9月4日消息，支付寶小程序宣布上線“智能客服”功能。接入該功能后，商家可以用智能機(jī)器人回復(fù)大部分用戶問(wèn)題，降低人工客服成本。支付寶方面透露，九月中旬該功能將內(nèi)嵌至支付寶小程序里，商家無(wú)需申請(qǐng)和開(kāi)發(fā)，即可直接使用。

　　其中，沒(méi)有專屬客服團(tuán)隊(duì)的商家可在基礎(chǔ)版的“零號(hào)云客服工作臺(tái)”中，設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)智能在線問(wèn)答，其中少數(shù)題庫(kù)外的問(wèn)題可轉(zhuǎn)人工回答；已有專屬客服團(tuán)隊(duì)且具備一定開(kāi)發(fā)能力的商家可啟用機(jī)器學(xué)習(xí)、智能質(zhì)檢、意圖識(shí)別、監(jiān)控預(yù)警等高階功能；已使用第三方客服或自建CRM系統(tǒng)的商家，可通過(guò)接入“智能客服”實(shí)現(xiàn)一個(gè)入口對(duì)接多端客服消息，簡(jiǎn)化客服操作流程。

　　首批試點(diǎn)商家“52租機(jī)”小程序運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人菠菜表示，接入該能力后，“52租機(jī)”客服成本下降50%，客訴率降至1%，訂單量增長(zhǎng)30%。

　　媒體獲悉，支付寶小程序成立于2018年9月，聚焦商業(yè)與服務(wù)，目前服務(wù)類(lèi)目已超過(guò)290多項(xiàng)，覆蓋日常生活的方方面面。