服裝店經(jīng)營(yíng)中老顧客是業(yè)績(jī)的關(guān)鍵，一個(gè)服裝店擁有一批質(zhì)量高的老顧客，那會(huì)為你的店鋪帶來不少業(yè)績(jī)，但是發(fā)展老顧客易，守住老顧客難。服裝店該如何做好老顧客維護(hù)呢？今天小編就來分享幾個(gè)要點(diǎn)。

　　一、基礎(chǔ)型老顧客

　　在所有老顧客中，基礎(chǔ)型是人數(shù)最多?。?！

　　這種老顧客的表現(xiàn)是“臉熟，但也僅僅限于臉熟”。盡管他們經(jīng)常光臨店鋪，給你留下了印象，可你連他們的名字都不知道，更別說聯(lián)系方式了。

　　基礎(chǔ)型的顧客，大部分沖的是品牌效應(yīng)或店鋪就近原則來的，逛街的目的也很簡(jiǎn)單，就是閑逛而已，看看能不能有意外發(fā)現(xiàn)。

　　想要維持這部分顧客，我們只能在顧客進(jìn)店時(shí)做文章。其余時(shí)間都接觸不到顧客，再好的想法也是白搭。

　　當(dāng)這類顧客進(jìn)店時(shí)，我們應(yīng)該適時(shí)推銷新品、限量款、優(yōu)惠活動(dòng)等，盡可能的給顧客制造驚喜，促進(jìn)成單。

　　二、成熟型老顧客

　　相比之下，成熟型的顧客就少的多了。

　　這種老顧客的表現(xiàn)是“導(dǎo)購(gòu)知道顧客的名字，并且有微信、手機(jī)、會(huì)員群等聯(lián)系方式”。

　　維護(hù)成熟型的老顧客，是相當(dāng)講究距離感的。長(zhǎng)時(shí)間不聯(lián)系，距離太遠(yuǎn)，顧客就把你忘了；聯(lián)系的太頻繁，距離太近，顧客就拉黑你了。

　　所以，在維護(hù)過程中，我們主要分2步：

　　第一步：刷存在感

　　根據(jù)遺忘曲線，人類在7天后，對(duì)一個(gè)東西的記憶量只有25%不到。所以，每隔7天，就應(yīng)該出現(xiàn)在顧客的視線當(dāng)中，刷一波存在感。

　　第二步：釋放有料消息

　　其次，刷存在感也是有講究的。在刷的過程中，我們要盡可能的發(fā)布一些讓顧客感到實(shí)用的有料信息。

　　比如：在微信上，利用老顧客會(huì)員群，發(fā)布一些新品上架、限量款到貨、限量促銷等。如果支持郵寄、微信搶單等就更好了。

　　這些技巧，會(huì)讓顧客感受到自己被重視，樂于享受作為資深老顧客的“特權(quán)”，從而加深對(duì)店鋪的印象，促進(jìn)顧客到店消費(fèi)。

　　3、資深型老顧客

　　少之又少的，就是資深型老顧客了！

　　這類型的顧客，與店鋪有著深厚關(guān)系。導(dǎo)購(gòu)對(duì)顧客的喜好、穿衣風(fēng)格等都有十分詳細(xì)的了解，真是屬于“上帝”。

　　資深型老顧客，是店鋪業(yè)績(jī)的保證，他們一般對(duì)價(jià)格敏感度不是很高，更看重的是店鋪的服務(wù)與品牌。

　　維護(hù)這類型顧客，需要做到真正的因人而異，讓每個(gè)資深老顧客，感受到獨(dú)一無二的服務(wù)，從而拉近與店鋪的距離。

　　比如：對(duì)那些喜歡深色衣服的顧客，盡量不推薦淺色衣服，盡管是新品上架；對(duì)于稍胖的顧客，也不推薦橫紋的衣服，盡管是限量款...

　　即使是日常的店鋪活動(dòng)通知，也要做到每個(gè)人各不相同，在推薦產(chǎn)品時(shí)，更是需要結(jié)合顧客自身情況出發(fā)，讓他感受到“獨(dú)有”的重視感。

　　維護(hù)好了老顧客，店鋪就保住了八成業(yè)績(jī)。而擁有一顆真誠(chéng)的心，是維護(hù)老顧客過程中不可或缺的。在整個(gè)行業(yè)寒冬的情況下，老顧客對(duì)店鋪一直以來的關(guān)照，絕對(duì)值得你用最真誠(chéng)的心去感謝他！