Dans le processus d'achat des consommateurs quotidiens, pour le choix des marchandises est souvent indécis, mille 萬(wàn)選 mais ne peut pas décider.

Dans le secteur de la vente au détail de produits pharmaceutiques, en particulier et de la sécurité des médicaments, les clients à acheter des médicaments est le plus évident.

Pour s'adapter à la maladie des médicaments similaires sont souvent indécis, je ne sais pas comment choisir, ces clients, c'est - à - dire hésitante de type client.

Cas I

Une cliente d 'age moyen achète des gouttelettes d' oeil dans une pharmacie, laisse les commer?ants en prendre un peu plus, pose les sympt?mes à la clientèle, celle - ci se contente d 'y réfléchir.

Mais il n 'y a pas longtemps que je m' intéresse à une autre goutte d 'oeil.

Une minute, le comptoir a mis six, sept types de gouttes de différents types.

Le voir aussi bien, c'est aussi la publicité de produit, à la fin, laquelle choisir?

Les clients ne fait pas de décision, mais la vendeuse a dit: "Je suis désolé de vous déranger, je regarde"...

"Presque tout, les fabricants sont différents..."

Le client s' est retourné les mains vides.

Analyse: les femmes d 'age m?r qui achètent des produits sont toujours disposées à comparer plusieurs produits différents, même si c' est le même produit, les différents fabricants doivent les regarder plusieurs fois, pour notre pharmacien, il faut être patient et attentionné dans l 'accueil de ces clients.

Même devrait prendre l'initiative de proposer plusieurs médicaments Veuillez client auto - comparaison, de sélection et de donner son avis au moment crucial pour satisfaire leur achat, ce qui est plus important, pour les clients est respecté, malgré leur choix de manière répétée, la vendeuse de ne pas le dire avec impatience "-" ou "" Rien de bon de comparaison de laisser les clients mécontents, provoquée par les clients malheureux, ou même de renoncer à l'achat.

Deuxième exemple:

Un oncle à la toux de médicaments avant d'une étagère de la comparaison d'une demi - journée, à plusieurs reprises, a enfin pris à différents types de médicaments de comparaison "bien", à la vendeuse de demander quel médicament mieux.

L 'employé découvrit alors que l' une d 'entre elles était la principale variété de pousse prescrite par l' entreprise, et il lui fit remarquer avec habileté que c 'était bien.

Je pense que cette publicité récente a bien fonctionné, et que c 'est un proverbe d' une star, elle devrait aussi avoir de bons résultats.

Oui, c 'est bien aussi!

"C 'est du sirop, c' est facile à prendre, c 'est une vieille marque, ?a devrait aussi marcher."

L 'employé a immédiatement levé la tête et dit:

Comme il n 'y a pas de réponse claire aux questions successives, le grand - père n' a pas eu le choix et a fini par déposer le médicament pour dire au vendeur: "Je reviendrai quand le médecin aura prescrit le médicament..."

Analyse: les acheteurs agés, lorsqu 'ils achètent des marchandises, sont mentalement instables, inconscients, faciles à accepter et à accepter l' avis d 'autrui et la publicité, font souvent preuve de prudence dans le choix des produits plus lents, plus méfiants, plus lents et plus longs lorsqu' ils écoutent leurs commer?ants.

Parfois, l 'achat peut être interrompu par hésitation et par crainte d' être trompé.

Lorsqu 'ils accueillent de tels clients, les commer?ants n' ont pas à s' associer au go?t ou à se disputer, ils doivent se mettre en position d 'officier d' état - major qualifié, vraiment ce qu 'ils pensent, respecter leurs opinions et exprimer leur point de vue de manière détendue, ce qui permet de réduire les doutes des clients et d' accélérer la conclusion des pactions.

Trois cas

Un ouvrier avant de rentrer à la maison à la pharmacie pour acheter des médicaments contre le rhume, avant de les étagères Zuo Si droite, ?a le regarde, le Greffier s'impatiente, dit: "qu'est - ce que tu fous?

Choisir une demi - journée, autant de rhume n'est pas pour toi? "

Les balais rougit, marmonné "certains prix trop cher.

Il y a un effet moins cher? "

Le vendeur n'a pas d'importance de répondre "un prix d'une cargaison, bon prix, l'effet certainement bien, cher je ne sais pas.

Analyse: en tant que pharmacien, nous devons veiller à ce que nos paroles et nos actes soient strictement exigés pour certains groupes particuliers, tels que les travailleurs, les agriculteurs, dont les revenus sont relativement faibles, qui s' intéressent au prix des médicaments, à leur co?t et à leur beauté, et qui ont peu de chances d 'être acceptés dans la plupart des cas.

Souvent, ces groupes de consommateurs ont une plus grande estime de soi et préfèrent être traités et respectés.

Lorsque ces gens achètent des médicaments, nos employés doivent s' intéresser davantage à eux et s' inscrire dans un dialogue interactif, par exemple: les grands - parents, les oncles, les ma?tres, etc.

La plupart des médicaments présentés par les commer?ants à ce moment - là sont acceptés.

On peut leur proposer des prix moyens qui correspondent autant que possible à leurs revenus.

Pour que les clients se sentent vraiment "bon marché.

Résumé: l'acheteur parce que l'age, le sexe, la profession, etc. différents, mais dans le processus d'achat en raison des caractéristiques psychologiques individuels qui présentent une hésitation et d'autres phénomènes, comme le point le plus important, tout d'abord, nous devrions apprendre à la pharmacie le spectacle, selon leurs caractéristiques psychologiques pour Les consommateurs, les caractéristiques de la demande de produits de base, et les manifestations de la performance du site, en service l'attitude, de la langue et des connaissances professionnelles, etc. le commencer.

- psychologie bon client, et observer attentivement les expressions faciales, des clients, des procédés correspondants pour les accueillir, de faciliter le succès de pactions de marchandises.

Et pour les clients de laisser l'image a mieux.