1. Quand le téléphone sonne, il faut répondre.

Si plus de trois sonneries sonnent avant de répondre, il faut d 'abord dire: Excusez - moi ou Excusez - moi de vous faire attendre longtemps.

2, au téléphone, il convient tout d'abord de dire: Bonjour!

Ou bonjour!

Il faut rester patient et enthousiaste pour répondre au téléphone.

Attention au contr?le du ton, de la parole, de la vitesse, du ton, de la simplicité, de la politesse et de la gentillesse de la langue.

Il faut avoir un sentiment fort de représenter l 'entreprise.

Pour écouter attentivement l 'autre, ne l' interrompez généralement pas avant qu 'il n' ait fini de parler.

Si c 'est nécessaire, il faut dire: Excusez - moi, excusez - moi.

Quand la voix de l 'autre n' est pas claire, il faut le rappeler de bonne foi: la voix n 'est pas claire, s' il vous pla?t parlez plus fort, d' accord?

6, tels que le téléphone, l'autre cherche à mes collègues de ne pas, c'est d'abord l'un à l'autre, de demander le nom de l'autre, et d'envisager les moyens de traitement; si la demande ne raccroche pas, nous devons sans cesse de dire bonjour, tu es toujours prendre soin de Ce téléphone, collègue reviendra, pmettre immédiatement et de pousser la rappeler.

L 'opérateur doit faire un relevé téléphonique détaillé.

7, le pfert d'appel, il faut d'abord que mes collègues de bureau, et dit: s'il vous pla?t.

8, le pfert d'appel lorsque le bouton - poussoir devrait être courte simplement, trop longtemps ne presse (généralement pas plus d'une seconde, composer le numéro d'extension), doucement de raccrocher.

à la fin de la conversation, il faut remercier l 'autre et lui demander de raccrocher.

N 'oublie pas de dire au revoir.

10, si quelque chose de conversation, compliqué les parties critiques doivent être répétées, et s'efforce de précis.