Trois fa?ons uniques de traiter les plaintes des clients:

I.Changement de lieu de réception

Lorsque les clients se plaignent en colère, laisser les clients exprimer leur mécontentement devant le comptoir peut affecter la forme et les affaires du magasin.à ce moment - là, vous pouvez amener les clients dans la salle de réception, prendre une tasse de thé et communiquer lentement.

II.Changement de réceptionniste

Lorsque le client n'est pas satisfait de l'attitude de service du personnel de service, demandez à ce commis de résoudre le problème du client, le client aura une humeur précon?ue, non seulement n'est pas propice à la résolution du problème, mais peut parfois aggraver l'insatisfaction du client.VêtementsLes compétences en vente des guides d'achat et le remplacement d'un commis plus expérimenté et occupant un poste plus élevé feront en sorte que les clients se sentent respectés et contribueront à résoudre le problème de fa?on satisfaisante.

Iii.Changer le temps de résolution des problèmes

Bien que les plaintes des clients soient traitées en temps opportun, si le personnel du magasin ne peut pas résoudre le problème, il peut prendre un autre rendez - vous avec les clients et demander au Directeur du magasin de se présenter pour médiation.D'une part, vous avez laissé plus d'occasions de communication, d'autre part, les clients ne perdent pas complètement confiance en vous en même temps.Les compétences de vente des guides d'achat de vêtements, bien s?r, certains clients sont prêts à perdre du temps, à prendre soin de la commodité des clients, attitude sincère.

Les clients se plaignent, il doit y avoir un problème.Après le traitement, assurez - vous de noter les améliorations et de les appliquer aux autres clients.

Rappelez - vous enfin!Les plaintes des clients, comme les plaintes de la femme, doivent faire preuve de patience et d'amour.Ils peuvent le sentir.

Je vous rembourserai, bien s?r.

Dans le processus de vente des marchandises, le retour et l'échange de marchandises se produisent fréquemment. Le propriétaire du magasin ou l'acheteur concerné doit ma?triser les compétences en matière de retour et d'échange de marchandises afin d'éviter les différends dans le retour et l'échange de marchandises ou d'affecter le fonctionnement normal du magasin.PageBreak}

1. Retour des marchandises

Le retour des marchandises comprend principalement le retour des marchandises achetées et le retour des marchandises vendues. Les méthodes de traitement spécifiques sont les suivantes:

1. Retour des marchandises nouvellement arrivées

En général, il y a plusieurs raisons pour lesquelles les marchandises achetées sont retournées: les marchandises défectueuses sont retournées, les marchandises entrent dans la période de récession ou la qualité est défectueuse, et les marchandises achetées en grande quantité deviennent des marchandises invendues en raison de l'approche de la période de garantie.

Dans ce cas, le fournisseur moyen n'est pas disposé à accepter les retours entrants.En ce qui concerne la protection des magasins, avant le retour des marchandises achetées, le paiement des marchandises peut être déduit en premier et le fournisseur n'est pas tenu de payer.En outre, la meilleure fa?on d'améliorer l'efficacité du travail est de le faire régulièrement.En outre, les marchandises retournées au fournisseur doivent également être planifiées dans une zone de stockage temporaire exclusive afin de faciliter la gestion d'une classification ordonnée.

2. Retour des marchandises vendues

Les retours de marchandises en magasin se produisent souvent.Dans ce cas, il est préférable d'utiliser le troc.En cas de retour pur, il convient de noter que:

1. La facture originale doit être récupérée et annulée, le paiement des marchandises doit être retourné avec le Fonds de réserve et un enregistrement clair doit être effectué lors de la cl?ture.

2. Trier les marchandises retournées et les mettre directement sur les étagères si elles sont exemptes de défauts.

3. Si vous devez retourner au fournisseur, remplissez le formulaire de retour.

4. Si la méthode ci - dessus ne peut pas être utilisée, elle doit être classée comme marchandise de co?t et de perte et déduite de l'inventaire.

Article 2. échange de marchandises

Le processus de remplacement est le suivant:

1. Si le propriétaire découvre des marchandises non conformes, il doit immédiatement passer par les procédures de remplacement.

2. Le propriétaire du magasin doit immédiatement trier et compter les marchandises à remplacer.Entre - temps, contactez le fournisseur pour le remplacement.

3. Après avoir re?u l'avis de remplacement du propriétaire du magasin, le fournisseur doit apporter les marchandises de remplacement correspondantes au magasin pour acceptation et remplacement dans le délai prescrit dans le contrat de fourniture.

La méthode traditionnelle de remboursement des achats est le remboursement en nature, ce qui entra?ne des co?ts logistiques élevés.PageBreak}

Compétences de vente des guides d'achat de vêtements. Afin de réduire les co?ts logistiques dans le cadre du projet de retour, les magasins négocient avec les fournisseurs immédiatement après la détermination des produits éliminés, négocient les méthodes de traitement des retours après 2 ou 3 mois, s'efforcent de parvenir à un ? Accord de traitement des retours ? et traitent les retours de deux fa?ons:

1. La marchandise est traitée comme une réduction de prix unique.

2. Utilisez ce produit comme produit promotionnel spécial.Cette méthode moderne de traitement des retours peut non seulement réduire considérablement les co?ts logistiques des retours, mais aussi ajouter un contenu riche aux activités de promotion des magasins.

Le processus de retour est le suivant:

1. Le critère de sélection de la méthode de retour non réelle ou de la méthode de retour réelle est de savoir si le co?t de retour est trop élevé.

2. Adopter une méthode de retour non pratique. Dans l'Accord de traitement de retour signé, déterminer raisonnablement la proportion de partage de la perte de prix entre le magasin et le fournisseur. Le magasin ne doit pas être avide de petits profits pour nuire à l'image et au crédit du magasin qui coopère avec le fournisseur.

3. Pour les produits dont la période de garantie est un facteur important pour les clients qui choisissent d'acheter, les compétences de vente des guides d'achat de vêtements, les magasins et les fournisseurs peuvent également signer un ? Accord de traitement des retours ? à long terme avec les fournisseurs en se référant à la méthode de traitement des retours non réels des produits éliminés.Inclure le ? traitement à prix réduit ou le traitement spécial de promotion des marchandises en stock qui arrivent ou sortent de la période de garantie ? dans la voie de la gestion procédurale afin d'éviter les co?ts de négociations fréquentes.

4. Si le co?t de la logistique de retour est inférieur à la perte de traitement de la réduction des prix et que la méthode de retour physique est adoptée, le magasin doit prendre des dispositions uniformes en temps opportun pour le retrait des étagères de retour et l'ajustement et le complément des étagères d'affichage vides afin d'assurer la continuité du processus de raccordement.