Les acheteurs de vêtements doivent traiter avec une variété de clients.

Dans le processus de vente, les acheteurs de vêtements n 'ont pas pu éviter d' entendre souvent les plaintes des clients.

Les magasins de vêtements n 'accordent de l' importance à la satisfaction de la clientèle, de mettre en ?uvre la satisfaction de la clientèle, de créer plus de valeur à la clientèle et d 'obtenir des capitaux basés sur le marché.

Pas pour les clients, vendeurs de la manière de traiter les femmes? Chine réseau pour vous aider.

Un, apprendre à écouter

La patience a la sincérité d'écoute est vendeuse la première étape de traitement les clients mécontents.

Avec sincérité, de manière spécifique pour écouter les clients de produits, de services, d'entendre le mécontentement et à leurs plaintes.

- les clients mécontents de voir des clients, de sorte que son sens de magasins de vêtements pour leurs conseils très au sérieux.

Lors de l'écoute du client de plaintes, avec sincérité, l'attitude de se concentrer sur les clients pour entendre parler.

De confirmer les faits eux - mêmes comprendre est identique à celle de l'autre, et était sur le point de vue de l'autre compte pour le client, ne satisfaisant pas de préjugés.

Tout le monde a ses propres valeurs et esthétique, par conséquent, en écoutant votre point de vue et l'autre le pourrait avoir de polarisation.

En ce moment, doit rester sur le client pour le client en tenant compte de la position, tandis que le contenu sera entendu simplement répéter pour identifier leurs clients capables de saisir la vérité.

- pas de protection psychologique, je ne pense pas que les clients de paternalisme, ?ufs à l'intérieur de l'os.

La majorité des clients mécontents parce que notre travail d'erreurs, même si la partie client vexatoires, on ne peut pas et de conflit.

Tu sais le match n'est pas un débat de mécontentement de traitement client et le client, si le débat, le résultat est souvent les clients de partir, même des plaintes.

La plupart des plaintes déposées par les consommateurs portent sur des biens ou des services qui, selon eux, devraient être améliorés et dont le point de départ n 'est pas malveillant et qui sont le résultat d' une défaillance de notre travail ou d 'une mauvaise communication entre les clients et les magasins de vêtements.

Si le magasin de vêtements a été soigneusement traité, peut accro?tre la fidélité du client.

Comment prévenir le mécontentement des clients

Négliger le mécontentement de la clientèle, un peu imprudent peut causer un coup dur au magasin de vêtements.

Mettre en place une "insatisfaction" de relations publiques, aider les magasins de vêtements à se préparer en temps voulu, adopter une stratégie efficace pour résoudre le mécontentement des clients.

Sensibilisation à la crise des relations publiques

Ce n 'est qu' en faisant preuve d 'un sentiment général de "mécontentement face à la crise des relations publiques" et en reconnaissant les risques que des irrégularités de gestion peuvent causer à l' entreprise que le personnel de la boutique ne négligera pas ou ne rejettera pas les plaintes des clients, mais traitera le mécontentement des clients dans un esprit positif jusqu 'à ce que le client soit satisfait.

Enquêtes périodiques de satisfaction

Magasin de vêtements à l'organisation régulière de l'enquête de satisfaction des clients, par l'intermédiaire de l'enquête, le magasin de vêtements peut conna?tre le degré de satisfaction des clients pour des produits ou services de magasins de vêtements, à savoir le magasin de vêtements sur la satisfaction du client un effet plus important est à ces aspects, C'est le manque de magasins de vêtements, comment améliorer, et ainsi de suite.

3. Pour organiser régulièrement des plaintes de clients

Le commer?ant peut leur propre régime de recommandations sous forme de vêtements, de plaintes plainte libre de téléphone et adresse de courrier électronique, etc. la commodité de clients.

En outre, les plaintes des informations d'exploitation peut rendre les plaintes des clients plus facile, tout en évitant les employés dans la plainte le comportement mutuellement la faute.

Régulièrement plaintes concernant le magasin de vêtements de tels que les magasins de vêtements de travail de guidage dans quels aspects des corrections, vendeuse d'aider le magasin de vêtements d'améliorer rapidement la capacité de guidage.

Trois, la normalisation de la terminologie du Guide.

Lorsque le client sur un vêtement inappropriée ou de problèmes de qualité exige le retour, tu dois apprendre à le convertir en une fois de retour des opportunités de vente de nouveau.

Et de saisir les opportunités pour les clients de politesse, enthousiaste, non invasive, pas de froid.

Mot correct pour le vendeur

1. Oui, je vais changer pour vous, que voulez - vous changer?

Je vais vous en changer un.

Pardonnez - moi, mais cela ne peut pas être annulé.

4. Désolé, c 'est une question de qualité de la marchandise que nous pouvons échanger;

5. Désolé, votre marchandise a déjà été utilisée, n 'est pas une question de qualité, ne peut plus être vendue à d' autres clients, il est vraiment difficile de vous rembourser;

Pardon de vous avoir causé des ennuis par notre négligence;

Votre marchandise est vendue depuis longtemps et elle n 'est plus disponible.

Si c'est un problème de qualité, Baotui OZ.

Guide d'achat de termes d'erreur

1. Quoi acheter, choisi pour une demi - journée et retraite?

2. Vous venez juste d'acheter, comment changer?

Pourquoi ne veux - tu pas le savoir au moment de l 'achat?

4. Ce n 'est pas moi qui l' ai vendu.

5. Je ne peux pas résoudre le problème, qui je veux trouver;

C 'est la règle.

Ne pas pouvoir se retirer;

Ne peuvent être remplacés, ne peuvent être retirés;

Vous n 'êtes pas un enfant.