Depuis que ICQ, depuis sa naissance

D 'après Jupiter Media Metrix, société d' enquête, et une enquête réalisée en novembre 2001, le nombre d 'utilisateurs américains qui utilisent l' im à domicile a augmenté de 48% au cours de l 'année écoulée, tandis que le temps consacré à l' utilisation de l 'im dans le travail a augmenté de 110%.

En octobre 2001, 13,4 millions d 'utilisateurs américains utilisaient l' im pour travailler, soit une augmentation de 34% par rapport au mois de septembre, et le nombre d 'utilisateurs utilisant l' information immédiate à domicile est passé de 42 millions en septembre à 53,8 millions en octobre.

Ou de travail soit à la maison, il y a tant de l'utilisateur de service de messagerie instantanée, outre le r?le général de contact entre amis et collègues, peut également jouer un r?le de plus en plus de valeur pratique, sur des réseaux de commercialisation, est tout d'abord dans le service à la clientèle.

L'enquête a montré que, de ponctualité du service client du exige de plus en plus, les attentes de 24 heures de temps de réponse réduit à 12 heures, il y a deux ans, l'année dernière, maintenant, la plupart des clients souhaitant obtenir des demandes concernant le service à la clientèle dans 6 heures, même pour Un grand nombre de clients l'accès aux services, instantanée de satisfaction dans la recherche et, par conséquent, les informations en temps réel exactement comme un outil de service client en ligne idéale.

La recherche Modalis des états - Unis (http: / / www.modalis.com), les résultats de la recherche, comme des outils de service à la clientèle est actuellement de 6% aux états - Unis, l'utilisation de sites Web im, le consommateur a 45% satisfaits, mais parce que ce mode de personnel de service sur les exigences du client est élevé, plus l'occupation artificielle, le co?t du service à la clientèle augmente, il n'a pas été adoptés, mais ce genre de services de messagerie instantanée est devenu un ne peut être ignoré et est l'un des moyens de service client en ligne le plus populaire, devrait attirer l'attention, en particulier de vente en ligne, tels que l'assurance, etc. en ligne sur le service à la clientèle demande plus de domaines.

Plus récemment, la recherche d'une consultation de la société Basex montrent que la recherche de services de messagerie instantanée pour la vente en ligne pour améliorer le taux de réussite de l'ordre de beaucoup d'aide, si l'utilisation de services client de messagerie instantanée raisonnablement, le pourcentage de clients d'abandonner le chariot peut être réduite de 20%, de sorte que le montant total des achats en ligne des états - Unis sera augmentée de 200 millions de dollars.

Les clients de renoncer à des courses de voitures est un phénomène commun des ventes sur l'Internet, et les clients à acheter dans les supermarchés différents, une proportion élevée de renoncer à un chariot d'achats en ligne, Basex recherches montrent que cette proportion est de 50% dans les études, peu de temps avant BizRate.com de portail de commerce électronique, il a été constaté que la proportion d'abandonner le chariot jusqu'à un client 75%, les résultats de l'enquête de la société d'étude de marché datamonitor obtient également des conclusions similaires: le potentiel de pactions en ligne en 2001 n'a pas fini de 8,1% 69,4%, ce qui est due à des besoins du client demande les vendeurs ne donne pas de réponse.

Pour des raisons de consommateur en ligne d'abandonner le panier d'achat virtuel est peut - être de nombreux aspects, par exemple: un client juste pour conna?tre le processus d'achat, ne veut pas vraiment fini, si l'ordre de certaines marchandises est souhaité ne peut être déterminée, le manque de confiance et de sécurité pour des pactions en ligne, temporaire de changer d'avis, de livraison de longue durée et les co?ts de distribution élevée, l'utilisateur n'est pas dans la plage de distribution gratuite, pas pour devenir riche à sa fa?on, la découverte de marchandises d'autres sites moins cher, et ainsi de suite.

Pour résoudre le problème de la réduction du nombre de clients qui abandonnent leurs voitures, on peut analyser plus avant le comportement des consommateurs en ligne: les utilisateurs ont déjà un plan d 'achat avant d' acheter les produits qu

En fait, derrière ce phénomène contient le même problème: l'absence d'une interaction en temps réel de site Web, y compris l'interaction entre entre le consommateur et le site Web et l'achat de produits de la même catégorie de clients.

Services de messagerie instantanée peut exercer sa supériorité dans ce contexte, techniquement, il n'y a pas de plus grand obstacle.

Procédé de messagerie instantanée de l'application concrète de beaucoup de choses, certains sites ont utilisé le Service de messagerie instantanée de clients de profondes de développer et d'exercer pleinement la fonction, par exemple, permet à l'utilisateur de naviguer dans le même produit peuvent communiquer les uns avec les autres, de partager les connaissances de ce produit, et l'autre est une question qui peut être mis en oeuvre à distance "accord commercial" augmenter le plaisir de l'achat en ligne, mais aussi de contribuer à la compréhension des clients rapide; si les clients de visualiser de fa?on répétée sur un produit, un peu indécis, Mlle Guide virtuel ou de produit virtuel d'experts peut être une fenêtre de dialogue dans le temps d'éjection, introduire l'utilisation de la messagerie instantanée pour les clients nécessaires, la prise de décision d'achat de ce sera permet à l'utilisateur de commandes, d'améliorer le taux de réussite.

Outre des fonctions telles que les services à la clientèle en ligne et l 'achat de produits, dans un proche avenir, l' information immédiate jouera un r?le plus important dans la commercialisation en ligne.