經(jīng)過十多年發(fā)展，今天618的意義已不再只是購物狂歡的大促，更是成為零售乃至消費(fèi)行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。 今年618展現(xiàn)出的一個重要趨勢就是：線上零售與線下服務(wù)更加緊密地結(jié)合，用戶可以在線下單，再到店獲得需要的專業(yè)服務(wù)。 你可以在電商平臺下單，再到線下全屋智能門店定制一套智能家居；你可以在電商平臺買一套雨刷，再到最近的汽車保養(yǎng)門店更換……在一些人印象中，服務(wù)屬性較弱的服裝行業(yè)，似乎不需要“零售+服務(wù)”，實(shí)則不然。 繼與天貓、寺庫、唯品會三大平臺合作后，“服飾后服務(wù)”平臺易改衣在618期間與京東達(dá)成戰(zhàn)略合作，給京東服飾用戶提供改衣服務(wù)，同時提供“合身險”等創(chuàng)新服務(wù)。 合作達(dá)成后，京東服飾全品類的全部SKU將新增改衣服務(wù)，用戶在購買服飾時可直接加購改衣服務(wù)，同時也可單獨(dú)下單改衣服務(wù)到線下體驗，比如一款女性服飾，用戶支付19.9元就能獲得“售后合身保障”，支付45元就能獲得“普通改袖長”服務(wù)，支付119元則可獲得“無痕改袖長”服務(wù)。
京東牽手易改衣，“零售+服務(wù)”再下一城
京東與易改衣的“服飾消費(fèi)+改衣服務(wù)”合作對雙方均意義非凡。
一方面，京東在電商平臺中具有極強(qiáng)的“服務(wù)”優(yōu)勢，近年來正在發(fā)力“服務(wù)類消費(fèi)”，增強(qiáng)實(shí)物類消費(fèi)體驗的同時，形成新的消費(fèi)增量。 對于一直有著“服務(wù)好”的口碑的京東來說，在服飾類目引入改衣服務(wù)，體現(xiàn)出其將服務(wù)做精做細(xì)的思路?！熬〇|服務(wù)+”給消費(fèi)者提供家電3C等2萬+SKU的維修保養(yǎng)售后服務(wù)。 本次易改衣的改衣服務(wù)被納入“京東服務(wù)+”，在服飾類商品頁面擁有統(tǒng)一入口、規(guī)范標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)定價和標(biāo)準(zhǔn)流程，大幅提升了京東服飾用戶的消費(fèi)體驗。這意味著“京東服務(wù)+”正在變得更加“無所不包”，京東正在強(qiáng)化其“服務(wù)”的長板，做大“服務(wù)消費(fèi)”這一蛋糕。
另一方面，京東在奢侈品電商上走在行業(yè)前面，京東奢品是頭部奢侈品電商平臺，在疫情期間線下受阻后，奢侈品更加重視電商渠道，這給京東奢品帶來更大增長。今年京東與眾多不同類型的奢品品牌建立新的合作關(guān)系，如愛馬仕集團(tuán)旗下的高端鞋履品牌John Lobb、知名意大利時裝品牌Marni、以及頂級奢侈品品牌路易威登。而奢侈品服飾，對改衣有強(qiáng)勁的需求。
2020年易改衣發(fā)布的奢侈品消費(fèi)大數(shù)據(jù)顯示，奢侈品服飾需要合身修改范圍占成衣的35%，僅Giorgio Armani、GUCCI及Hugo Boss的改衣市場規(guī)模就在2000萬元以上。而據(jù)麥肯錫2017年中國奢侈品消費(fèi)報告數(shù)據(jù)，總量為10600億的奢侈品消費(fèi)市場，服飾占比64%，對于高端無痕改衣市場來說，這是一個萬億量級的機(jī)遇。對易改衣來說，此時此刻與奢侈品電商頭部玩家京東合作，將有利于其更好地?fù)屨忌莩奁贩椀母囊率袌觥档米⒁獾氖?，易改衣不只是提供改衣服?wù)，也提供皮衣護(hù)理修復(fù)、奢侈品護(hù)理、半定制等相關(guān)服務(wù)。
解決用戶痛點(diǎn)
“更好的服務(wù)”是消費(fèi)升級的重要范疇。雖然不是每次購買衣服都需要改衣服務(wù)，但毫無疑問，因為每個人體型身材不同，要真正穿得貼身舒適，很多時候卻離不開改衣服務(wù)，改袖長、改褲腿都是很常見的服務(wù)需求。奢侈品服飾、高端正裝等服飾類產(chǎn)品，用戶花高價購買到心儀款式后，改衣也是常見的需求。 在線下商場購買服飾，一般都有免費(fèi)或者付費(fèi)的改衣服務(wù)。線上購買服飾如果不合身，用戶往往只能選擇遺憾退貨——哪怕款式和質(zhì)地都特別心儀。 如今，京東服飾引入易改衣的改衣服務(wù)，打通了服飾服務(wù)的最后一環(huán)。雖然市面上有不少線下改衣服務(wù)，但價格不透明、服務(wù)不規(guī)范、體驗參差不齊，易改衣深耕互聯(lián)網(wǎng)改衣服務(wù)多年，形成了標(biāo)準(zhǔn)化的價格、體驗和服務(wù)，可解決用戶網(wǎng)購服裝不合身的痛。
解決商家難題
電商服飾商家最大的難題是退貨率高，用戶退貨大多原因不是因為對產(chǎn)品設(shè)計、款式、質(zhì)地等不滿意，而是因為不夠合身，如果褲腳、衣袖、寬松度等關(guān)鍵地方不合身，確實(shí)會很大程度影響舒適度，因此只能退貨。
當(dāng)京東平臺可提供改衣服務(wù)后，用戶可以一鍵獲取改衣服務(wù)，收到貨穿著合身舒適，退貨率自然就降低了，這有助于降低服飾品牌的運(yùn)營成本?？梢哉雇氖?，未來服飾商家、京東平臺與易改衣可以進(jìn)行一些創(chuàng)新商業(yè)模式的探索，比如服飾商家可以補(bǔ)貼一部分甚至全部改衣成本，確保用戶收到的衣服穿著舒適，這種不只賣款式更賣服務(wù)的做法，可大幅提升服飾品牌和商家的美譽(yù)度、忠誠度，在私域流量愈發(fā)重要的今天，這對品牌愈發(fā)重要。 為什么易改衣可以得到京東青睞？
一方面是因為成立于2015年的易改衣已是中國互聯(lián)網(wǎng)改衣第一品牌，其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已遍布全國一二線30多個城市，其專注于高端無痕改衣，是國際一線奢侈品牌如Giorgio Armani、Burberry 等的指定改衣服務(wù)商，曾經(jīng)服務(wù)過章子怡、趙麗穎等1500+知名明星，服務(wù)超過百萬用戶。其面向用戶提供VIP上門服務(wù)、線下體驗店、全國快遞和工廠店等多種服務(wù)模式，很早就針對線上電商平臺布局快遞模式，2020年其來自線上渠道的訂單數(shù)量占全年訂單總量的85%，可以說，有豐富的服務(wù)電商服飾消費(fèi)場景下的改衣經(jīng)驗。
另一方面，易改衣有豐富的跟電商平臺的合作經(jīng)驗。此前其與中國奢侈品電商第一股寺庫達(dá)成戰(zhàn)略合作，解決了國外奢侈品服飾不符合中國身材的問題，讓用戶穿上合身的歐美版型服飾，真正達(dá)到高端服飾私人定制效果；2018年“天貓無憂購”線下體驗店在杭州開業(yè),易改衣作為指定改衣服務(wù)品牌與天貓達(dá)成戰(zhàn)略合作；2019年易改衣與特賣平臺唯品會戰(zhàn)略合作，特賣品牌常出現(xiàn)斷碼現(xiàn)象，易改衣則能通過改碼加快特賣服飾的售賣流轉(zhuǎn)。 今年618拿下京東，易改衣集齊了兩大頭部電商平臺、一大特賣平臺和一大奢侈品電商平臺， 完成了頭部重點(diǎn)服飾類電商平臺的全覆蓋。另外，基于京東金融的增值服務(wù)體系，易改衣與京東還聯(lián)合推出了“合身險”服務(wù)，如果購買該保險，用戶收到衣服后不合身則可免費(fèi)改衣。
易改衣創(chuàng)始人梁仕昌曾表示：“易改衣最初的切口是在服裝后市場上搭建一套結(jié)合產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的改衣服務(wù)，把合體穿著、無痕修改理念引入中國?！被ヂ?lián)網(wǎng)+改衣是易改衣崛起的原因，也是其可以服務(wù)好京東等頭部平臺的關(guān)鍵。 在深耕互聯(lián)網(wǎng)改衣服務(wù)的進(jìn)程中，易改衣一邊完善類似于奢侈品保養(yǎng)等服務(wù)品類；另一邊則面向B端布局改衣服務(wù)ERP，實(shí)現(xiàn)改衣服務(wù)的SOP標(biāo)準(zhǔn)化，給電商平臺、服飾品牌等提供改衣服務(wù)，給用戶提供更完美的穿著體驗，完善自己的“衣生態(tài)”，將“服裝后市場”這一看似冷門卻規(guī)模巨大的市場做大做強(qiáng)。
當(dāng)服裝市場都在強(qiáng)化“服務(wù)后市場”時，“零售+服務(wù)”，真的起風(fēng)了。
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