網(wǎng)上購物是現(xiàn)在絕大多人普遍的消費(fèi)方式，既方便又快捷，唯一的麻煩就是買到不好的商品，退換貨會有些麻煩，但現(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)店都有完整的售后服務(wù)，買到商品不滿意還可以選擇退款退貨。

　　在正常的情況下都是不收任何額外費(fèi)用的，而就在今年6月，一位消費(fèi)者稱退貨被賣家要求收取千元退貨費(fèi)。

　　據(jù)了解消費(fèi)者宋先生因?yàn)榧绨虿贿m的原因，就在經(jīng)常購物的網(wǎng)易嚴(yán)選電商網(wǎng)站下單，購買了一套11999元的“網(wǎng)易智造太空艙按摩大師椅”。在商品發(fā)貨后，偶然看到了這款按摩椅后面購買者評價，一共6條評價里有3條是差評，因此對商品非常擔(dān)心，立即選擇“退貨”。

　　在網(wǎng)易嚴(yán)選這款按摩椅的正下方，清楚的寫著“30天無憂退換貨、48小時快速退款、網(wǎng)易自營品牌、滿88元包郵”，顯然這是告知消費(fèi)者，按摩椅買后如果不滿意，30天之內(nèi)可以無憂退貨。

　　30無憂退換貨成“謊言” 想退貨要繳1112元

　　據(jù)宋先生介紹，由于網(wǎng)易嚴(yán)選標(biāo)明這款按摩椅是30天無憂退貨，于是他才選擇的退貨。可是卻被網(wǎng)易嚴(yán)選電話客服告知，需要繳納2000多元的退貨費(fèi)，包含了來回運(yùn)費(fèi)、檢查費(fèi)、包裝費(fèi)等。宋先生告訴客服，他根本沒收貨，沒看到貨，你們收什么檢查費(fèi)?

　　然后，他收到網(wǎng)易嚴(yán)選客服發(fā)來的短信，產(chǎn)品退回費(fèi)712元+翻新包材費(fèi)400元，共計(jì)1112元。買個了10000多的30天無憂退貨商品，消費(fèi)者根本沒碰商品，退貨就收1112元。宋先生說：“這哪里是無憂退貨，簡直是敲詐消費(fèi)者。”

　　網(wǎng)易嚴(yán)選官方回應(yīng)

　　網(wǎng)易方面目前回應(yīng)表示，經(jīng)內(nèi)部核查，該投訴中涉及的網(wǎng)易智造按摩大師椅，符合“30天無條件退換貨”政策，但該商品屬于大件商品，在商品無質(zhì)量問題的情況下，商品退回運(yùn)費(fèi)由用戶自行承擔(dān)，該信息已在商品詳情頁上清楚展示。目前網(wǎng)易嚴(yán)選已經(jīng)和用戶取得聯(lián)系，解決相關(guān)問題。

　　同時也有不少網(wǎng)友聽到這樣的消息后為“網(wǎng)易嚴(yán)選”抱不平：“網(wǎng)易嚴(yán)選30天無憂退貨已經(jīng)很良心了好嗎，在店家考慮到盡可能維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時，消費(fèi)者難道不應(yīng)該是將心比心嗎，特別是這么大件購買時候更要慎重啊”。

　　合不合理以法律為評判基準(zhǔn)

　　有律師表示，商家頁面并未明確說明收取的其他費(fèi)用，那么銷售方要求承擔(dān)高額的其他費(fèi)用就沒有法律依據(jù)。另外，運(yùn)費(fèi)的金額也沒有說明，沒有約定的話以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)。所以建議大家以后網(wǎng)購的時候也要注意，退貨的說明是不是自己能接受和合理的。