在網(wǎng)購等待收貨時(shí)遭遇了一件煩心事：他在亞馬遜網(wǎng)站下單購買的商品，突然被網(wǎng)站告知缺貨，訂單取消。

　　記者了解到，像李先生一樣的消費(fèi)者在全國還有許多?！耙呀?jīng)購買的東西，商家能隨意取消嗎?斷貨可以等有貨了再發(fā)，為什么要單方面無故取消訂單?”消費(fèi)者們疑惑之余有幾分憤怒。

　　店大欺客?

　　2012年9月：消費(fèi)者夏先生參加亞馬遜名表新品促銷活動(dòng)，以396元總價(jià)訂購了3塊每塊單價(jià)均在千元左右的手表，后亞馬遜單方面取消訂單

　　2013年11月：亞馬遜以161.99元的價(jià)格感恩促銷市價(jià)1799元的電視機(jī)，后稱價(jià)格標(biāo)錯(cuò)，單方面取消訂單

　　2014年1月：南昌消費(fèi)者在亞馬遜以645元拍下6000元相機(jī)，亞馬遜以系統(tǒng)出錯(cuò)為由取消訂單

　　成都市民 94元“秒搶”掃地機(jī)

　　10月29日，成都市民李先生登錄亞馬遜網(wǎng)站瀏覽，目光一下子就被一折“秒搶”掃地機(jī)器人吸引了。喜愛網(wǎng)購的他，立即以94元/臺(tái)的價(jià)格，“秒搶”了兩臺(tái)原價(jià)900多的掃地機(jī)器人。然而，亞馬遜網(wǎng)站卻遲遲沒有發(fā)貨。

　　11月3日，李先生收到了一份來自亞馬遜“取消訂單”的郵件。郵件提到：“尊敬的亞馬遜客戶，您的訂單中訂購的商品：ECOV-ACS科沃斯智能家用掃地機(jī)機(jī)器人吸塵器地寶戰(zhàn)斧CEN360，因訂單商品缺貨而無法滿足您的訂購意向。如果您已經(jīng)付款，取消商品的款項(xiàng)會(huì)退至您的亞馬遜賬戶余額或原支付卡中?！辈痪煤螅钕壬盏搅藖嗰R遜的退款。

　　李先生表示，“網(wǎng)站只發(fā)來一封郵件，我又沒有同意，怎么又突然就取消了?”昨日，記者登錄亞馬遜網(wǎng)站，沒有查詢到相關(guān)品牌型號的產(chǎn)品。

　　亞馬遜 商品缺貨訂單取消

　　昨日下午，記者以消費(fèi)者身份電話聯(lián)系了亞馬遜官方客服。在聽完記者表述后，客服人員回應(yīng)，這款掃地機(jī)器人商品缺貨，現(xiàn)在無法發(fā)出，系統(tǒng)自動(dòng)取消訂單，暫時(shí)沒有賠償方案。

　　如果該商品有相關(guān)的最新動(dòng)態(tài)，系統(tǒng)會(huì)向用戶發(fā)送相關(guān)消息。而對于取消訂單是否對消費(fèi)者造成損失，是否存在單方面違約行為，該客服工作人員回應(yīng)，如果有貨一定會(huì)發(fā)出，等待貨到之后，消費(fèi)者可再次購買。

　　不過，對于這樣的說法，不少消費(fèi)者并不“買賬”。記者注意到，在全國范圍內(nèi)，有許多與李先生有相同遭遇的消費(fèi)者。目前，他們聯(lián)合起來建立了數(shù)個(gè)維權(quán)QQ群，每個(gè)群內(nèi)成員達(dá)幾百甚至上千人。

　　記者加入一個(gè)維權(quán)QQ群發(fā)現(xiàn)，全國多地的網(wǎng)友正在多方收集退單情況，發(fā)帖發(fā)微博，也有消費(fèi)者向有關(guān)部門進(jìn)行了舉報(bào)。消費(fèi)者們紛紛表示，需要網(wǎng)站方面承擔(dān)責(zé)任并盡快發(fā)貨。否則，將采取法律方式解決問題。

　　記者調(diào)查 亞馬遜并非“初犯”

　　記者查詢相關(guān)信息發(fā)現(xiàn)，因低價(jià)促銷吸引消費(fèi)者，后又無法交貨而單方面取消訂單的行為，亞馬遜近期還輸了官司。

　　去年11月26日，亞馬遜中國推出了感恩節(jié)促銷活動(dòng)。其中，在一折秒殺活動(dòng)中，長虹一款32英寸液晶電視標(biāo)價(jià)為161.99元。超低的價(jià)格，令上千名消費(fèi)者紛紛下單搶購。但一天后，消費(fèi)者卻陸續(xù)接到亞馬遜中國缺貨、取消訂單的郵件。而消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，長虹該款電視卻以1489元的價(jià)格在亞馬遜中國上繼續(xù)銷售。只不過由當(dāng)時(shí)的亞馬遜自營銷售變成由長虹專賣店銷售。

　　今年1月，寧先生等三位消費(fèi)者代表向北京朝陽法院遞交了起訴書，要求亞馬遜中國履行訂單交付電視機(jī)。3月3日，朝陽法院開庭審理此案。4月15日，朝陽法院判決亞馬遜敗訴，責(zé)成亞馬遜中國于判決生效起十日內(nèi)，給消費(fèi)者售價(jià)161元的長虹32英寸電視，并承擔(dān)消費(fèi)者的證據(jù)保全費(fèi)1000元，律師費(fèi)4000元。

　　沖突點(diǎn)：下單就達(dá)成合同關(guān)系，還是要等商家確認(rèn)?

　　成都泰和泰律師事務(wù)所律師鄧慶表示，根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者下訂單后，經(jīng)商家確定，就達(dá)成合同關(guān)系。一旦合同達(dá)成，單方面解除就涉及違約問題。如果合同里有違約賠付，那就按照規(guī)定的金額賠付。如果合同里沒有具體賠付金額，那么就按訂單取消帶給消費(fèi)者的損失來判定賠付。

　　據(jù)了解，亞馬遜在發(fā)給消費(fèi)者的郵件里解釋稱：“只有當(dāng)我們向您發(fā)出發(fā)貨確認(rèn)的電子郵件，通知您我們已將您訂購的商品發(fā)出時(shí)，才構(gòu)成我們對您的訂單的接受，我們和您之間的訂購合同才成立。請注意，盡管您成功提交了訂單，訂單也注明了預(yù)計(jì)送達(dá)日期，但仍有可能由于商品缺貨等原因無法發(fā)貨，請見諒?！?/p>

　　鄧慶解釋，如果商家在與消費(fèi)者簽訂網(wǎng)購協(xié)議時(shí)，的確含有上述條款，而消費(fèi)者選擇接受。那么，商家的行為就不屬于違約。

　　昨日，一位市場營銷專家在接受記者采訪時(shí)表示，亞馬遜先以低價(jià)取勝，吸引消費(fèi)者，然后缺貨讓消費(fèi)者主動(dòng)退單，足以引發(fā)消費(fèi)者對品牌的不信任感?！熬退愣惚芰朔娠L(fēng)險(xiǎn)，亞馬遜品牌形象也已經(jīng)在消費(fèi)者心中大打折扣?！?/p>

　　業(yè)內(nèi)揭秘：秒殺促銷多是噱頭，少有真的

　　對于亞馬遜搞的秒殺等促銷活動(dòng)，在某酒類垂直電商網(wǎng)站工作過的張華(化名)告訴記者，“做過這行的都知道，這種秒殺基本沒真的，都是營銷手段，之前我們公司就做了很多這樣的活動(dòng)，都是噱頭?！?/p>

　　“某款商品宣傳多少萬瓶酒賣出去了，其實(shí)就賣出去幾百瓶，而且還都是內(nèi)部人買的。有時(shí)候你提交訂單，系統(tǒng)都自動(dòng)給你過濾了。電商網(wǎng)站搞這種活動(dòng)，是為了吸引點(diǎn)擊量，增加知名度。年年玩，不亦樂乎?！彼f道。

　　他表示，“比如一些網(wǎng)站搞的整點(diǎn)開放限時(shí)搶購活動(dòng)，明明幾萬臺(tái)商品，但消費(fèi)者剛搶購就告知沒貨。可能嗎?但對外宣傳的時(shí)候說得很好，幾分鐘賣了多少萬，其實(shí)都是造的數(shù)據(jù)。讓他們拿出出貨單來，根本沒有，也沒人查他的賬?！?/p>

　　同行說法：如真標(biāo)錯(cuò)價(jià) 一般有兩種處理

　　對于電商“標(biāo)錯(cuò)價(jià)”的問題，張華表示很多網(wǎng)站都出現(xiàn)過，但處理方式不同。

　　他表示，電商網(wǎng)站一般有兩種處理方法，或?yàn)榱舜蛎麣?，即使虧本也?huì)繼續(xù)履行訂單;或取消訂單，但給予消費(fèi)者補(bǔ)償，讓消費(fèi)者不覺得虧。

　　針對亞馬遜公司的做法，“蘇寧易購”工作人員李亮(化名)表示，“在蘇寧，如果網(wǎng)站標(biāo)錯(cuò)價(jià)，顧客下單成功，就要按訂單走，損失蘇寧承擔(dān)。蘇寧不會(huì)單方面把訂單取消，除非與顧客溝通好，征得了顧客同意?！?/p>

　　“即使惡意下單，比如用一個(gè)賬號買了大量商品的，蘇寧也不會(huì)在不告知對方的情況下單方取消訂單?！彼f。

　　一針見血：網(wǎng)民的關(guān)注度與訪問量，給電商帶來的收益難以計(jì)算

　　既然已經(jīng)被法院指出問題、判決敗訴，為何仍不予改正?

　　對此，中國政法大學(xué)特約研究員、著名網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域維權(quán)律師趙占領(lǐng)表示，亞馬遜公司以自己設(shè)置的用戶協(xié)議對合同進(jìn)行解釋，有悖合同法，其所謂低價(jià)促銷也有虛假宣傳嫌疑。

　　北京市律協(xié)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌認(rèn)為，“不少電商依據(jù)特價(jià)賺取眼球。從這個(gè)意義上說，網(wǎng)商必須承擔(dān)低價(jià)促銷可能帶來的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，否則后者可能涉嫌虛假宣傳?！鼻駥毑f。

　　在他看來，網(wǎng)站低價(jià)促銷，其獲利除了大量訂單外，還有潛在的廣告效應(yīng)?！熬W(wǎng)民的關(guān)注度與訪問量給電商帶來難以計(jì)算的潛在收益。網(wǎng)站既已通過眼球獲取了利益，就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?！?/p>

　　邱寶昌表示，亞馬遜的做法，在國內(nèi)電商行業(yè)中并不少見，已經(jīng)成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。單方制定規(guī)則，掌握交易主動(dòng)權(quán)，之后可隨意取消訂單，這是電商敢于大玩價(jià)格游戲的原因。隨著電商行業(yè)的發(fā)展，促銷和價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，類似問題如果不進(jìn)行懲戒，將越來越突出。

　　快遞·不虛：讓雙十一業(yè)務(wù)來得更猛烈一些吧

　　“雙十一”電商大促銷即將拉開序幕，快遞企業(yè)旺季也隨之而來。昨日，成都市郵政管理局對圓通速遞、百世匯通等規(guī)?；爝f公司，進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。記者獲悉，今年成都雙十一快件出港高峰將在11月12日出現(xiàn)，進(jìn)港配送高峰為14日、15日。

　　“雙十一期間，快件比平時(shí)晚到2天至3天，是合理范圍內(nèi)。一般來說，一周內(nèi)會(huì)送到。”圓通速遞西南地區(qū)負(fù)責(zé)人坦言，公司在人員、車輛、倉庫方面，都比平時(shí)翻了一倍，以提高運(yùn)送效率。記者在圓通速遞位于雙流的分撥中心看到，園區(qū)已掛上了“一不怕苦，二不怕累”、“讓雙十一業(yè)務(wù)來得更猛烈一些吧”等橫幅，鼓勵(lì)員工迎戰(zhàn)旺季。

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