En raison de la nature de mon travail, je discute et travaille presque tous les jours avec des adhérents, des commer?ants ou des acheteurs de terminaux de vente au détail, et je me déplace souvent dans les magasins de terminaux pour des activités de conseil et de promotion sur place.

L 'attitude de certains d' entre eux à l 'égard du traitement des plaintes des clients en est un exemple typique.

　　俗話說(shuō)，常在河邊走，哪有不濕鞋，只要是從事服飾行業(yè)零售終端運(yùn)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者/店長(zhǎng)/導(dǎo)購(gòu)，都難免會(huì)碰到或多或少的客戶投訴，有些是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，有些則是顧客的穿著與洗滌保養(yǎng)原因，當(dāng)然，更令人啼笑皆非的是由于導(dǎo)購(gòu)本身的服務(wù)水平問(wèn)題而導(dǎo)致的，比如改褲腳時(shí)改成了一條長(zhǎng)一條短之類(lèi)，但令人稱奇的是，不管是什么原因造成的客戶投訴，相當(dāng)數(shù)量的終端門(mén)店的處理方式簡(jiǎn)單而又統(tǒng)一，只要是客戶產(chǎn)品方面的投訴，馬上蓋上一個(gè)大印，上寫(xiě)“純屬顧客原因”，說(shuō)到底就是一概不承認(rèn)，全部都是顧客的錯(cuò)，與我們門(mén)店無(wú)關(guān)。

Non, des incidents similaires ont été constatés en juin 2008 lors d 'une tournée d' orientation et de promotion d 'une marque.

A l 'heure de midi, j' ai déjeuné avec le Directeur de la succursale, les adhérents et le Directeur de la boutique, à l 'heure où le Directeur a re?u un appel du magasin, a dit qu' il sortait de la table plus t?t, 45 minutes plus tard, nous sommes retours au magasin, Nous avons trouvé un client de sexe masculinportant un nouveau pantalon, qui se tenait devant la Caisse et qui semblait être en train de tenter constamment de convaincses clients, semble, la situation est déjà très tendu, alors logique, 160m2 dans un grand magasin, à l 'exception de ce client et ce client.Je ne vois plus de clients.

Après s' être renrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenle temps de venir au magasin.

Le client nous a vus entrer, semble s' apercevoir que nous étions le leader de l 'entreprise ou le patron de l' entreprise, alors la voix s' est exagérée et les adhérents se sont précipités pour s' occuper de cette affaire.

J 'ai demandé discrètementau Directeur du magasin, le client porte maintenant la taille, a dit le Directeur du magasin, il est de 2,3 mètres; je lui ai également demandé quelle taille le client devrait porter, le Directeur du magasinvise avec les yeux, ah, bien s?r, par l' achat d 'un panpanpanorama de La vente de simulation de Camp d' entra?nement pratique, les étudiants, sachant que le nombre de points de vue est l 'une des forces essentielles de la vente, le journal devrait être de 2,4, j' ai dit que le client n 'a pas dit hier, en tant de taille, comme guide, il devrait savoir.Vous pensez que le client peut porter son pantalon?

Je dois attendre que le client de la perte de poids et de porter?

Plus de ne pas dire "tu hier de la taille, c'est des conneries de 2 mètres de 3 et similaires, qui ont des compétences un soir d'engraissement 1 pouce?!"

Le sourire: "Je sais qu'il ne peut pas porter, notre patron a toujours été avec nous, souligner que, en raison de la Corporation pour la gestion de la qualité des produits n'est pas très opportun, même si ce pantalon n'est pas la cause mais la raison pour laquelle nous guide lui - même, mais Notre patron a dit, pour quelque raison que ce soit, doit trouver un moyen de ne pas laisser les clients de retour afin de réduire les pertes dans le magasin, donc je ne peux pas, tu vois, ce truc à présent près de 1 heure, une somme des affaires de ce paragraphe n'a pas fait!"

J'ai pensé, "C'est un crétin de patron", à la fin de ce quotient de réception client (résultats bien s?r tel que la majorité des plaintes de clients, comme tout le monde l'alarme n'est pas heureux, enfin, ou de remplacement), ce truc, je vais le magasin et d'ouvrir un site de rencontre, la clé commentaires des erreurs qui vient d'être commis, sous forme par exemple de traitement des plaintes de clients (par exemple, que le client était et reste dans la Caisse sur d'autres invités dans le magasin, etc.), le mode de traitement des plaintes de clients (à essayer de convaincre les clients et les clients n'est pas convaincu), pour le client de saisir et confirmer un type SZ (voir + avec une quasi -), et avec l'arrivée de l'a dit quelque chose de traitement des plaintes de clients de compétences pratiques;

Bien s?r, le plus important et le franchisé est dans le traitement des plaintes de clients de communication, si l'idée de la plainte ne sont pas changer, d'apprendre plus de plaintes de flux de traitement et procédés sont inutiles.

Je lui ai donné l 'exemple: ? le client est une vache, au moins au printemps, à l' automne et à l 'hiver, au cours des quatre saisons qui nous produiront un verre de lait, et ce pantalon est un verre de lait.

Plus terrible encore, il y a un groupe de vaches (amis du client) autour de cette vache, tu vas perdre un groupe de vaches pour un verre de lait?

Le franchisé soudain!