9月4日のニュースでは、アリペイ手続きはオンラインの「スマートカスタマーサービス」機(jī)能を宣言しました。この機(jī)能に接続すると、事業(yè)者はスマートロボットを使って大部分のユーザー問題を回復(fù)し、人件費(fèi)を低減することができます。アリペイによると、9月中旬にこの機(jī)能はアリペイの手続きに組み込まれています。事業(yè)者は申請と開発が必要なく、直接使えます。

その中で、専門のカスタマーサービスチームがない事業(yè)者は、基礎(chǔ)版の「零號クラウドカスタマーサービスデスク」に共通の問題を設(shè)定し、24時間のインテリジェントオンラインクイズを?qū)g現(xiàn)します。その中の少數(shù)の問題は人工的に答えられます。専屬のカスタマーサービスチームがあり、一定の開発能力を備えている事業(yè)者は機(jī)械學(xué)習(xí)、知能品質(zhì)検査、意図識別、監(jiān)視警報などの高次機(jī)能を有効にします。

最初のパイロット事業(yè)者「52チャーター機(jī)」の小プログラム運(yùn)営責(zé)任者であるホウレンソウは、この能力にアクセスした後、「52チャーター機(jī)」のカスタマーサービスのコストが50%下がり、クレーム率は1%まで下がり、注文量は30%増加したという。

メディアによると、Alipay手続きは2018年9月に成立し、ビジネスとサービスに焦點(diǎn)を合わせ、現(xiàn)在サービス類目は290項(xiàng)目を超え、日常生活の各方面をカバーしている。