很多淘寶和天貓小二們通過(guò)電話、短信、千牛等方式催著賣(mài)家盡快發(fā)貨履約，其原因是淘寶天貓每扣一分，店鋪信譽(yù)評(píng)級(jí)就會(huì)下降一等，能獲取的流量就會(huì)少一截。被扣6分，基本這一年就沒(méi)你什么事了。如果兩單被扣掉12分后，需要向天貓支付1萬(wàn)元違約金，店鋪也可能被屏蔽。

　　除此之外，還提出了相當(dāng)嚴(yán)苛的懲罰政策。

　　懲罰政策內(nèi)容是：春節(jié)期間訂單請(qǐng)?jiān)?月14日23：59：59前發(fā)貨，未發(fā)貨訂單，大概率會(huì)被極速退款且無(wú)需賣(mài)家確認(rèn)；若因延遲發(fā)貨被投訴，還需支付額外的違約金；春節(jié)訂單延遲發(fā)貨導(dǎo)致消費(fèi)者投訴，最多賠償貨款的30%（淘寶10%），天貓商家最多可扣6分。湖北及浙江溫州這受疫情影響最嚴(yán)重的的兩個(gè)地區(qū)的商家暫時(shí)不受此政策限制。

　　淘寶這一獎(jiǎng)懲制度引發(fā)了商家的不滿情緒。

　　據(jù)媒體報(bào)道，2月9日起，收到相關(guān)通知的賣(mài)家就發(fā)出了“聲討”，甚至有人在后臺(tái)留言中表示：“只要能讓我明天發(fā)貨，我不需要阿里的激勵(lì)，我反過(guò)來(lái)給阿里每單5元錢(qián)，激勵(lì)你們好了，能發(fā)貨誰(shuí)不發(fā)貨。”也有一些聲音認(rèn)為，淘寶此舉變相幫助了順豐的業(yè)務(wù)?！艾F(xiàn)在只有順豐能發(fā)貨，其他公司都停了，賣(mài)家只能發(fā)順豐快遞，所以順豐是疫情爆發(fā)以來(lái)，快遞物流領(lǐng)域的較大受益者。”有賣(mài)家在接受媒體采訪時(shí)稱。

　　由于近期出門(mén)很少，不少消費(fèi)者早已提前在電商渠道下好訂單，期待能夠在快遞恢復(fù)之后盡快收到商品。出于對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)注，天貓、淘寶激勵(lì)政策的初衷可以理解，但對(duì)于復(fù)工困難的商家來(lái)說(shuō)，嚴(yán)苛的懲罰政策讓本就焦慮于現(xiàn)金流的他們“雪上加霜”。

　　受疫情的影響，復(fù)工困難是全國(guó)各地大小企業(yè)們共同面臨的問(wèn)題。各地方政策不同，有的能在向政府申請(qǐng)之后提前復(fù)工，有的則完全沒(méi)有復(fù)工跡象。即便復(fù)工了，生產(chǎn)安全、招工難、上下游供應(yīng)鏈協(xié)同以及物流問(wèn)題也都讓企業(yè)無(wú)法短時(shí)間恢復(fù)到春節(jié)前的正常生產(chǎn)水平。

　　在這個(gè)嚴(yán)峻的特殊時(shí)期，希望消費(fèi)者能夠體諒，也希望天貓?zhí)詫毢蜕碳覀兡軌蛏逃懗龊线m的解決方案。