隨著電商時(shí)代的到來(lái)，大家都將等快遞認(rèn)為是一種幸福，這時(shí)候?qū)嶓w商業(yè)需要考慮的問(wèn)題是：實(shí)體百貨如何給消費(fèi)者帶來(lái)“幸福感”?

　　傳統(tǒng)百貨及商場(chǎng)在面對(duì)電商的正面沖擊和低價(jià)挑戰(zhàn)時(shí)，首先要考慮的是要如何應(yīng)對(duì)、如何改變其營(yíng)銷策略、如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，帶給顧客“幸福感”，從而與電商一較高下，電商的沖擊會(huì)迫使實(shí)體零售轉(zhuǎn)型思考，這其實(shí)也是實(shí)體零售的機(jī)會(huì)。為什么這么說(shuō)?因?yàn)殡娚瘫旧砭哂芯窒扌浴鄙賹?shí)體體驗(yàn)和互動(dòng)，而實(shí)體店則在這方面可以給到完美呈現(xiàn)，它是讓顧客可以直接體驗(yàn)到，觸碰到的，而這正是顧客需要的，“望、聞、問(wèn)”等一系列觸摸交流是顧客判斷商品好壞的基本方法，只有“眼見(jiàn)為實(shí)”才能讓消費(fèi)者放心購(gòu)買，這是實(shí)體店得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，其實(shí)收快遞的幸福感源于顧客對(duì)于未知事物的期待，實(shí)體店要想把線上顧客引入線下，就要從商品和體驗(yàn)下手，滿足顧客的好奇心和獵奇感。

　　讓顧客體驗(yàn)決定商品位置

　　實(shí)體零售一直都在喊顧客體驗(yàn)，但是真的做到了嗎?你真的了解什么是好的體驗(yàn)嗎?

　　以迪士尼為例來(lái)說(shuō)，迪士尼的成功不僅僅在于向人們展示一個(gè)理想的夢(mèng)幻世界，還在于讓置身其中的消費(fèi)者感受到了發(fā)自內(nèi)心的喜悅與幸福。

　　這幸福來(lái)自哪里?是安心。華特.迪士尼說(shuō)，“安心是最能讓人產(chǎn)生幸福感的情緒因素”。所以，迪士尼營(yíng)造得安心游樂(lè)氛圍無(wú)處不在。迪士尼的專賣店，在入口處客流量最大的地方，并沒(méi)有擺放最暢銷的商品，決定商品位置的不是帶來(lái)多少收益，而是能帶給顧客多少購(gòu)物享受和樂(lè)趣。

　　反觀實(shí)體商業(yè)，爆款、明星單品必定放在首要位置，決定商品陳列的是銷售，而并不是顧客的體驗(yàn)感受，這些細(xì)小的差別體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)的追求和訴求。當(dāng)我們把銷售放在首要排序的時(shí)候，專柜店員是為了銷售更多的商品達(dá)成目標(biāo)業(yè)績(jī)才推銷商品，但是這商品不一定適合顧客，只會(huì)適得其反。

　　其實(shí)要想留住顧客，就要讓顧客安心，讓顧客在游玩之余獲得幸福感，一個(gè)能產(chǎn)生幸福感的地方怎能不讓顧客流連忘返呢。因此，針對(duì)實(shí)體商業(yè)而言，面對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇，應(yīng)該是用服務(wù)、用體驗(yàn)贏得顧客的心。

　　新世界百貨憑借20余年的潛心經(jīng)驗(yàn)，一直貫徹其集團(tuán)所倡導(dǎo)的“工匠精神”，這種精益求精的精神在為顧客服務(wù)上體現(xiàn)的淋漓盡致，“幸福”對(duì)于新世界百貨來(lái)說(shuō)就是以消費(fèi)者為中心，新世界百貨的幸福理論是一切顧客需求出發(fā)，在逆境中尋求新發(fā)展，在體驗(yàn)式營(yíng)銷及會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷上作出探索、邁出前進(jìn)的步伐。不論是會(huì)員還是普通消費(fèi)者，顧客的幸福即是每一個(gè)新百人辛勤付出的回報(bào)。特別是對(duì)會(huì)員的服務(wù)更加重視尊榮與品質(zhì)，更是針對(duì)不同節(jié)日節(jié)慶推出與眾不同的幸福零距離體驗(yàn)，讓每一位會(huì)員感受不一樣的一站式消費(fèi)體驗(yàn)。

　　據(jù)悉，新世界百貨自成立至今，已累計(jì)積累會(huì)員數(shù)量400多萬(wàn)，覆蓋全國(guó)21個(gè)城市41家分店，其中21-30歲占35%、31-40占33%，21-40歲占比達(dá)到68%，就發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，年輕客群人數(shù)還在不斷提升，由此數(shù)據(jù)可看出新世界百貨在會(huì)員服務(wù)上做出的努力。

　　做好服務(wù)來(lái)提升顧客忠誠(chéng)度

　　目前，正值2016年年中慶的到來(lái)，新世界百貨為會(huì)員提供獨(dú)一無(wú)二的、差異化的年度福利，特別企劃交出幸福答卷：針對(duì)會(huì)員，制定年度幸福禮券回饋忠誠(chéng)會(huì)員!

　　此次針對(duì)10萬(wàn)名忠誠(chéng)會(huì)員，新世界百貨將拿出千萬(wàn)元營(yíng)銷費(fèi)用給予VIP客人。獲取方式很簡(jiǎn)單，過(guò)往一年貢獻(xiàn)1萬(wàn)元及以上的會(huì)員，會(huì)收到神秘且特殊的邀約，憑邀約持卡回店即可以600積分兌換600元“年度幸福禮券”，幸福禮券等同于現(xiàn)金，顧客持其回店即可在2016年7月1日-2017年6月30日的12個(gè)月里，月月都可享50元的專屬優(yōu)惠。

　　要想讓顧客快樂(lè)幸福，就不能以拘泥于形式的熱情，而是要滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求體驗(yàn)，就像迪士尼時(shí)刻提醒員工“你的使命是什么”，才能和電商對(duì)抗，讓消費(fèi)者在實(shí)體店找到幸福。