Plaintes des clientsIl s' agit là d 'un problème récurrent pour le Bureau et, par conséquent, le traitement efficace des plaintes est aujourd' hui un problème pour toutes les branches d 'activité.Le traitement des plaintes des clients doit être fondé sur des méthodes, quelles que soient les accusations ou les critiques qui leur sont adressées, être enseigné de bonne foi et, même avec des accusations plus sévères, ne doit jamais être contesté avec les clients.

La première fois qu 'une plainte a été déposée, la première fois que l' autre partie a été entendue, elle s' est excusée.Qui que ce soit, pour rendre les clients plus commodes ou mécontents, il faut s' excuser.Quelle que soit la question soulevée par le client, il faut se considérer comme une bonne occasion d 'expliquer les malentendus.Les personnes chargées de traiter les plaintes des clients doivent être bien entra?nées, capables de calmer les émotions de l 'autre en temps voulu, de résoudre d' abord les problèmes d 'humeur.Des explications concises et appropriées ont été données en toute sérénité et l 'on s' est félicité de l' occasion qui lui était donnée de le faire.

　　ConsommateurLa plainte était fondée sur le fait que le niveau des services et de la gestion fournis par les h?tels ne correspondait pas aux besoins et aux attentes des consommateurs.Les plaintes sont des services de suivi très importants après le contact avec les services et les h?tels doivent prendre au sérieux et traiter les plaintes afin de compenser les pertes de réputation dues à l 'échec des services.Les principaux points sont les suivants:

Comprendre l 'importance des plaintes pour les entreprises

De nombreux h?tels ont peur de porter plainte et se sont abstenus.Mais c 'est le client qui a porté plainte.

Motivation des plaintes des clients