特殊時(shí)期的主動(dòng)應(yīng)對(duì)，往往是源于行為背后的勇氣和底氣。

      2020年這場(chǎng)仍未結(jié)束的疫情，無(wú)疑是難以預(yù)測(cè)、且不尋常的“黑天鵝”，各行各業(yè)都主動(dòng)或被迫地踩下“急剎車(chē)”。但也有一些品牌，迅速調(diào)整狀態(tài)，深入洞察人們?cè)谝吆蟓h(huán)境下的需求變化，把握發(fā)展主動(dòng)權(quán)，以積極的作為，應(yīng)對(duì)外界環(huán)境的不確定。

01、開(kāi)拓的勇氣

2020年上半年，整體消費(fèi)市場(chǎng)受疫情影響，優(yōu)衣庫(kù)也在其中。直到3月份起，市場(chǎng)逐漸呈現(xiàn)復(fù)蘇態(tài)勢(shì)，優(yōu)衣庫(kù)中國(guó)大陸門(mén)店才得以陸續(xù)重開(kāi)。但相比部分同行們的戰(zhàn)略收縮，優(yōu)衣庫(kù)卻動(dòng)作頻頻，不斷開(kāi)拓。

當(dāng)國(guó)內(nèi)外很多零售品牌大幅收縮戰(zhàn)線，或因?yàn)橐咔榇呋谰眯躁P(guān)閉線下門(mén)店時(shí)，在疫后最快復(fù)蘇的中國(guó)市場(chǎng)，優(yōu)衣庫(kù)在6月和8月，接連在全國(guó)20多個(gè)城市開(kāi)出近30家新店，這些新店分布在北京、上海等人口密集的一線城市，還包括首次進(jìn)駐的浙江桐鄉(xiāng)、江蘇丹陽(yáng)等低線城市。

優(yōu)衣庫(kù)大中華區(qū)CMO吳品慧告訴「零售氪星球」，優(yōu)衣庫(kù)大中華區(qū)的收入和利潤(rùn)在5月已呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，并有望在8月保持甚至超過(guò)去年同期水平。

疫情“黑天鵝”讓人們?cè)?jīng)習(xí)以為常的觀念和生活方式被重新審視和改寫(xiě)。但在優(yōu)衣庫(kù)看來(lái)，對(duì)于品牌，有些東西可以短期應(yīng)變，但有些基于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略不會(huì)改變。

作為企業(yè)，優(yōu)衣庫(kù)一直堅(jiān)持的是，努力挖掘顧客的需求，按照顧客的需求生產(chǎn)出更好的商品。這種堅(jiān)持可能是優(yōu)衣庫(kù)所有行為的勇氣來(lái)源。

02、堅(jiān)持的底氣

對(duì)消費(fèi)者需求的把握，可能是優(yōu)衣庫(kù)最重要的原則之一。

在優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人柳井正的《一勝九敗》一書(shū)中，介紹了優(yōu)衣庫(kù)23條經(jīng)營(yíng)理念。其中第一條就是，“經(jīng)營(yíng)要順應(yīng)顧客的要求，創(chuàng)造顧客的需求”。

柳井正認(rèn)為，這是做生意的根本，如果不能順應(yīng)顧客的需求，那么商品就會(huì)賣(mài)不出去。同樣，如果重復(fù)去年做過(guò)的事情，就沒(méi)有新創(chuàng)意，顧客也會(huì)越來(lái)越少。

“所以，我們必須順應(yīng)顧客的需求，并不斷地挖掘出顧客的需求來(lái)?！?/p>

在后疫情時(shí)代，當(dāng)疫情改變了大部分人的生活，優(yōu)衣庫(kù)通過(guò)敏感體察消費(fèi)者提出的生活問(wèn)題，挖掘人們變化了的生活態(tài)度和生活方式，調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，解決新問(wèn)題，推動(dòng)消費(fèi)者用服裝去創(chuàng)造更多的生活可能性。

8月中旬，優(yōu)衣庫(kù)秋冬新品展會(huì)在其上?；春Ｖ新啡蚱炫灥昱e辦，通過(guò)思考消費(fèi)者當(dāng)下需求，以“生活之問(wèn)，服裝之答”啟發(fā)未來(lái)生活方式，提出以融合藝術(shù)與科技創(chuàng)新的“明日之服”主題，解答消費(fèi)者當(dāng)下關(guān)切的“生活之問(wèn)”。

以“生活之問(wèn)，服裝之答”啟發(fā)未來(lái)生活方式

——生活是一成不變的重復(fù)，還是每天充滿生機(jī)?

——朝九晚五也能遠(yuǎn)離沉悶，樂(lè)趣十足嗎?

——體面光彩要費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還是可以輕松享受?

——工作與生活的平衡，需要用力經(jīng)營(yíng)嗎?

——?jiǎng)觿?dòng)身體，還要等天時(shí)地利?

——健康需要緊張經(jīng)營(yíng)，還是能從容擁有?

——生活半徑可以自由拓展嗎?

——高品質(zhì)是消費(fèi)升級(jí)還是價(jià)格升級(jí)?

       很多人覺(jué)得，優(yōu)衣庫(kù)就是基本款，但其面料和設(shè)計(jì)里其實(shí)沉淀很多精心設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)，每一年都會(huì)持續(xù)改善更新。

在2020秋冬八大新品系列里，包括優(yōu)衣庫(kù)最經(jīng)典的HEATTECH產(chǎn)品、BLOCKTECH產(chǎn)品、3D針織系列、Fleece搖粒絨系列與高級(jí)輕型羽絨系列都有所升級(jí)，努力去回應(yīng)消費(fèi)者最新的“生活之問(wèn)”。

     比如，在東北或西北，冬天時(shí)人們總是受衣服上的靜電困擾。優(yōu)衣庫(kù)最新上市的高級(jí)輕型羽絨服不但輕薄、保暖，還設(shè)計(jì)成防水防靜電;現(xiàn)代人生活節(jié)奏繁忙，很難花更多時(shí)間去打理保養(yǎng)衣服，EFM精紡美利奴系列，采用100%美利奴羊毛，用洗衣機(jī)清洗也不變形，節(jié)約消費(fèi)者時(shí)間。

長(zhǎng)期撰寫(xiě)時(shí)尚專(zhuān)欄的生活達(dá)人Bamboo說(shuō)，大部分的羊絨，會(huì)起球，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，需要精心呵護(hù)。但優(yōu)衣庫(kù)的羊絨針織系列性?xún)r(jià)比很好，又很舒服，體驗(yàn)感很好，科技含量使其不需精心打理，所以，她不僅僅是自己買(mǎi)，還會(huì)給全家人買(mǎi)。

時(shí)尚生活達(dá)人三木三木呢說(shuō)，她非常喜歡優(yōu)衣庫(kù)這個(gè)秋天的一體成型3D針織衫，線條流暢輕盈，不會(huì)顯得肩寬，質(zhì)感也非常好，“一體成型的工藝美觀又很舒適，這一點(diǎn)非常吸引人。”

     而在時(shí)尚生活家Ray看來(lái)，他過(guò)去關(guān)注最新鮮潮流，包括每一季流行什么。但今年以來(lái)，他發(fā)現(xiàn)，他和周?chē)娜烁谝忾L(zhǎng)久的服裝趨勢(shì)或者長(zhǎng)久的設(shè)計(jì)。他很看重優(yōu)衣庫(kù)的基本款不會(huì)過(guò)時(shí)，質(zhì)量很好，可以穿很久。

    在很多人看來(lái)，優(yōu)衣庫(kù)產(chǎn)品的典型特征是“容易穿著”和“容易搭配”。但拋開(kāi)考慮服裝本身的時(shí)尚性之外，優(yōu)衣庫(kù)其實(shí)一直在功能上進(jìn)行與時(shí)俱進(jìn)的技術(shù)迭代。幾乎每一季，優(yōu)衣庫(kù)都努力以高品質(zhì)、貼心的細(xì)節(jié)與創(chuàng)新的技術(shù)，以高功能、高品質(zhì)，兼具舒適與設(shè)計(jì)美感的服裝，滿足人們不斷演進(jìn)的生活需求。

     近年頗受認(rèn)可的“反脆弱”概念的提出者塔勒布說(shuō)，反脆弱的核心是接受現(xiàn)實(shí)世界的不確定性，并讓這種不確定性為我們所用。也就是說(shuō)，要在“黑天鵝”突如其來(lái)時(shí)，用自己早就建起的特性，應(yīng)對(duì)變化，并從中獲益，這才是真正的意義。

      在后疫情消費(fèi)時(shí)代，優(yōu)衣庫(kù)用具體而微的用戶(hù)洞察，通過(guò)產(chǎn)品迭代，持續(xù)進(jìn)行商品創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，體驗(yàn)創(chuàng)新，讓服裝不再局限于單個(gè)場(chǎng)合，不再與日常生活脫節(jié)。也正是這種極致的“消費(fèi)者思維”讓優(yōu)衣庫(kù)保持開(kāi)拓的勇氣和具有強(qiáng)韌性的底氣。