“NOISY Beauty所追求的目標(biāo)在于與消費(fèi)者建立起‘喜歡’和‘信任’的關(guān)系，我們‘代表著一群人，組織起一盤貨’。” 美妝快時(shí)尚集合品牌NOISY Beauty（中文名“聲名大噪”，以下簡(jiǎn)稱NOISY）創(chuàng)始人Alex在談到公司運(yùn)營(yíng)思路時(shí)說(shuō)。

　　NOISY所屬公司深圳前海元古網(wǎng)絡(luò)科技于今年2月獲得超千萬(wàn)元人民幣的Pre-A輪融資，投資方為真格基金與復(fù)星銳正資本。據(jù)悉，NOISY已經(jīng)與300多個(gè)美妝品牌建立合作，目前在廣東、江西等省份開設(shè)數(shù)十家門店，其中一些店鋪的復(fù)購(gòu)率高達(dá)95%。

　　科技男的美妝創(chuàng)業(yè)故事

　　談起此次投資，真格基金投資分析師厲祺表示，真格基金在去年下半年就做了這個(gè)投資計(jì)劃?！拔覀儗?duì)快時(shí)尚美妝集合店的發(fā)展前景很看好。美妝是重體驗(yàn)的業(yè)態(tài)，購(gòu)物中心的美妝店開店數(shù)量近幾年都在不斷增加。同時(shí)，年輕人新的購(gòu)物需求激發(fā)出新的美妝市場(chǎng)機(jī)會(huì)?！?/p>

　　近幾年，美妝集合店在購(gòu)物中心的地位躍然提升。一些洗護(hù)用品、男士護(hù)理、美妝工具等細(xì)分類目正依靠進(jìn)入美妝集合店搶占市場(chǎng)份額，80后所推崇的歐美彩妝、日韓護(hù)膚產(chǎn)品逐漸被正在崛起的“新國(guó)貨”所取代。如雨后春筍般出現(xiàn)的國(guó)貨美妝品牌，不但包裝新潮唯美，產(chǎn)品品質(zhì)也日漸提高，牢牢抓住了千禧一代和Z世代消費(fèi)者的心。遍地開花的美妝集合店跑出不少“網(wǎng)紅打卡地點(diǎn)”。

　　“NOISY的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)業(yè)這件事情上有自己所堅(jiān)持的東西。他們的學(xué)習(xí)能力以及自身所獲得的各方面經(jīng)驗(yàn)都非常豐富?！眳栰髦赋?。

　　據(jù)悉，NOISY高管團(tuán)隊(duì)中有3位來(lái)自阿里、騰訊、華為的科技部門，對(duì)數(shù)字化信息技術(shù)非常重視。這使得NOISY與其他美妝集合店有一些氣質(zhì)上的不同。

　　談到近年新型美妝集合店迅速發(fā)展的現(xiàn)象，作為創(chuàng)始人之一的Alex向億邦動(dòng)力談道，其中的原因主要是消費(fèi)者的意識(shí)覺(jué)醒了，出現(xiàn)“新消費(fèi)者、新需求、新品牌、新渠道”的“四新”現(xiàn)象，而超市等傳統(tǒng)的美妝經(jīng)營(yíng)方式滿足不了消費(fèi)者新的需求。

　　在了解到市場(chǎng)特點(diǎn)之后，NOISY將服務(wù)對(duì)象主要集中在喜愛追隨潮流的年輕人身上。這群年輕人不但喜歡新潮玩意兒，而且更注重產(chǎn)品品質(zhì)。而如今國(guó)內(nèi)美妝品牌的供應(yīng)鏈越來(lái)越成熟，很多品牌合作的都是一線代工廠，品牌創(chuàng)始人也大多是高知高教的專業(yè)人士，他們能創(chuàng)造出好的產(chǎn)品，并賦予產(chǎn)品美美的包裝和打動(dòng)人心的內(nèi)容，這很貼合年輕消費(fèi)者的內(nèi)心。

　　Alex表示， 相比傳統(tǒng)美妝零售店，NOISY在商品結(jié)構(gòu)的和購(gòu)物體驗(yàn)的打造上都是全新的，店鋪大量借鑒了日本潮流美妝店的設(shè)計(jì)理念，且更注重對(duì)數(shù)字化信息技術(shù)的應(yīng)用?！拔覀兊牡赇伱娣e一般為幾百平米，開設(shè)在購(gòu)物中心這種對(duì)店面各種資質(zhì)要求比較高的地方，店內(nèi)會(huì)有很多新奇、好玩的產(chǎn)品，就像一個(gè)樂(lè)園，消費(fèi)者在店里能看到很多出乎意料的產(chǎn)品?！?/p>

　　私域流量管理：你越想做越要克制

　　或許是由于在華為等科技公司的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及在德國(guó)的生活經(jīng)歷，Alex身上透著嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)格和明顯的數(shù)據(jù)化思維。

　　他指出，如何定義和區(qū)分不同的消費(fèi)者，這是企業(yè)的核心能力。NOISY非常注重挖掘和分析顧客數(shù)據(jù)，并將客戶分層管理做到位。比如，NOISY的工作人員會(huì)將微信社群很好地利用起來(lái)，根據(jù)顧客的性格特點(diǎn)將他們分成tiger（老虎）、owl（貓頭鷹）、coala（考拉）、peacock（孔雀）等類型。

　　針對(duì)tiger這種個(gè)性鮮明、不喜束縛的顧客，NOISY會(huì)對(duì)他們進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)體服務(wù)。其他幾種性格類型的顧客，NOISY則分別建立不同的微信社群進(jìn)行分類服務(wù)，比如將Coala類型的愛分享的顧客拉到群里，引導(dǎo)他們互相分享興趣愛好和生活片段。

　　在社群運(yùn)營(yíng)上，NOISY會(huì)引導(dǎo)用戶討論、交流上新的體驗(yàn)，同時(shí)舉辦線上報(bào)名+線下服務(wù)的店內(nèi)活動(dòng)等。社群里的老顧客總是有很多共同話題，他們討論疫情、秀廚藝、探討興趣愛好，每個(gè)社群都像一個(gè)俱樂(lè)部，NOISY則是那個(gè)組織者，召集大家一起“玩”。

　　“我們一直思考怎么去管理好私域流量，怎樣將線下與線上結(jié)合，但是你越想做，越要克制?！盇lex說(shuō)，“我們希望將零售服務(wù)化。線下有空間的限制，線上沒(méi)有空間的限制，線下運(yùn)用的是‘賣貨思維’，線上則要運(yùn)用好‘買貨思維’?！?/p>

　　在Alex的心目中，“成就客戶”是至關(guān)重要的一件事，這是他在華為效力時(shí)得到的啟示。“無(wú)論品牌還是消費(fèi)者，都是我們的客戶?！币虼?，滿足客戶的需要是NOISY一直堅(jiān)持在做的事情。

　　比如，疫情期間，顧客對(duì)防疫產(chǎn)品和眼妝的呼聲很高，NOISY就想盡辦法發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，找到好的防疫產(chǎn)品品牌和加工廠，拿到一批酒精、口罩等防疫產(chǎn)品，同時(shí)重點(diǎn)提供給顧客疫期所需要的抗痘產(chǎn)品以及化“口罩妝”所需要的彩妝產(chǎn)品等“抗疫組合”。

　　“消費(fèi)者跟你緊密聯(lián)系，他們的需求你要很好地把控。銷售，其實(shí)不是你在推他們，而是他們?cè)诶??！盇lex意味深長(zhǎng)地說(shuō)。

　　顧客喜歡嘗試新鮮的東西，NOISY就不斷與品牌方共同研發(fā)新產(chǎn)品，且目前已合作的美妝品牌已近300家?！懊看慰吹胶玫漠a(chǎn)品我們都會(huì)很興奮，都會(huì)不斷與品牌方一起打磨，從包裝、內(nèi)料到生產(chǎn)工藝等都很看重。這個(gè)過(guò)程很漫長(zhǎng)而苦，但是消費(fèi)者的信任會(huì)回饋我們。我們的出發(fā)點(diǎn)不是打造爆品，而是發(fā)現(xiàn)好的產(chǎn)品然后去狂賣?！?/p>

　　在線上渠道，NOISY疫情期間主要引導(dǎo)顧客在微信小程序下單。據(jù)悉，在開店之前NOISY就已經(jīng)先把小程序搭建起來(lái)，本次融資后，NOISY也將在公眾號(hào)、視頻號(hào)、直播等線上渠道繼續(xù)加大投入。

　　以前的零售看重毛利 未來(lái)的零售拼效率

　　線下店是產(chǎn)品的賽場(chǎng)，產(chǎn)品好、設(shè)計(jì)獨(dú)到、流量投放能力高的產(chǎn)品容易脫穎而出，而有些流量投放能力低的品牌，即便產(chǎn)品好也不為消費(fèi)者所知，這個(gè)情況下，NOISY這種美妝集合店就是個(gè)很好的推廣途徑。

　　在Alex看來(lái)，NOISY甚至還承載了品牌方對(duì)消費(fèi)者洞察的功能。品牌方在店內(nèi)可以最直觀地觀察消費(fèi)者對(duì)什么樣的產(chǎn)品感興趣。有些化妝品集團(tuán)高管、品牌創(chuàng)始人就等曾到NOISY店內(nèi)觀察追蹤用戶在店端的行為，從而在迭代產(chǎn)品的時(shí)候更有的放矢。

　　“以前的零售看重毛利，未來(lái)的零售是拼效率的?！盇lex談道，“我前幾年在德國(guó)服務(wù)過(guò)很多歐洲的品牌，他們的思路是講求效率，產(chǎn)品毛利只有22%左右，很低。追求效率才是未來(lái)零售強(qiáng)有力的模式?；瘖y品現(xiàn)在的溢價(jià)比以往降低了很多，大家的思路在轉(zhuǎn)變，都更注重思考怎樣做好產(chǎn)品，從而提高消費(fèi)者的信任感和復(fù)購(gòu)率”。

　　以往很多化妝品會(huì)“收消費(fèi)者的智商稅”，但是大量UGC內(nèi)容平臺(tái)的出現(xiàn)讓大家慢慢學(xué)會(huì)了辨別，新一代美妝消費(fèi)者懂成分與功效，甚至比有些化妝品導(dǎo)購(gòu)都更專業(yè)。當(dāng)消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)在覺(jué)醒、在提高，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)也必須快速成長(zhǎng)，NOISY深知這一點(diǎn)。

　　在日本，一個(gè)美妝店會(huì)有很多店員，每個(gè)店員都是一個(gè)KOL。而在國(guó)內(nèi)，店員在這方面的意識(shí)需要不斷加強(qiáng)。NOISY經(jīng)常邀請(qǐng)營(yíng)銷顧問(wèn)等專業(yè)人士為店員做培訓(xùn)，教授護(hù)膚技巧、配方知識(shí)、營(yíng)銷方法以及綜合素質(zhì)的提升等。曾有店員因?yàn)樘搱?bào)一款面膜的使用次數(shù)而被NOISY辭退?！拔覀儾幌Ｍ陠T急功近利，而是引導(dǎo)他們好好服務(wù)顧客。利用店內(nèi)消費(fèi)的方式，通過(guò)面對(duì)面溝通建立起來(lái)了信任感，我們不應(yīng)該去透支它?！?/p>

　　為了讓顧客“喜歡”和“信任”，除了拼產(chǎn)品，還要拼服務(wù)。據(jù)介紹，NOISY店內(nèi)設(shè)有針對(duì)會(huì)員的免費(fèi)角質(zhì)護(hù)理、皮膚清潔等服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)，NOISY承諾可以退貨，但實(shí)際上退貨率卻非常低。

　　另外，Alex舉例道，“任何美妝產(chǎn)品都有一定的致敏率，NOISY曾發(fā)現(xiàn)有消費(fèi)者用某款品牌過(guò)敏，就讓高管親自去探視、陪去醫(yī)院。這位消費(fèi)者最后成為NOISY忠實(shí)的粉絲，對(duì)NOISY的信任感更高一層。”

　　對(duì)美妝賽道來(lái)說(shuō)，這個(gè)時(shí)代給了玩家們歷史性的機(jī)遇。今天的女性，不論年齡、身份，都更加注重對(duì)美的追求，她們的美妝產(chǎn)品的消費(fèi)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。而目前國(guó)內(nèi)尚沒(méi)有出現(xiàn)領(lǐng)頭的美妝大玩家，所以對(duì)NOISY這樣的新一代美妝集合店來(lái)說(shuō)是個(gè)非常好的機(jī)會(huì)?！敖酉聛?lái)我們會(huì)在其他城市開店，進(jìn)行全國(guó)性的拓展，一個(gè)省一個(gè)省去打?！盇lex對(duì)于NOISY的未來(lái)清晰而堅(jiān)定。