La vente au détail dans l'industrie sait que un célèbre Loi, cette loi mail Order est la FTC.

Il exige de tous les magasins de vente au détail de livraison de marchandises doit être strictement limitée dans le temps, généralement pas plus de 30 jours après la confirmation de l'ordre.

mail Order règle également la sélection de marchandises, l'emballage, la livraison, et ainsi de suite a de nombreux

Certains détaillants réussis ont ainsi appris beaucoup de choses sur le service à la clientèle, par exemple comment répondre à la lettre de la clientèle, comment créer une image de marque, etc.

Toutefois, pour le commerce de détail sur Internet, il existe également un ensemble de règles qui ont des caractéristiques Internet, à savoir la loi sur le commerce de détail sur Internet.

Si la société ne parvient pas à livrer les marchandises dans les délais prévus, elle doit expliquer à l 'avance à l' acheteur l 'utilisation d' outils tels que le courrier électronique et donner à l 'utilisateur le droit d' annuler la commande.

Jodie Bernstein, Directeur général de la clientèle de l 'USFTC \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \\\\\\\

Le retard de livraison constitue donc une infraction. ?

Le rapport d 'enquête de la FTC a récemment révélé que l' erreur la plus facile pour un détaillant était de retarder la livraison sans aucune explication.

Une petite erreur dans la livraison pourrait ébranler toutes les bases commerciales.

Les effets négatifs sur la mentalité des consommateurs sont considérables.

avec succès un ainsi, société de commerce électronique doit suivre les règles:

Tu dois laisser les magasins entre les consommateurs et les plus facilement obtenir de la communication.

Le traitement de toutes les demandes devraient être traitées en temps réel.

Et vous devez utiliser l'outil de suivi dynamique, la compréhension de l'utilisateur.

Toujours sur le site Web des informations de mise à jour d'un point est nécessaire de le faire.

2, combinaison de tous les canaux de vente

Certains des détaillants, tels que Macys Williams - Sonoma, dans le réseau de canaux de vente combiner aspects font très bien.

Un réseau de magasins de vente au détail et de magasins de vente au détail traditionnelles comme l'approvisionnement adéquat, une livraison rapide.

3, à établir dans le réseau.

Vous pouvez sur le réseau par l'intermédiaire d'une publicité de continuer à établir et à améliorer l'image de marque de vous, ce n'est pas très difficile.

Treize \ \ 1013 \ \ 104, gestion des besoins des utilisateurs.

Le commerce électronique semble plus difficile à gérer pour répondre aux besoins des utilisateurs, qui passent souvent des commandes par le biais d 'une page Web ou d' un courrier électronique.

Vous devez continuer à bien suivre le service après - vente à l 'avenir, en faisant en sorte que les besoins des utilisateurs soient traités en temps voulu.

5, pré -

Votre proposition de vente doivent être à long terme.

Mais tu dois être honnête, si l'utilisateur n'a pas les moyens d'acheter des marchandises spéciales pendant les vacances à un nombre limité de, tu devrais leur dire à l'avance.

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Accorder une attention particulière à chaque question soulevée par les utilisateurs, en particulier dans le domaine de l 'après - vente.

Plus vite on répondra aux questions, plus vite la commande viendra.

, d'améliorer le site Web 7 interne

Surveillance de deux à trois semaines avant votre système interne de tous les avis ou de consulter des experts, le développement des fonctions de valeur, tels que la conversation en temps réel, un message électronique à envoyer, de shopping en libre - service, et ainsi de suite.

bien, 8 suffisante

Le service personnalisé est la base de l 'entreprise.

Si vous avez récemment multiplié les plaintes et les consultations des utilisateurs en raison de la charge de travail ou de problèmes de serveur, vous devriez envisager de faire appel à du personnel temporaire, ce qui devrait commencer très t?t.

Parce qu 'il faut du temps pour former le personnel et le familiariser.

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Beaucoup d 'entreprises se livrent actuellement au commerce électronique, souvent sans tenir compte de la question des réserves d' approvisionnement.

Bien que le site Web a été mis en place, les plates - formes sont vides ou clairement vides, peut avoir une grande influence sur leur image d 'entreprise.

Il faut donc disposer de stocks suffisants.

Il est recommandé de trouver d 'autres sources de marchandises pour faire face à des besoins imprévus.

13 \ \ 10 \ \ 13 \ \ \ 10 \ \ 10 \ \ 10 \ \ 10 \ \ 10 \ \ 10 \

Dans la tradition de la vente au détail, un certain nombre de personnel de vente achat combattrons toute la nuit pour assurer le fonctionnement normal des magasins de demain.

C'est le commerce électronique devrait apprendre.

Les questions de personnel du service doit avancer sur eux - mêmes devront faire face pleinement préparés.